ธุรกิจผลิตสินค้าหรือให้บริการแก่ผู้บริโภค แต่ บริษัท ไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากไม่มีใครซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านี้ ผู้บริโภคเป็นสัดส่วนหลักของธุรกิจใด ๆ และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ในการพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์ในเชิงบวกเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจสามารถพบได้ในระดับที่แตกต่างกันตั้งแต่การปฏิบัติต่อบุคคลไปจนถึงการมองชุมชนโดยรวมของ บริษัท
คำนิยาม
ตาม CERP องค์กรด้านการประชาสัมพันธ์ของยุโรประบุว่าการดำเนินการสัมพันธ์กับผู้บริโภคเพื่อ“ ปรับปรุงความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ” ความสัมพันธ์กับผู้บริโภคประกอบด้วยโปรแกรมที่วางแผนไว้และมีความสำคัญต่อองค์กรมืออาชีพ โปรแกรมเหล่านี้รวมถึงด้านต่างๆเช่นการบริการลูกค้าการประชาสัมพันธ์และแม้แต่การโฆษณา
บริการลูกค้า
ฝ่ายบริการลูกค้ามีส่วนร่วมในการติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภคมากที่สุด คนที่ทำงานในบทบาทเหล่านี้จัดการกับลูกค้ามักจะไม่มีความสุข มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานในการบริการลูกค้าที่จะจัดการกับสถานการณ์ทั้งหมดที่เป็นทางการทูตที่สุด แม้ว่าเสียงของโทรศัพท์หรือบุคคลที่ยืนอยู่บนอีกด้านของเคาน์เตอร์ก็โกรธและระเหยได้ แต่มืออาชีพก็ต้องรักษาความสงบของเขาและเข้าใจให้มากที่สุด การเสนอการบริการลูกค้าที่ไม่ดีจะสร้างความสัมพันธ์เชิงลบเท่านั้น
การประชาสัมพันธ์
ความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญในหลากหลายระดับ วิธีที่ผู้คนรู้สึกเกี่ยวกับ บริษัท มีผลกระทบต่อว่าพวกเขาจะยังคงซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการที่ธุรกิจเสนอ วิธีหนึ่งในการรักษาความสัมพันธ์ในเชิงบวกในสังคมคือการใช้ประโยชน์จากการประชาสัมพันธ์ (PR) แผนกประชาสัมพันธ์หรือ บริษัท มีหน้าที่สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับ บริษัท ในสายตาของสาธารณชน ความรับผิดชอบที่สำคัญสำหรับแผนกประชาสัมพันธ์คือการสังเขปความสำเร็จและการกระทำที่สำคัญซึ่งให้บริการเพื่อเสริมสร้างชุมชน
บทบาทของธุรกิจในชุมชน
ธุรกิจเป็นนิติบุคคลที่มองเห็นได้ในชุมชน พวกเขาจัดหางานและมีอิทธิพลต่อเศรษฐกิจท้องถิ่นและบ่อยครั้งที่รัฐบาลเช่นกัน บทบาทของธุรกิจในชุมชนส่งผลต่อความสัมพันธ์กับผู้บริโภค เมื่อผู้บริโภคเห็น บริษัท ที่จ้างเพื่อนบ้านและพัฒนาชุมชนจะมีการพัฒนาความสัมพันธ์เชิงบวก ภาพลักษณ์ในเชิงบวกนี้มีอิทธิพลต่อฐานลูกค้าในท้องถิ่น และหาก บริษัท ใด บริษัท หนึ่งกำลังจ้างเพื่อนและครอบครัว บริษัท ก็จะช่วยดึงดูดธุรกิจจากชาวท้องถิ่นที่ต้องการสนับสนุนคนที่คุณรัก
งานบริจาคและอาสาสมัคร
ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคในเชิงบวกโดยการบริจาคเงินเพื่อการกุศล ลูกค้าที่มีศักยภาพรู้สึกดีเมื่อ บริษัท ให้เงินคืนและช่วยเหลือผู้อื่นที่ต้องการ นอกเหนือจากการบริจาคเงินแล้วงานอาสาสมัครยังช่วยพัฒนาความสัมพันธ์อันดีต่อผู้บริโภค เมื่อทีมพนักงานจาก บริษัท ใด บริษัท หนึ่งออกไปทำงานในชุมชนจะช่วยเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรและสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก
ความสัมพันธ์ผู้บริโภคเชิงลบ
เมื่อ บริษัท เสนอการบริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือพบว่าอยู่ในแง่ลบต่อสายตาของสาธารณชน บริษัท ก็จะนำไปสู่ความสัมพันธ์เชิงลบต่อผู้บริโภค การประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีเช่นการเรียกคืนสินค้าสาธารณะส่งผลกระทบต่อทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อ บริษัท ใด บริษัท หนึ่ง ความน่าเชื่อถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและเมื่อ บริษัท สูญเสียมันเป็นเรื่องยากที่จะได้รับคืน ความสัมพันธ์เชิงลบจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าได้รับบริการที่น้อยกว่าที่น่าพอใจ ด้วยเหตุนี้พนักงานทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะต้องมีความสุภาพและเป็นมืออาชีพ
