ความขัดแย้งในที่ทำงาน - การปะทะกันของความคิดค่านิยมเป้าหมายหรือความต้องการที่แตกต่างกัน - เป็นผลพลอยได้ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อใดก็ตามที่บุคคลหรือกลุ่มทำงานร่วมกัน หากจัดการอย่างเหมาะสมความขัดแย้งอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพดีขึ้น ในระดับหนึ่งมีความแตกต่างที่สังเกตได้ระหว่างสไตล์การจัดการความขัดแย้งของผู้จัดการชายและหญิง
รูปแบบความสัมพันธ์และการแข่งขัน
ความแตกต่างทางเพศในการจัดการความขัดแย้งส่วนหนึ่งมาจากแนวโน้มตามเพศที่หยั่งรากเหมือนเด็ก ผู้หญิงสะท้อนให้เห็นถึงรูปแบบของการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งสัมพันธ์กันซึ่งรวมถึงการแสดงความรู้สึกและความรู้สึกการเชื่อมต่อและการให้คำพูดที่สุภาพการร้องขอและระดับของรายละเอียดที่มากขึ้น การสื่อสารนี้จะคลุมเครือและขอโทษมากขึ้น เพศชายสะท้อนให้เห็นถึงรูปแบบการโต้ตอบ "แข่งขัน" มากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหา ซึ่งรวมถึงการขัดจังหวะและการสาบานที่เพิ่มขึ้นและการให้ข้อมูลที่กระชับมากขึ้นโดยมีเนื้อหาทางอารมณ์น้อยลง
การจัดการข้อโต้แย้ง
ลักษณะที่ผู้จัดการชายและหญิงจัดการและตอบสนองต่อการขัดแย้งสามารถส่งผลกระทบต่อความขัดแย้งในสถานที่ทำงานและวิธีการที่สามารถแก้ไขได้อย่างเป็นกันเอง ผู้หญิงจำเป็นต้องมีการตรวจสอบความรู้สึกของพวกเขาและผู้ชายตอบสนองต่อการอนุมัติที่ดีกว่าการไม่อนุมัติ ผู้จัดการชายและหญิงสะท้อนให้เห็นถึง - อีเธอร์รู้หรือไม่เจตนา - ความแตกต่างที่สำคัญในวิธีที่พวกเขาสื่อสารกันและวิธีการจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาของพวกเขา การตระหนักถึงความต้องการของผู้ที่พวกเขาสื่อสารด้วยและตอบสนองความต้องการเหล่านั้นอย่างมืออาชีพ แต่ก็ห่วงใยสามารถไปไกลในการแก้ไขหรือแม้แต่หลีกเลี่ยงข้อโต้แย้ง
อิทธิพลของตำแหน่งพลังงาน
ในขณะที่เพศไม่ได้ส่งผลกระทบต่อวิธีการจัดการความขัดแย้งตำแหน่งอำนาจยังมีอิทธิพลต่อทิศทางของการเจรจา ผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่มีอำนาจมากขึ้นไม่ว่าจะเป็นชายหรือหญิงมีความสามารถในการแข่งขันและคาดหวังว่าจะมีการควบคุมและความร่วมมือที่มากขึ้น บางทีความแตกต่างที่รับรู้ในเรื่องเพศเมื่อจัดการความขัดแย้งนั้นเกิดจากความไม่เท่าเทียมกันของสถานะและอำนาจ: ในสหรัฐอเมริกาผู้ชายมากกว่าอยู่ในตำแหน่งของอำนาจมากกว่าผู้หญิง
ประสิทธิผลของการรับรู้บทบาทเพศ
วัฒนธรรมยังมีอิทธิพลต่อการรับรู้ความคิดของผู้หญิงและผู้ชายในการจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ: ผู้จัดการชายถือว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้นหากพวกเขาใช้สไตล์ที่มีอำนาจเหนือกว่าในขณะที่ผู้จัดการหญิงถือว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตามผู้จัดการชายและหญิงที่ใช้คุณสมบัติที่ดีที่สุดของทั้งสองเพศอย่างมีสไตล์มากขึ้นของการจัดการความขัดแย้งอาจจะเหมาะกับการจัดการความซับซ้อนของสถานที่ทำงานในศตวรรษที่ 21
