เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการฝ่ายขายหลายคนกำลังดิ้นรนเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตนทางออนไลน์ อย่างไรก็ตามในการเร่งรีบเพื่อปลดล็อกอำนาจการตลาดของอีคอมเมิร์ซคุณควรคำนึงถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการขายทางอินเทอร์เน็ตอย่างเท่าเทียมกัน โดยการตรวจสอบข้อเสียอย่างละเอียดคุณจะได้รับการจัดตำแหน่งเพื่อตอบสนองความท้าทายเหล่านี้และเพิ่มยอดขายของคุณ
ความต้านทานต่อการชำระเงินออนไลน์
คุณควรเริ่มต้นด้วยการยอมรับว่าคุณจะไม่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าทุกรายได้เสมอเมื่อพูดถึงการชำระเงินออนไลน์ แต่ด้วยการขโมยข้อมูลบัตรเครดิตที่ทำข่าวเป็นประจำคุณควรอุทิศความสนใจอย่างมากกับวิธีที่คุณจะจัดการกับความสงสัยในการชำระเงินออนไลน์ วิธีการหนึ่งสำหรับธุรกิจของคุณที่จะยินดีรับข้อมูลการชำระเงินทางโทรศัพท์แทนที่จะบังคับให้ลูกค้าป้อนหมายเลขบัตรเครดิตในเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถยอมรับเช็คและรูปแบบการชำระเงินอื่น ๆ ที่ไม่ใช่อิเล็กทรอนิกส์เช่นธนาณัติ อีกกลยุทธ์ที่ชนะคือการทำให้ชัดเจนว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ได้เก็บข้อมูลบัตรเครดิตหลังจากการขายเสร็จสมบูรณ์
ฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่มีตัวตน
ไซต์อีคอมเมิร์ซจะมีคุณภาพที่ไม่มีตัวตนอยู่เสมอเพราะคนจริงไม่สามารถให้ตัวอย่างฟรีหรือทักทายลูกค้าของคุณที่เดินผ่านประตูออนไลน์ของคุณ เว็บไซต์หลายแห่งได้จัดการกับความท้าทายนี้โดยนำเสนอความสามารถในการแชทออนไลน์กับตัวแทนฝ่ายขาย - การแชทวิดีโอเพิ่มอีกหนึ่งสัมผัสที่น่าประทับใจด้วยองค์ประกอบพิเศษของบริการส่วนบุคคล อีกวิธีที่มีแนวโน้มคือการให้หมายเลขโทรศัพท์เพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาส่วนบุคคล
หลักเกณฑ์ทางกฎหมายแตกต่างกันไป
ด้วยการขายออนไลน์คุณจะต้องเผชิญกับความต้องการตัดสินใจเป็นระยะ ๆ ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถซื้อและจัดส่งได้เนื่องจากข้อกำหนดทางกฎหมายที่แตกต่างกันไป แต่ละรัฐสามารถมีวิธีการที่แตกต่างกันในการจัดเก็บภาษีการขายและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอาจแตกต่างกันไปตามสถานที่ตั้ง เนื่องจากกฎระเบียบและกฎหมายอาจแตกต่างกันอย่างกว้างขวางจากรัฐหนึ่งไปอีกรัฐหนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดของคุณสำหรับการจัดการกับข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นนี้คือการมีการหารือรายละเอียดกับทนายความที่มีความรู้ในเรื่อง
ทำสำเนาเนื้อหาและคัดลอก
หากคุณพัฒนาร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จการเข้าถึงเว็บไซต์ออนไลน์ที่ง่ายและไม่ระบุชื่อหมายความว่ามีโอกาสสำหรับฝ่ายที่ไร้หลักการในการขโมยความคิดและเนื้อหาของคุณ กฎหมายลิขสิทธิ์และสิทธิบัตรเป็นสิ่งที่ถูกต้องตามกฎหมาย ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณเผชิญกับข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นนี้อย่างไรอาจจำเป็นต้องมีความระมัดระวังเป็นพิเศษ
การขาดประสาทสัมผัสการซื้อที่สำคัญ
การที่ลูกค้าไม่สามารถสัมผัสและดมกลิ่นผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถยับยั้งการซื้อบางอย่างได้ ตัวอย่างเช่นลูกค้าบางคนต้องการที่จะลองเสื้อผ้าเพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสม กลยุทธ์หนึ่งในการลดความเสียเปรียบนี้ให้น้อยที่สุดคือการเสนอนโยบายการคืนที่มีประสิทธิภาพ อีกวิธีคือการให้ข้อมูลที่ครบถ้วน - น้ำหนักความยาวความสูงและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่นผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์บางรายให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงขนาดและการปรับตามการวัดเอวและไหล่ของลูกค้า
ปัญหาทางเทคนิคเช่นการหยุดทำงาน
เว็บไซต์อินเทอร์เน็ตขัดข้องเท่ากับการสูญเสียพลังงานในร้านค้าทั่วไป การสร้างและดำเนินงานเว็บไซต์ e-commerce นั้นเกี่ยวข้องกับทักษะทางเทคนิคเฉพาะด้าน แต่งานเหล่านี้ส่วนใหญ่จะคล้ายกับการรักษาระเบียนสินค้าคงคลังและประมวลผลการขายในสภาพแวดล้อมแบบอิฐและปูน อย่างไรก็ตามคุณควรคาดหวังว่าจะต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพื่อเอาชนะปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เมื่อความเสี่ยงด้านความปลอดภัยออนไลน์เปลี่ยนแปลงไปคุณจะต้องปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วหากคุณต้องการรักษาชื่อเสียงทางธุรกิจออนไลน์ในเชิงบวกเอาไว้
