มุ่งเน้นลูกค้าคืออะไร?

การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นหมายถึง บริษัท ต่างๆกำลังมองหาวิธีใหม่ในการทำธุรกิจ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นในวันนี้ปรับปรุงการมุ่งเน้นที่ลูกค้าใช้เวลามากขึ้นเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับความคิดเห็นที่ดีและกลายเป็นลูกค้าซ้ำ บริษัท ที่มุ่งเน้นผู้บริโภคจำนวนมากให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าที่เป็นกับยอดขายในทันที

เคล็ดลับ

• บริษัท ที่มุ่งมั่นที่จะทำสิ่งที่ดีกว่าคู่แข่งกำลังเปลี่ยนจุดสนใจทางธุรกิจโดยมุ่งไปที่ความสุขของลูกค้า การมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้าและความพึงพอใจสามารถเพิ่มรายได้

มุ่งเน้นลูกค้า, Subs Subs และอื่น ๆ

Publix ร้านขายของชำในภูมิภาคซึ่งตั้งอยู่ทางตะวันออกเฉียงใต้เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องการให้ความสำคัญกับลูกค้า ในอุตสาหกรรมที่ลูกค้าต้องการได้รับต้นทุนที่ต่ำที่สุดลูกค้าของ Publix มีความภักดีต่อร้านค้าแม้ว่าคนอื่น ๆ ในพื้นที่จะเสนอราคาที่ต่ำกว่า พนักงานทุกคนถูกเรียกเก็บเงินโดยการช่วยเหลือลูกค้าเป็นหน้าที่แรกของพวกเขา คนงานเดลี่ของพวกเขาสร้าง Pub Subs ท้องถิ่นที่มีชื่อเสียงแซนวิชใต้น้ำที่ชนะรางวัลแซนวิชยอดนิยมทุกปี มันเป็นวิธีการแบบเก่าที่ทุกคนควรจะให้ลูกค้ายิ้มและช่วยให้ลูกค้าไปที่รถของพวกเขาเพื่อช่วยในการขนถ่ายตะกร้าของพวกเขา แต่มันทำให้ Publix เป็นห่วงโซ่ร้านขายของชำชั้นนำในหลายส่วนของภาคใต้

ยักษ์ที่เป็นประโยชน์

มีเหตุผลที่อเมซอนส่งมอบให้กับเกือบทุกครัวเรือนในประเทศ: พวกเขาได้ออกแบบ บริษัท ทั้งหมดเพื่อให้ผู้คนซื้อสินค้าได้ง่ายและสะดวก Amazon ประดิษฐ์โปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งราคาถูกและเร็วขึ้น:

• Amazon Prime ซึ่งรับประกันการจัดส่งแบบสองวันสำหรับการสั่งซื้อส่วนใหญ่

• Amazon Prime Video คู่แข่งของ Netflix และ Hulu
• Kindle Unlimited ซึ่งช่วยให้ผู้อ่านหนังสือไม่ จำกัด ค่าธรรมเนียมรายเดือนหนึ่งชุด
• เสียงเป็นวิธีที่ง่ายสำหรับผู้ฟังที่จะได้รับหนังสือเสียงทุกเดือน
• Prime Pantry วิธีที่สะดวกในการซื้อสินค้าที่ร้านขายของชำ

เหตุผลที่อเมซอนทำได้ดีในการนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการนั่นคืออัลกอริทึมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขา ทุกครั้งที่คุณค้นหาในเว็บไซต์อเมซอนนั้นจะจดจำได้ทุกที่ที่คุณไปและทุกสิ่งที่คุณดู นับจากนั้นเป็นต้นมาประสบการณ์ที่อเมซอนของคุณจะเบ้ไปเล็กน้อยต่อความสนใจของคุณ ทุกครั้งที่คุณดูเว็บไซต์คุณจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวอย่างน่าอัศจรรย์ มันเป็นแนวคิดที่ยิ่งใหญ่ที่ไม่สามารถทำได้เมื่อยี่สิบปีก่อน แต่อเมซอนสามารถทำได้ในวันนี้

มันเป็นสิ่งที่มีมนต์ขลัง

Disney Corporation ได้สร้างลูกค้าที่ภักดีมากที่สุดในโลก แบรนด์ดิสนีย์ทั้งหมดหมายถึงความบันเทิงในครอบครัวที่มุ่งเน้นบริการและมันแสดงให้เห็นในทุกสิ่งตั้งแต่ห้างสรรพสินค้าไปจนถึงสวนสนุกของพวกเขา คำขวัญของพวกเขา "สถานที่ที่มีมนต์ขลังมากที่สุดในโลก" เป็นสิ่งหนึ่งที่พนักงานดิสนีย์ทุกคนได้รับการฝึกฝนให้ทำงาน บริษัท ทั้งหมดดำเนินงานเป็นวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า ลูกค้าเป็นที่รู้จักในฐานะแขกและพนักงาน (เฉพาะสมาชิก) ควรอ้างถึงแขกด้วยชื่อทุกครั้งที่ทำได้โดยเฉพาะเด็ก ๆ มันอาจจะเล็กไปกว่าการหาบอลลูนสีพิเศษสำหรับเด็กหรือใหญ่เท่ากับการจัดเรียงความปรารถนาสำหรับเด็กที่ป่วยหนัก แต่ดิสนีย์มีความสามารถในการสร้างประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้า