ตามที่ บริษัท วิจัยตลาด B2B International มีหลักฐานอยู่ว่าการที่ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่ายประมาณหนึ่งในสิบของค่าใช้จ่ายในการจัดหาลูกค้าใหม่ B2B International ยังชี้ให้เห็นว่าลูกค้าจดจำประสบการณ์เชิงลบบ่อยกว่าที่เป็นบวก ดังนั้นการกำหนดและการสังเกตตัวบ่งชี้ความพึงพอใจของลูกค้าจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ ตัวชี้วัดเหล่านี้จะแสดงหรือแสดงความพึงพอใจของลูกค้า ติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ผ่านทางการตอบกลับแบบสำรวจและทำธุรกิจซ้ำ
ตัวต่อตัว
ลูกค้าร้านเสริมสวยบ่งบอกถึงการแสดงออกทางสีหน้าคำพูดและอารมณ์ของเธอที่มีต่อปฏิกิริยาต่อบริการที่เธอได้รับ สิ่งนี้ถือเป็นจริงในธุรกิจประเภทบริการส่วนใหญ่ ตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนของความพึงพอใจของลูกค้าคือการตั้งค่าการนัดหมายครั้งต่อไปของลูกค้าก่อนออกเดินทาง เคล็ดลับเพิ่มเติมแสดงถึงความพึงพอใจของลูกค้า ปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวทำให้ง่ายต่อการทราบวิธีการลงทะเบียนบริการกับลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้โอกาสในการค้นหาที่บริการลูกค้าต้องการการปรับปรุง
แบบสำรวจทั่วไป
บริษัท ขนาดใหญ่ใช้แบบสำรวจเพื่อติดตามตัวชี้วัด การสำรวจทั่วไปใช้สำหรับสถานประกอบการที่มีชุดคำถามจำนวนหนึ่งพอเพียงไม่ว่าลูกค้าจะเป็นใคร ตัวอย่างเช่นเครือข่ายร้านอาหารบางแห่งจัดให้มีการสำรวจลูกค้าที่ถามเกี่ยวกับบริการความเอื้อเฟื้อคุณภาพอาหารและราคา คำตอบของการสำรวจดังกล่าวแสดงถึงความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง แบบสำรวจออนไลน์ที่ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นจะให้ข้อเสนอแนะกับร้านค้าปลีก บริษัท จัดหางานและธุรกิจอื่น ๆ ที่มีขนาดใหญ่เกินไปที่จะจัดทำแบบสำรวจสำเนาให้ลูกค้าแต่ละราย
แบบสำรวจเป้าหมาย
บริษัท ใช้แบบสำรวจที่กำหนดเป้าหมายเมื่อมีความสำคัญว่าใครจะตอบคำถาม ตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์บางอย่างได้รับการออกแบบสำหรับพนักงานระดับการจัดการของ บริษัท ลูกค้าที่คาดหวัง หลังจากจบหลักสูตรที่ส่งไปยังกลุ่มของพนักงานตัวอย่างเช่นผู้เข้าร่วมอาจถูกขอให้กรอกแบบสำรวจที่ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการฝึกอบรม ผู้จัดการแผนกอาจกรอกแบบสำรวจที่แตกต่างกันหลายเดือนต่อมาเพื่อระบุว่าเขาเชื่อว่าการฝึกอบรมปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานได้อย่างไร
สิ่งที่วัดได้
ตัวบ่งชี้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งที่วัดได้ พวกเขาอาจตอบคำถามว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อรองเท้าอีกครั้งที่ร้านใดร้านหนึ่งหรือเธอสนุกกับการเข้าพักที่สปาของรีสอร์ทอย่างไร ตัวบ่งชี้เปิดเผยระดับของความซาบซึ้งการอนุมัติหรือความภักดีและเป็นมาตรวัดว่าธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้ดีเพียงใด
