การตลาดบริการเป็นเรื่องของความสัมพันธ์ยิ่งกว่าการตลาดประเภทอื่น การตลาดบริการที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญเพราะหากไม่มีผู้ให้บริการจะไม่ดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ การตลาดบริการแบ่งออกเป็นสองประเภท: ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และธุรกิจต่อผู้บริโภค (B2C)
เคล็ดลับ
-
เมื่อทำการตลาดบริการผู้ให้บริการต้องคำนึงถึงความเน่าเสียง่ายลักษณะที่ไม่มีตัวตนของบริการที่ทำให้ไม่สามารถจัดเก็บหรือขายต่อได้
การตลาดบริการคืออะไร?
กล่าวง่ายๆว่าการตลาดบริการเป็นการส่งเสริมกิจกรรมทางเศรษฐกิจโดย บริษัท ให้กับลูกค้าบุคคลและลูกค้าธุรกิจ มันมีทุกอย่างตั้งแต่สำนักงานและรถเช่าไปจนถึงทรีทเมนท์เพื่อสุขภาพ ตัวอย่างเช่น บริษัท บัญชีสามารถทำการตลาดบริการกับ บริษัท อื่น ๆ ได้ไม่ว่าใหญ่หรือเล็ก ในกรณีนี้เรากำลังพูดถึงการตลาดบริการ B2B เอเจนซี่ที่สร้างสรรค์สามารถพัฒนาและส่งเสริมแผนบริการสำหรับ บริษัท ที่เพิ่งเริ่มต้นหรือธุรกิจในเฉพาะที่ได้ คลินิกเอกชนจะโฆษณาข้อเสนอให้กับลูกค้าในพื้นที่ซึ่งเป็นตัวอย่างของการตลาดบริการ B2B
ในระบบเศรษฐกิจในปัจจุบันการบริการประกอบด้วยส่วนสำคัญของตลาดผู้บริโภค ผู้บริโภคมีการเปิดรับบริการจำนวนมากในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่นบริการดูแลสุขภาพและซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SAAS)
บริการไม่มีตัวตนเหมือนสินค้าอุปโภคบริโภค ดังนั้นจึงไม่สามารถจัดเก็บหรือส่งคืนได้เมื่อมีการใช้งานแล้ว ลักษณะนี้เรียกว่าความเน่าเปื่อยง่าย ด้วยเหตุนี้การตลาดบริการจำเป็นต้องมี บริษัท เพื่อขายประสบการณ์และความคุ้มค่ายิ่งกว่าที่พวกเขาต้องทำเมื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ มันอาจเป็นเรื่องยากมากขึ้นในการ“ ดึงดูด” ผู้ซื้อที่คาดหวังด้วยประสบการณ์และความคุ้มค่าเพราะบ่อยครั้งที่ผู้บริโภคไม่รู้จักคุณค่าทางการเงินของการบริการหรือการทำงานจริง ๆ เพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้น
บริการที่มีค่าคือบริการที่ทำให้ส่วนหนึ่งของชีวิตผู้บริโภคเป็นไปโดยอัตโนมัติ มันช่วยประหยัดเวลาของผู้บริโภคเงินหรือความพยายามโดยไม่ต้องให้เขาตัดสินใจเลือกอย่างต่อเนื่องและปฏิบัติงานด้านกฎหมายของตัวเองเพื่อทำงานส่วนตัวให้เสร็จ
นอกจากนี้บริการที่มีคุณภาพสามารถปรับปรุงชีวิตของลูกค้าหรือนำวิสัยทัศน์ของพวกเขามาสู่ชีวิต ตัวอย่างเช่นผู้คนจ้างนักออกแบบตกแต่งภายในเพื่อสร้างพื้นที่ที่สวยงามและปรับแต่งบ้านของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นหลังจากทำงานมาทั้งวันและช่วยให้พวกเขามีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น
การทำความเข้าใจการตลาดบริการที่มีประสิทธิภาพ
ในฐานะนักการตลาดบริการมีบางสิ่งที่ต้องพิจารณาหากคุณต้องการทำให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรือง ก่อนอื่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้วิธีสร้างมาตรฐานการบริการของคุณและแสดงให้เห็นถึงมาตรฐานนี้ ด้วยบริการอาจเป็นเรื่องยากที่จะจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีความคล่องตัวและสอดคล้องกันมากกว่าสินค้าที่จับต้องได้
ในขณะที่บริการไม่ควรมาตรฐานทั้งหมด ลูกค้าหลายคนพยายามหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเช่นเมื่อจ้างนักออกแบบตกแต่งภายใน
นอกจากนี้ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์อันยั่งยืนกับลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขากลับมาและส่งเสริมการบริการของคุณ การปรับให้เป็นแบบส่วนตัวสามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าได้ไกล
สร้างความมั่นใจในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ณ จุดบริการทั้งหมด สิ่งเหล่านี้เป็นจุดปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและผู้บริโภคเช่นการพบกันครั้งแรกและทันทีหลังจากที่ผู้บริโภคซื้อบริการ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงโปสการ์ดอีเมลและการโต้ตอบกับตัวแทนขาย
ลองตั้งค่าบริการของคุณให้แตกต่างจากบริการของคู่แข่งในช่องเดียวกัน พัฒนาข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ที่ดึงดูดความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณ ติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรมล่าสุดและนำเสนอโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรม สิ่งนี้จะช่วยให้คุณโดดเด่นจากฝูงชนและให้เหตุผลอีกข้อหนึ่งแก่ลูกค้าในการเลือกแบรนด์ของคุณ
กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจของคุณ โดยทั่วไปการตลาดบริการพยายามที่จะบรรลุวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:
- ดึงดูดลูกค้าใหม่
- รักษาลูกค้าที่มีอยู่และขายบริการอัพเกรด
- การอ้างอิงจากลูกค้าที่มีอยู่
- การรับรู้แบรนด์.
กลยุทธ์การตลาดบริการที่มีประสิทธิภาพ
การบริการทางการตลาดมีหลายวิธี สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงโปรแกรมผู้แนะนำการสาธิตสดการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียโบนัสข้อเสนอพิเศษและอื่น ๆ ตัวอย่างโปรแกรมผู้แนะนำให้รางวัลแก่ลูกค้าที่แนะนำบุคคลใหม่ให้กับ บริษัท ผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการของคุณมากขึ้นหากคุณให้สิ่งตอบแทนตอบแทนเช่นการอัปเกรดฟรีหรือส่วนลดพิเศษ
อย่าลืมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นส่วนสำคัญของชีวิตผู้บริโภค ด้วยการโพสต์เนื้อหารูปภาพและวิดีโอที่สร้างการรับรู้และตอบคำถามเกี่ยวกับบริการบนเครือข่ายสังคมคุณจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม
การสาธิตและการฝึกซ้อมมีประโยชน์เช่นกัน ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะสมัครรับบริการเมื่อพวกเขาเข้าใจบทบาทที่สามารถเล่นในชีวิตของพวกเขาและเห็นมันในการดำเนินการ การสัมมนาการสาธิตสดการประชุมเชิงปฏิบัติการและการตลาดด้านเนื้อหาเป็นวิธีที่ผู้ให้บริการสามารถบรรลุเป้าหมายนี้และเข้าถึงผู้ซื้อที่คาดหวัง
บริการทางการตลาดแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ทางการตลาด แม้ว่าทั้งสองจะมีจุดประสงค์เดียวกัน แต่ก็มีลักษณะที่แตกต่างและต้องการแนวทางที่แตกต่าง แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ทางกายภาพบริการไม่สามารถส่งคืนหรือเก็บ นอกจากนี้พวกเขาต้องการระดับส่วนบุคคลที่สูงขึ้น ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญในทุกขั้นตอนของกระบวนการ หากคุณต้องการประสบความสำเร็จให้ปรับการตลาดให้เหมาะสม
