การหมุนเวียนเป็นปัญหาสำคัญสำหรับผู้จัดการคอลเซ็นเตอร์ ตัวแทนศูนย์บริการที่มีความเชี่ยวชาญตระหนักถึงคุณค่าของพวกเขาและพร้อมที่จะย้ายไปยัง บริษัท อื่น คนอื่นออกเพราะไม่ตรงกับสภาพแวดล้อมของศูนย์บริการ พนักงานที่มีอยู่สามารถช่วยให้นายหน้าเข้าใจวิธีสร้างพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่มีเสถียรภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีทรัพยากรอุตสาหกรรมที่สามารถช่วยในการระบุและรักษาความสามารถ
ค้นหาสาเหตุที่ผู้คนอยู่
"ในความพยายามที่จะปรับปรุงการสรรหาบุคลากรของศูนย์บริการทางไกลมันจะดีกว่าที่จะให้ความสำคัญกับสาเหตุที่ผู้คนอยู่ที่ศูนย์บริการของคุณมากกว่าที่จะเป็นสาเหตุที่คนออกจากศูนย์บริการของคุณ" Brooks Mitchell ปริญญาเอกในบทความ." เผยแพร่แบบสำรวจที่ไม่ระบุชื่อซึ่งเรียกร้องข้อมูลจากพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่มีประวัติกับ บริษัท เพื่อค้นหาว่าทำไมพวกเขาถึงอยู่ เสริมมุมมองเชิงบวกเหล่านี้ของศูนย์บริการข้อมูลเพื่อส่งเสริมการเก็บรักษาและดึงดูดพนักงานที่คาดหวัง
รับสมัครสำหรับสภาพแวดล้อมโดยธรรมชาติ
ผลประกอบการของศูนย์บริการอาจเกิดจากความน่าเบื่อหน่ายความเครียดสูงค่าตอบแทนต่ำหรือสภาพการทำงานทางกายภาพหรือระหว่างบุคคล อาจไม่สามารถเปลี่ยนคุณสมบัติเหล่านี้บางอย่างได้ ผลประกอบการรับสมัครงานสูงในองค์กรอาจเป็นผลมาจากการจ้างพนักงานที่ไม่เหมาะสมกับการทำงานของคอลเซ็นเตอร์ตามบุคลิกและทักษะของพวกเขา ระบุลักษณะที่ถูกมองว่าเป็นเชิงลบและใช้มันในกระบวนการจ้างงานล่วงหน้า เมื่อสัมภาษณ์ตัวแทนที่คาดหวังตรวจสอบปฏิกิริยาของพวกเขาต่อรายละเอียดของงานอย่างใกล้ชิด
ซอฟต์แวร์จัดหางาน
ซอฟต์แวร์จัดหางานคอลเซ็นเตอร์เป็นเครื่องมือคัดกรองการจ้างงานที่สามารถช่วยให้องค์กรเลือกตัวแทนที่เหมาะสม ซอฟต์แวร์มีให้ใช้งานในอินเทอร์เน็ตและบนพีซี การใช้หูฟังในสภาพแวดล้อมของคอลล์เซ็นเตอร์เสมือนจริงซอฟต์แวร์นี้ใช้เพื่อทดสอบและประเมินทักษะที่เกี่ยวข้องกับการพิมพ์และการใช้เหตุผลเชิงตรรกะ ซอฟต์แวร์จัดหางานยังให้การประเมินบุคลิกภาพที่ออกแบบมาเพื่อทำนายประสิทธิภาพการทำงานของคอลเซ็นเตอร์
Call Center Job Banks
โพสต์รายชื่องานใหม่ของคอลเซ็นเตอร์ที่มีธนาคารงานที่กำหนดเป้าหมายตามอุตสาหกรรม ความพยายามในการสรรหามีแนวโน้มที่จะเข้าถึงผู้สมัครที่คาดหวังซึ่งมองว่าการจ้างงานในศูนย์บริการทางเลือกเป็นอาชีพและไม่ใช่การหางานอื่นจากการค้นหาแบบสุ่ม งานคอลเซ็นเตอร์ (callcenterjobs.com) เป็นตัวอย่างของงานออนไลน์และเรซูเม่ธนาคารที่มุ่งเน้นไปที่มืออาชีพในอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์โดยเฉพาะ
