การบริการลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักของทุกธุรกิจ เพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและความพึงพอใจของผู้เยี่ยมชม บริษัท และธุรกิจต่าง ๆ ใช้การสัมภาษณ์เพื่อสกัดกั้น การสัมภาษณ์เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกในใจของลูกค้าและเป็นวิธีการวิจัยการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า การสกัดกั้นลูกค้าคือการสัมภาษณ์เพื่อช่วยให้ธุรกิจทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าการจดจำแบรนด์การจดจำและมุมมองอื่น ๆ ข้อมูลที่เก็บรวบรวมด้วยวิธีนี้เป็นของแท้และสะท้อนถึงความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้าเพราะการโต้ตอบกับ บริษัท ของเขายังคงสดในความทรงจำของเขาและเขาสามารถจดจำรายละเอียดปลีกย่อย
สกัดกั้นฮอตสปอต
การสกัดกั้นการสัมภาษณ์และการสำรวจลูกค้าเป็นเรื่องธรรมดาในท้องถนนร้านค้าปลีกห้างสรรพสินค้างานแสดงสินค้าและสถานที่อื่น ๆ ที่จะมีการเปิดรับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอย่างสมเหตุสมผล ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะทันทีเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาที่ร้านค้าสินค้าที่จัดแสดงและพฤติกรรมและความเป็นมืออาชีพของพนักงาน ธุรกิจมีจุดมุ่งหมายเพื่อทราบว่าทำไมบางคนออกจากร้านโดยไม่ทำการสั่งซื้อ โดยทั่วไปแล้วผู้สำรวจจะทำการสอบถามที่ถูกต้องและสามารถวัดความคิดเห็นของลูกค้าและประสบความสำเร็จในการปกปิดผู้ซื้อทั่วไปให้เป็นผู้ซื้อ
แบบสอบถามและโลจิสติกส์
เตรียมแบบสอบถามที่เหมาะสมโดยมีจุดประสงค์เพียงอย่างเดียวในการใช้เครื่องมือวิจัยการตลาดที่มีคุณภาพสูง แบบสอบถามควรมีความพร้อมและมีความคิดอย่างดีโดยเน้นความต้องการทุกรายละเอียด ผู้เชี่ยวชาญจัดทำแบบสอบถามที่มีประสิทธิภาพซึ่งครอบคลุมหัวข้อที่เกี่ยวข้องทั้งหมด แบบสอบถามที่กำหนดเองสำหรับทุกโครงการช่วยวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างใกล้ชิดและมีรายละเอียดมากขึ้น ทีมวิจัยตลาดที่มีประสบการณ์ช่วยในการฝึกอบรมและควบคุมการสัมภาษณ์ผู้สกัดกั้น ข้อมูลที่รวบรวมผ่านการสกัดกั้นต้องผ่านการวิเคราะห์ที่เหมาะสมก่อนนำเสนอรายงาน
ทำไมต้องสกัดกั้นการสัมภาษณ์
การสัมภาษณ์เพื่อสกัดกั้นเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการประเมินความพึงพอใจและความคิดเห็นของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับองค์กร การสัมภาษณ์ดักจับจะดำเนินการเพื่อทราบเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ที่มีการปรับเปลี่ยนและการปรับปรุงที่เป็นไปได้ อินเทอร์เซ็ปต์ถูกใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลสถิติ - รวมถึงขนาดของเซ็กเมนต์ตลาดในบางภูมิภาคการประมาณการรายได้ที่อาจเกิดขึ้นหากมีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการและจัดทำโปรไฟล์ประชากรของลูกค้า การสำรวจเหล่านี้มักจะสื่อความต้องการมุมมองและพฤติกรรมของประชากรทั้งหมดให้กับธุรกิจ
ข้อดีและข้อเสียของการสกัดกั้นลูกค้า
สามารถสกัดกั้นได้อย่างรวดเร็วและยังมีการตรวจสอบทันที วิธีนี้คุ้มค่าและสามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก แบบสอบถามมีโครงสร้างที่ดีดังนั้นคุณสามารถสรุปได้ในเวลาอันสั้น ข้อเสียเปรียบที่สำคัญคือมันเกี่ยวข้องกับการสุ่มตัวอย่างที่สะดวก - ซึ่งมักจะหมายถึงการพิจารณาขนาดตัวอย่างเล็ก ๆ ดังนั้นผลลัพธ์อาจไม่ได้แสดงภาพที่แท้จริง อย่างไรก็ตามการสกัดกั้นการสัมภาษณ์ในกรณีส่วนใหญ่มีความน่าเชื่อถือเช่นเดียวกับวิธีการสำรวจอื่น ๆ ที่มีค่าใช้จ่ายและครอบคลุมมากขึ้น
สิ่งที่ต้องทำ
รับความคิดเห็นทันทีจากลูกค้าและบันทึกประสบการณ์ของเธอ ดำเนินการอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าแสดงความไม่พอใจ แจ้งคนที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขาสามารถใช้มาตรการแก้ไข ตั้งค่าข้อกำหนดการฝึกอบรมที่แม่นยำและให้รางวัลแก่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ทำงานได้ดีเป็นพิเศษ ทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักของคุณและมุ่งเน้นการบริการลูกค้าและการดูแล
