“ จริยธรรมกำลังรู้ความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คุณมีสิทธิ์ทำและสิ่งที่ถูกต้องที่ควรทำ”
รองผู้พิพากษาพอตเตอร์สจ๊วตของศาลสูงแห่งอเมริกาได้กล่าวถ้อยแถลงดังกล่าวและในการทำเช่นนั้นเขาจึงทำประเด็นสำคัญ - มีกฎหมายและมีจริยธรรม และด้านใดของปัญหาที่ บริษัท เลือกลงมาในบางครั้งอาจเกี่ยวกับคุณค่าของพวกเขา
จริยธรรมคืออะไร
จริยธรรมเป็นหลักปรัชญาคุณธรรม มันเป็นหลักการชี้นำที่ช่วยให้เราเลือกระหว่างถูกและผิด แต่“ ถูกต้อง” และ“ ผิด” ไม่สมบูรณ์ นั่นคือกฎหมายไม่ได้ควบคุมความถูกและผิด แต่เป็นโครงสร้างทางสังคมสำหรับสิ่งที่ถือว่าเป็นพฤติกรรมที่ดีที่ได้เรียนรู้จากผู้อื่นในสังคมและจากประสบการณ์ มาตรฐานทางจริยธรรมมีแนวโน้มที่จะถูกกำหนดโดยกลุ่มและวัฒนธรรมและมีความเชื่อที่ยืนยาวมายาวนานซึ่งไม่เพียง แต่มุ่งหวังที่จะชี้นำบุคคล แต่สังคมโดยรวม
ตัวอย่างเช่นอาจเป็นการถูกกฎหมายที่จะเดินผ่านชายที่กำลังจะตายบนทางเท้าและเพิกเฉยต่อความต้องการของเขา แต่คนส่วนใหญ่คิดว่ามันผิดจรรยาบรรณอย่างมาก สำหรับคนส่วนใหญ่การช่วยเหลือชายคนนั้นจะพูดกับหลักจริยธรรมที่ลึกที่สุดของเราเพราะสังคมส่วนใหญ่มักกำหนดให้ "ถูกต้อง" เพื่อเลี้ยงความหิวและช่วยให้เจ็บ
จริยธรรมและปรัชญาทางศีลธรรมท้าทายเราด้วยแนวคิดภาพรวม มันเหมาะสมสำหรับคนที่จะใช้ชีวิตตามใจและใช้จ่ายอย่างไร้ความปราณีเพียงเพราะพวกเขาสามารถเมื่อคนมีชีวิตอยู่กับดอลลาร์ต่อวันในหลาย ๆ ส่วนของโลก? ถูกกฎหมายใช่ จริยธรรมนั่นเป็นคำตอบที่ร่มเงาของสีเทาและจุดหนึ่งที่ทำให้เกิดปัญหาส่วนใหญ่จะลงมาที่ค่านิยมของพวกเขา
คุณค่าคืออะไร
ค่านิยมเป็นอัตวิสัย; เป็นส่วนบุคคลหรือองค์กรไม่ใช่สังคมและแตกต่างกันอย่างมากจากบุคคลหนึ่งไปสู่อีกบุคคลหนึ่งและจาก บริษัท หนึ่งไปอีก บริษัท หนึ่ง
คุณค่าของคนคนหนึ่งอาจบอกได้ว่าพวกเขารู้สึกว่ามีภาระผูกพันที่จะต้องดูแลพ่อแม่ที่แก่ชราของพวกเขาเองในขณะที่อีกคนรู้สึกว่าภาระหน้าที่ของพวกเขาคือเพื่อให้แน่ใจว่าพ่อแม่ของพวกเขามีความเอาใจใส่ไม่ว่าจะผ่านการเยี่ยมบ้าน มุมมองเหล่านี้ไม่ได้ถูกกำหนดโดยกฎหมายและทั้งสองอาจถูกพิจารณาว่ามีจริยธรรม แต่ละคนอาจไม่เห็นด้วยอย่างรุนแรงกับความเชื่อของอีกฝ่าย สัญชาตญาณส่วนบุคคลเหล่านี้ถูกชี้นำโดยระบบค่าของพวกเขา
ค่าไม่จำเป็นต้องเป็นค่าบวก พวกเขาเป็นภาพสะท้อนของบุคคลและขอบเขตที่บุคคลนั้นมีคุณธรรมหรือไม่กำหนดค่านิยม โดยปกติแล้วเมื่อค่านิยมของคน ๆ หนึ่งดูเหมือนว่าจะถูกประนีประนอมมันก็บอกว่าพวกเขามี "ขาด" ของค่าหรือเป็นศีลธรรม - แต่การขาดค่าที่เป็นภาพสะท้อนของระบบค่าของพวกเขา ตัวอย่างเช่นผู้จัดการธนาคารที่ยืนยันว่ามีความยืดหยุ่นน้อยถึงไม่มีความยืดหยุ่นในการเรียกเงินให้สินเชื่อมีค่าที่กำหนดให้เขาทำทุกอย่างในอำนาจของเขาเพื่อให้ บริษัท ของเขามีกำไร ถ้านั่นหมายความว่าครอบครัวสี่คนที่มีลูกใหม่ถูกขับไล่ออกจากบ้านหรือผู้หญิงในยุค 80 ของเธอถูกทิ้งไว้โดยไม่มีบ้านดังนั้นไม่ว่าจะเป็น สำหรับเขาการเป็นผู้จัดการธนาคารที่ทำกำไรได้มากที่สุดคือวิธีที่เขาตัดสินว่าตนเองดีที่สุด
ไม่ว่าคุณจะโน้มน้าวใจทางการเมืองใดก็ตาม หากคุณเป็นผู้สนับสนุนด้านซ้ายหรือขวาหรือหากคุณนับถือศาสนาหรือไม่เชื่อในพระเจ้าทุกสิ่งก็ล้วนแล้วแต่เป็นคุณค่าของคุณ ค่าเหล่านี้ทั้งหมดสามารถมีจริยธรรมตามสังคม แต่ค่าตัวเองเป็นส่วนตัวและส่วนบุคคล คุณค่าคือสิ่งที่คุณสามารถใช้ชีวิตอยู่กับตัวเองได้หรือไม่ มันเป็นสิ่งที่ให้คุณเคารพตัวเองในตอนเช้าและมันก็แตกต่างกันไปสำหรับแต่ละคน
ธุรกิจและจริยธรรม
อาจมีคนแย้งว่าปัญหาของธุรกิจคือการมีจริยธรรมและถูกกฎหมายไม่ทับซ้อนกันเสมอไปตามที่ผู้พิพากษาสมทบกล่าว
Paul Polman ซีอีโอของ Unilever ได้พูดถึงความขัดแย้งระหว่างจริยธรรมและกฎหมายในอดีต เขากล่าวว่า“ ฉันเชื่อว่าวิกฤตการณ์ทางการเงินในปี 2008/9 นั้นแสดงให้เห็นถึงการขาดจริยธรรมและศีลธรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการเงินมากกว่าปัญหาของกฎระเบียบหรือความผิดทางอาญา แน่นอนว่ามีบทเรียนเกี่ยวกับกฎข้อบังคับที่ต้องเรียนรู้ แต่ที่ใจมีการสูญเสียเข็มทิศคุณธรรมของเราเป็นกลุ่ม”
ธุรกิจที่มีจริยธรรมเป็นประตูเหนียว มีบาง บริษัท ที่ทำหน้าที่ถ่ายทอดค่านิยมของตนได้เป็นอย่างดี แต่เมื่อพูดถึงจริยธรรมที่แท้จริง ตัวอย่างเช่น บริษัท Nike ได้ทำเงินเป็นพันล้านเพื่อทำให้ชัดเจนว่าค่านิยมของพวกเขาอยู่ที่ประเด็นเรื่องความเสมอภาคทางเชื้อชาติและการเป็นตัวแทนที่เท่าเทียมกันกับนักกีฬาชายและหญิง แต่ด้านจริยธรรมของธุรกิจของพวกเขาวัดขึ้นหรือไม่ จริยธรรมสามารถเกิดขึ้นได้กับสิ่งต่าง ๆ เช่นว่าเด็ก ๆ ทำงานในโรงงานหรือถ้าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนหรือว่าพวกเขาให้เกียรติการเป็นตัวแทนที่เท่าเทียมกันในพนักงานของพวกเขาเช่นที่พวกเขาทำในโฆษณาของพวกเขา สำหรับหลาย บริษัท ค่านิยมของพวกเขาไม่ได้สะท้อนถึงจริยธรรมในการกระทำของพวกเขาเสมอไป
ตัวอย่างเช่นในโลกธุรกิจของวันนี้“ ความยั่งยืน” ได้กลายเป็นคำกล่าวขานกันโดย บริษัท ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มความนิยมของผู้บริโภคเช่นความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมจิตสำนึกด้านพลังงานรอยเท้าคาร์บอนและการรีไซเคิล ข้อเท็จจริงคือเกือบสองในสามของผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกยินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เป็นผลให้การแสวงหาความยั่งยืนมี บริษัท ที่พูดถึงคุณค่าที่ยั่งยืน แต่การเรียกร้องเหล่านี้จำนวนมากไม่ได้ถูกควบคุมโดยการกำกับดูแลอุตสาหกรรม ดังนั้น บริษัท จึงสามารถทำการเรียกร้องได้ แต่คำจำกัดความของพวกเขาในสิ่งที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพหรือแบบยั่งยืนนั้นมักจะเป็นเรื่องของความหมาย
ในระยะสั้นค่าอาจมีความซับซ้อนในเวทีสาธารณะ
กรณีศึกษาค่านิยม: L.L. Bean
เป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีการแถลงค่านิยมหลัก แต่ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าคุณอยู่เคียงข้างและส่งมอบสิ่งนั้นในทุกสิ่งที่คุณทำ
บริษัท หนึ่งประสบกับการเสียสละจากลูกค้าหลายรายเพราะพวกเขามีค่านิยมหลักที่เหมือนกันมานานแล้วคือ L.L. Bean พวกเขาได้ดำเนินการค่าเดียวกันตั้งแต่ Leon Leonwood Bean ก่อตั้งร้านในปี 1912 และคำแถลงนั้นปรากฏขึ้นเพื่อให้ทุกคนได้เห็นในทุกร้าน:“ ขายสินค้าที่ดีในราคาที่สมเหตุสมผลรักษาลูกค้าของคุณเหมือนมนุษย์และพวกเขาจะกลับมาเสมอ มากขึ้น”
ที่จริงแล้วพวกเขาเชื่อมั่นอย่างยิ่งในคำสัญญา“ สินค้าดี” ที่พวกเขาเสนอการรับประกันตลอดชีวิตสำหรับทุกสิ่งที่พวกเขาขายเป็นเวลา 106 ปี ในที่สุดพวกเขาก็เปลี่ยนการรับประกันผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งปีในเดือนกุมภาพันธ์ 2561 โดยมีผลตอบแทนระยะยาวที่เป็นไปได้สำหรับสินค้าที่มีการผลิตที่บกพร่องหลังจากสิ้นสุดปี
แต่การสิ้นสุดนโยบายอายุศตวรรษนั้นไม่ได้เกี่ยวกับความโลภของ บริษัท มันลงมาเพื่อจริยธรรม - จริยธรรมของลูกค้า
น่าเสียดายสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ของแอล. แอล. มีกลุ่มเล็ก ๆ แต่มีความร่มรื่นโดยใช้ประโยชน์จากนโยบายการคืนสินค้าแบบเสรี ประธานกรรมการบริหารชอว์กอร์แมนออกแถลงการณ์เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงนโยบาย:“ ความมุ่งมั่นของเราในการให้บริการลูกค้าทำให้เราได้รับความไว้วางใจและความเคารพจากคุณเช่นเดียวกับการรับประกันของเรา มีลูกค้าจำนวนน้อย แต่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ตีความการรับประกันของเราได้ดีเกินความตั้งใจดั้งเดิม บางคนมองว่ามันเป็นโปรแกรมทดแทนผลิตภัณฑ์อายุการใช้งานโดยคาดว่าจะได้รับเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่สวมใส่อย่างหนักซึ่งใช้งานมานานหลายปี คนอื่น ๆ ขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านบุคคลที่สามเช่นการขายตามลานบ้าน”
เขาอธิบายเกี่ยวกับนโยบายการคืนหนึ่งปีใหม่ โชคดีหลังจากศตวรรษของการปฏิบัติต่อลูกค้าเช่นมนุษย์การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ได้รับการต้อนรับด้วยความเข้าใจเป็นส่วนใหญ่เนื่องจากความเคารพและความเหมาะสมของมนุษย์ที่เป็นเครื่องหมายการค้าของแอล. บ. ถั่วเป็นถนนสองทาง นอกจากนี้หนึ่งปียังคงใจกว้างกว่าร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ที่อนุญาต
เมื่อพบกับจริยธรรมและค่านิยม
การปฏิบัติตามกฎหมายนั้นดีพอสำหรับบาง บริษัท แต่บาง บริษัท ก็เชื่อในเรื่องจริยธรรมและมีค่านิยมหลักที่แข็งแกร่งซึ่งเป็นแนวทางในการดำเนินการทุกอย่างของพวกเขา การมีพันธกิจและค่านิยมที่สะท้อนให้เห็นอย่างแท้จริงว่า บริษัท คือใครและเป็นตัวแทนของจริยธรรมของพวกเขาสามารถไปไกลในการปลูกฝังการอุทิศตนของพนักงานความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งและการรับรู้ของประชาชนที่ยอดเยี่ยม
