การสื่อสารการตลาดประกอบด้วยห้าหน้าที่การตลาดที่แตกต่าง: การขาย, การโฆษณา, โปรโมชั่น, การประชาสัมพันธ์และการบริการลูกค้า องค์ประกอบของการสื่อสารการตลาดแต่ละข้อเกี่ยวข้องโดยตรงกับการส่งข้อความไปยังผู้บริโภคและรับข้อความจากพวกเขา ฟังก์ชั่นการตลาดเหล่านี้ทำงานแตกต่างจากกิจกรรมทางการตลาดอื่น ๆ เช่นการพัฒนาผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์และการกำหนดราคาโดยที่พวกเขาทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงและไม่สามารถควบคุมได้ของตลาด
ขาย
องค์ประกอบหลักของการขายคือการปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลระหว่างพนักงานขายและลูกค้า โมเดลการขายแบบดั้งเดิมเช่นการขายตรงและการขายปลีกใช้ประโยชน์จากส่วนประกอบนี้เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกยินดีและสบายใจระหว่างการช็อปปิ้ง พนักงานขายสามารถสร้างคำแนะนำส่วนตัวสำหรับลูกค้ารายบุคคลหรือตอบคำถามโดยละเอียดเพื่อช่วยลูกค้าตัดสินใจซื้อ เทคโนโลยีได้ขยายฟังก์ชั่นการขายให้เหนือกว่าการมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวมอบข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกันไป ขณะนี้ลูกค้าสามารถทำการสั่งซื้อทางออนไลน์ทางไปรษณีย์ผ่านทางข้อความและวิธีการอื่น ๆ อีกมากมายเพื่อหลีกเลี่ยงการโต้ตอบกับพนักงานขายอย่างสมบูรณ์
การโฆษณา
การโฆษณาเป็นศิลปะและวิทยาศาสตร์ในการสร้างข้อความที่ดึงดูดความสนใจและส่งผ่านช่องทางสื่อที่หลากหลายไปยังผู้บริโภค สื่อโฆษณาทั่วไป ได้แก่ โทรทัศน์วิทยุอินเทอร์เน็ตนิตยสารและหนังสือพิมพ์สิ่งต่างๆเช่นใบปลิวโปสเตอร์และนามบัตรถือได้ว่าเป็นโฆษณาเช่นกัน วิธีการทำงานของการโฆษณาในระดับพื้นฐานคือนักการตลาดศึกษาตลาดเป้าหมายที่เลือกอย่างระมัดระวังแล้วปรับข้อความโฆษณาเพื่อดึงดูดกลุ่มผู้บริโภคกลุ่มนั้นให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ รายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ของโฆษณานั้นได้รับการวางแผนอย่างพิถีพิถันรวมถึงข้อความด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรสีเสียงลักษณะทางประชากรของนักแสดงและภาพที่แสดง องค์ประกอบทุกชิ้นได้รับการออกแบบมาเพื่อเคลื่อนย้ายลูกค้าเป้าหมายให้ใกล้ขึ้นหนึ่งก้าวเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่โฆษณาอย่างสมบูรณ์
การประชาสัมพันธ์
การใช้วิธีปฏิบัติทางธุรกิจที่รับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมนั้นมีประโยชน์โดยธรรมชาติและการแจ้งให้สาธารณชนทราบถึงกิจกรรมที่ใส่ใจต่อสังคมของคุณสามารถสร้างผลประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่กว่าในรูปแบบของความภักดีของลูกค้าและชื่อเสียงที่มั่นคง การประชาสัมพันธ์เป็นวินัยทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการให้สาธารณชนรับรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ดีทั้งหมดที่ บริษัท ของคุณทำ การประชาสัมพันธ์เป็นกิจกรรมเชิงกลยุทธ์อย่างสูงเนื่องจากนักการตลาดต้องกำหนดวิธีการตอบแทนสังคมด้วยวิธีที่มีความหมายที่สุดและวิธีการกระจายคำอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
บริการลูกค้า
การบริการลูกค้ามักถูกมองข้ามเมื่อวิเคราะห์การสื่อสารการตลาด แต่การตลาดด้านนี้อาจมีอิทธิพลมากกว่าประสบการณ์การขายในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทำงานเป็นส่วนตัวและโดยตรงกับลูกค้าซึ่งมักจะประสบปัญหาบางอย่างกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อมาแล้ว ฝ่ายบริการลูกค้ามักจะทำงานร่วมกับลูกค้าที่มีความโกรธและมีความอ่อนไหวทางอารมณ์ทำให้การจัดการไหวพริบและทักษะการจัดการความขัดแย้งเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างความประทับใจที่ดีในใจของลูกค้า
