การตรวจสอบการปฏิบัติงานค่อนข้างแตกต่างจากการตรวจสอบทางการเงินทั่วไปหรือการตรวจสอบตามกฎระเบียบ เป้าหมายคือการระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของการดำเนินงานของ บริษัท พวกเขาสามารถดำเนินการตรวจสอบภายในโดยใช้พนักงานตรวจสอบปัจจุบันหรือการตรวจสอบภายนอกโดยใช้มืออาชีพภายนอก รายการตรวจสอบมีแนวโน้มที่จะกว้างขวางและมีรายละเอียดสูง บทความนี้สรุปประเด็นสำคัญที่มักจะกล่าวถึงในการตรวจสอบการปฏิบัติงาน รายละเอียดรายการตรวจสอบเกี่ยวข้องกับ บริษัท อุตสาหกรรมการตลาดและแผนกภายในเฉพาะ
พื้นที่การผลิต
ความสำคัญอย่างยิ่งยวดต่อ บริษัท ผลิตและสร้างผลิตภัณฑ์รายละเอียดฟังก์ชันการผลิตเป็นส่วนสำคัญของการตรวจสอบ รายการตรวจสอบมักจะรวมถึงความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์และพนักงานการจัดการและควบคุมสินค้าคงคลังแหล่งวัตถุดิบอื่นและรายการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสร้างผลิตภัณฑ์ขั้นตอนการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานการผลิตเอกสารคู่มือกระบวนการดำเนินงานการใช้เทคโนโลยีที่ดีที่สุด นโยบายการคุ้มครองสิ่งแวดล้อม
ปัญหาการขาย
แผนกขายต้องการการตรวจสอบทุกแง่มุมของฟังก์ชั่นที่สำคัญนี้ รายการตรวจสอบการปฏิบัติงานโดยทั่วไปจะรวมถึงการวิเคราะห์การแข่งขันและลูกค้าของ บริษัท การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ช่องทางการขายปรัชญาการขายและพนักงานขาย หาก บริษัท ดำเนินการขายทางอิเล็กทรอนิกส์ (หรือโทรศัพท์) พร้อมกับหรือแทนความหลากหลายของอิฐและปูนการดำเนินงาน back-office หรือคอลเซ็นเตอร์ของพวกเขาจะปรากฏในรายการตรวจสอบการตรวจสอบการดำเนินงาน
การตลาดและโปรโมชั่น
กิจกรรมการตลาดและโปรโมชั่นครองตำแหน่งสำคัญในรายการตรวจสอบการปฏิบัติงานตรวจสอบ รายละเอียดเกี่ยวกับคุณภาพและประสิทธิภาพของเว็บไซต์มักจะมีการตรวจสอบ บางครั้งมันเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับผู้ตรวจสอบภายในหรือภายนอกที่จะแสดงความคิดเห็นว่าเว็บไซต์น่าสนใจเพียงใด แต่สามารถประเมินคุณภาพความสะดวกในการนำทางและความตรงต่อเวลาของเนื้อหา กิจกรรมส่งเสริมการขายอื่น ๆ เช่นการมีส่วนร่วมของชุมชนความพยายามเพื่อการกุศลและความร่วมมือเพื่อแสวงหาผลกำไรหรือไม่แสวงหาผลกำไรอื่น ๆ ที่ส่งเสริมองค์กรนั้นเป็นรายการตรวจสอบที่ใช้งานได้
ความพยายามในการโฆษณาและการสร้างแบรนด์
การโฆษณามีผลต่อรายได้รวมของ บริษัท ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและการแข่งขันก็มีผลต่อค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและดังนั้นกำไรสุทธิ การวิเคราะห์ความสำเร็จของกลยุทธ์การสร้างแบรนด์นั้นเป็นแบบฝึกหัดที่น่ากลัวยิ่งขึ้นเมื่อซ้อนทับฟังก์ชั่นการโฆษณาการตลาดและการส่งเสริมการขาย รายการตรวจสอบโดยทั่วไปจะรวมถึงประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าการส่งข้อความที่ชัดเจนองค์กรของโฆษณา "ปฏิทิน" และคุณภาพของความคิดเห็นของลูกค้า
บริการลูกค้า
รายการตรวจสอบการบริการลูกค้ารวมถึงปริมาณและคุณภาพของการตอบกลับของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าคำติชมเพื่อกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้าการตอบคำถาม / ปัญหาลูกค้าอย่างทันท่วงทีและระดับความเข้าใจของ บริษัท ต่อฐานลูกค้า การระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุงอาจสร้างรายการตรวจสอบที่มีรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อประเมินการปรับปรุงการปฏิบัติงานเฉพาะที่สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
