สายการสื่อสารที่เป็นทางการช่วยองค์กรตำรวจโดยการสร้างความสงบเรียบร้อยภายในห่วงโซ่การบังคับบัญชา แต่การพึ่งพาโหมดทางการมากเกินไปสามารถยับยั้งความยืดหยุ่นและความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อเกิดสถานการณ์ ช่องทางการสื่อสารที่เป็นทางการถูกนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของการทดลองและการสอบสวนและแบ่งปันโดยผู้มีส่วนได้เสีย การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการมีบทบาทสำคัญในการแก้ปัญหาอาชญากรรมและสร้างความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาอาชญากรรม ระบบความยุติธรรมทางอาญาต้องอาศัยความสมดุลของการสื่อสารทั้งสองรูปแบบ
การสื่อสารอย่างเป็นทางการกำหนดแนวปฏิบัติ
ระบบกระบวนการยุติธรรมทางอาญาให้ความสำคัญกับสายงานที่มีอำนาจ โหมดการสื่อสารที่เป็นทางการช่วยเสริมสร้างและรักษาสายการบังคับบัญชานั้น ขั้นตอนการมอบหมายงานและรายละเอียดงานยังคงเหมือนเดิมทั่วทั้งแผนก การสื่อสารอย่างเป็นทางการในรูปแบบของบันทึกนโยบายคำสั่งและคำสั่งมีความสำคัญในกรมตำรวจและองค์กรตุลาการอื่น ๆ เพื่อรักษาความเท่าเทียม ทุกคนได้รับคำสั่งซื้อเหมือนกันและจำเป็นต้องตอบสนองในลักษณะเดียวกัน การสื่อสารที่เป็นทางการมีความชัดเจนและรัดกุมและให้เส้นทางกระดาษที่สำคัญต่อกระบวนการทางกฎหมาย
การสื่อสารอย่างเป็นทางการออกจากห้องเล็ก ๆ เพื่อความยืดหยุ่น
ช่องทางการสื่อสารที่เป็นทางการมักจะเป็นรูปแบบเดียวกันโดยไม่มีการพูดคุยไปมาบ่อยครั้งทำให้ผู้ฟังหรือผู้อ่านมีปัญหาด้านเดียว พวกเขามักจะบล็อกการไหลของข้อมูลระหว่างพนักงานระบบตุลาการ ใช้เวลานาน เมื่อถึงเวลาที่การสื่อสารอย่างเป็นทางการได้รับอนุญาตและยื่นฟ้องอาชญากรมักมีเวลาแยกย้ายกันไป เนื่องจากการสื่อสารที่เป็นทางการมักเขียนขึ้นพวกเขาอาจขัดขวางเจ้าหน้าที่บางคนไม่ให้แสดงความคิดเห็นลงในบันทึก
การสื่อสารนอกระบบมีบทบาทสำคัญ
การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการสามารถช่วยเสริมสร้างความเข้าใจ การสนทนาไปและกลับมาอธิบายความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนและอธิบายวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร ตัวอย่างเช่นตำรวจสัมภาษณ์พยานอาจได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเพียงแค่พูดอย่างไม่เป็นทางการในตอนแรกแทนที่จะถามคำถามที่เป็นทางการและเขียนคำตอบลงไป การหลีกเลี่ยงช่องทางการสื่อสารที่เป็นทางการในกรณีที่ความสำคัญเป็นเรื่องสำคัญสามารถช่วยให้หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายสามารถนำหน้าเครือข่ายอาชญากรที่มีความซับซ้อนซึ่งรู้วิธีใช้ประโยชน์จากระบบราชการที่สร้างขึ้นโดยความต้องการบันทึกที่เป็นทางการ วิธีการแบบไม่เป็นทางการยังช่วยเมื่อผู้ตรวจสอบต้องการการชี้แจงจากเจ้าหน้าที่ตำรวจในคดีด้วย
การสื่อสารนอกระบบสามารถนำไปสู่ความเข้าใจผิด
Gossip and grapevine chatter สามารถบ่อนทำลายแนวทางตำรวจใหม่และเป็นภัยคุกคามต่อประสิทธิผลขององค์กร การสื่อสารแบบไม่เป็นทางการนั้นไม่เป็นประโยชน์เมื่อคดีไปสู่ศาลซึ่งอนุญาตให้มีการสื่อสารที่เป็นทางการและรับรองความถูกต้องเท่านั้น การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการที่ไม่ได้จดบันทึกสามารถนำไปสู่ความเข้าใจผิดเมื่อข้อมูลถูกรับรู้แตกต่างจากผู้ที่ได้รับ เมื่อพูดถึงการสื่อสารข้อมูลที่สำคัญอาจไม่ได้รับการได้ยินโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเจ้าหน้าที่ถูกรบกวน
