ฝ่ายการตลาดใน บริษัท มีหน้าที่รับผิดชอบในการระบุดึงดูดและรักษาลูกค้า พวกเขาจัดการความรับผิดชอบเหล่านี้ผ่านการผสมผสานหน้าที่ในด้านการวิจัยการส่งเสริมและการบริการลูกค้า
วิจัยการตลาด
แผนกการตลาดทำการวิจัย บริษัท ต่างๆใช้เพื่อระบุตลาดเป้าหมายและวิธีการโปรโมตสินค้าให้กับพวกเขา การวิจัยเป็นศูนย์กลางการตลาดรวมถึงการใช้เครื่องมือเช่นการสำรวจกลุ่มสนทนาและแบบสอบถามเพื่อทำความคุ้นเคยกับความต้องการความชอบและแรงจูงใจของตลาดเป้าหมายหลัก การวิจัยนี้ยังใช้เพื่อพัฒนาหรือปรับปรุงข้อเสนอของ บริษัท
แผนกการตลาดยังทำการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อเปรียบเทียบโซลูชันของ บริษัท กับของผู้ให้บริการรายอื่น นอกเหนือจากการวิจัยตลาดการวิเคราะห์การแข่งขันช่วยสร้างพื้นฐานของสารประโยชน์ของ บริษัท
การสื่อสารและการส่งเสริม
หนึ่งในบทบาทที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดของแผนกการตลาดของ บริษัท คือการส่งเสริมแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ เจ้าหน้าที่การตลาดพัฒนาแผนการโฆษณาและประชาสัมพันธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการสื่อสารซึ่งอาจรวมถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น เป้าหมายเหล่านี้พร้อมด้วยกลยุทธ์และกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่เฉพาะเจาะจงถูกจัดทำไว้ในแผนทีมการตลาดพัฒนาทุกคนหนึ่งถึงสามปี
หลังจากมีการตั้งแผนทีมงานสร้างสรรค์ภายใน บริษัท หรือ บริษัท ที่ทำสัญญาจะเตรียมแคมเปญโฆษณารวมถึงการออกแบบกราฟิกและข้อความส่งเสริมการขาย เจ้าหน้าที่การตลาดมีหน้าที่ติดตามงานในการรณรงค์พวกเขาผลิตข้อมูลเพื่อแสดงสิ่งที่ใช้งานได้และวิธีก้าวไปข้างหน้าในแผนการในอนาคต
การรักษาลูกค้า
สิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแผนกการตลาดคือการรักษาลูกค้า บริษัท มักจะใช้โปรแกรมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือโปรแกรม CRM ซึ่งเป็นวิธีการที่เป็นระบบเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์เป้าหมายลูกค้าด้วยข้อความที่เฉพาะเจาะจงและประสานงานกิจกรรมการขายและบริการ
เคล็ดลับ
นักการตลาดใช้โปรแกรมฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์เพื่อจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มตลาดรวมถึงพฤติกรรมการซื้อของแต่ละบุคคล
