การบอกว่าคุณต้องการให้ บริษัท ของคุณส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพเป็นเรื่องง่าย ที่จริงแล้วการทำมันยากขึ้น ขั้นตอนที่สำคัญอย่างหนึ่งคือการหาตัวชี้วัดคุณภาพมาตรฐานวัตถุประสงค์สำหรับการวัดผลิตภัณฑ์ของคุณและคุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการผลิต หากไม่มีการวัดที่ดีคุณเพียงแค่คาดเดาว่าสิ่งที่คุณเสนอให้กับลูกค้านั้นมีคุณภาพสูง
เคล็ดลับ
-
ตัวชี้วัดคุณภาพควรวัดได้ดำเนินการติดตามได้ปรับปรุงรักษาและเชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจ
ทำการวัดคุณภาพ
ไม่มีชุดการวัดที่เหมาะกับทุก บริษัท ในทุกอุตสาหกรรม คุณต้องเลือกตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณและสินค้าหรือบริการที่คุณเสนอให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตามมีบางมาตรฐานที่ใช้กับการเลือกตัวชี้วัดในอุตสาหกรรมใด ๆ ตัวชี้วัดควรจะ:
- สามารถวัดได้: "ผลิตภัณฑ์จำนวนมากทำงาน" การวัดไม่ดีเท่า "99 เปอร์เซ็นต์ของการทำงาน"
- สิ่งที่ต้องดำเนินการ: คุณกำลังวัดทรัพย์สินที่คุณสามารถทำงานเพื่อปรับปรุงเช่นความทนทานหรือความพึงพอใจของลูกค้า
- ติดตามได้เมื่อเวลาผ่านไป: หากคุณไม่สามารถตรวจสอบการวัดได้คุณจะไม่สามารถบอกได้ว่าคุณภาพนั้นดีขึ้นหรือไม่
- ดูแลและปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอ
- เชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจ: หากลูกค้าของคุณไม่สนใจว่าสินค้าของคุณจะอยู่ได้นานแค่ไหนความทนทานอาจไม่ใช่ตัวชี้วัดคุณภาพที่ดีที่จะให้ความสำคัญ
อีกคำหนึ่งสำหรับการวัดคุณภาพคือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)
ตัวอย่างดัชนีชี้วัดคุณภาพ
คุณสามารถนึกถึงตัวชี้วัดคุณภาพสำหรับโครงการหรือ บริษัท ของคุณเป็นดัชนีชี้วัดที่แสดง KPI มันเทียบเท่ากับการตัดสินผู้เล่นเบสบอลด้วยการวิ่งเข้าปะทะ, ตี, ฟาล์วและโฮเมอร์ เมื่ออุตสาหกรรมต่าง ๆ เล่นเกมที่แตกต่างกันดัชนีชี้วัดของพวกเขาใช้มาตรฐานที่แตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่นการวัดคุณภาพของผู้ผลิตเครื่องมืออาจรวมถึง:
- ความต้านแรงดึง: สามารถดึงได้มากเท่าไรก่อนที่จะแตก
- แรงเฉือน: มันง่ายที่จะตัดหรือหัก?
- เศษโลหะเหลืออยู่เท่าไหร่ในการผลิต?
- กระบวนการชำรุดมีกี่ผลิตภัณฑ์ที่เปิดออกมา?
- ความพึงพอใจของลูกค้า.
หาก บริษัท ต้องการดูว่าผู้จัดการโครงการกำลังให้บริการที่ดีหรือไม่ดัชนีชี้วัด KPI จะมีช่องทำเครื่องหมายที่แตกต่างกัน:
- ทีมมีค่าใช้จ่ายในโครงการเท่าไหร่? ต้นทุนรวมถึงกำลังคนทรัพยากรและวัตถุดิบ
- สิ่งนี้เปรียบเทียบกับงบประมาณได้อย่างไร หากโครงการเสร็จสมบูรณ์ 50 เปอร์เซ็นต์ แต่งบประมาณใช้ไปแล้ว 75 เปอร์เซ็นต์นั่นอาจเป็นสัญญาณที่ไม่ดี
ดัชนีชี้วัดอุตสาหกรรมยา KPI จะมีรายการของตัวชี้วัดอื่น:
- จำนวนผู้ป่วยที่ได้รับยาของ บริษัท
- จำนวนผู้ป่วยที่เข้าร่วมการทดลองทางคลินิก
- จำนวนของสูตรใหม่ที่กำลังพัฒนา
- จำนวนของยาใหม่ที่ได้รับการอนุมัติตามกฎระเบียบ
บางรายการในรายการตรวจสอบอาจทับซ้อนกันในหลายอุตสาหกรรม ความพึงพอใจของลูกค้าราคาหุ้นและจำนวนอุบัติเหตุในที่ทำงานมีความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่
