ธุรกิจที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้ซื้อคาดหวังตรงเวลาและถูกต้องเป็นเพียงจุดเริ่มต้นสำหรับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เมื่อส่งมอบอย่างต่อเนื่องการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตหลักของธุรกิจและความได้เปรียบในการแข่งขันเพราะมันจะนำไปสู่ความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าที่สูง โดยปกติแล้วบริการที่ยอดเยี่ยมจะรวมถึงปัจจัย "ว้าว" และเหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้า
สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง
ผู้ให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดทำความรู้จักกับความสนใจส่วนบุคคลและกิจกรรมของลูกค้าหลักของพวกเขาไม่เพียง แต่ผลประโยชน์ทางธุรกิจของพวกเขาตามบทความนิตยสาร Smashing มกราคม 2012 ลูกค้าสนุกกับการทำธุรกิจกับ บริษัท และคนที่พวกเขาชอบ หากพนักงานบริการของ บริษัท ของคุณใช้เวลาซักถามเกี่ยวกับครอบครัวลูกค้างานอดิเรกและความสนใจอันดับต้น ๆ และกิจกรรมอื่น ๆ ที่ไม่ใช่ทางธุรกิจ
อย่าเพนนีหยิก
บริษัท ต้องพิจารณาต้นทุนในการดำเนินธุรกิจที่ทำกำไร อย่างไรก็ตามการใช้เงินเพียงเล็กน้อยในการทำธุรกรรมครั้งเดียวอาจทำให้คุณเสียเงินมหาศาล ร้านซ่อมรถยนต์ที่สละค่าธรรมเนียมมาตรฐานสำหรับการซ่อมแซมยางแบนอาจได้รับลูกค้าระยะยาวโดยชะลอความพึงพอใจทางการเงิน ในขณะที่ธุรกิจนั้นใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและมีจำนวนเงินน้อยที่สุด แต่ลูกค้าก็รับรู้ว่า บริษัท และตัวแทนของ บริษัท ให้ความสำคัญกับธุรกิจของเขาอย่างแท้จริง เมื่อคุณไม่ใช่ลูกค้าที่มีค่านิกเกิลและเล็กน้อยคุณก็จะเชื่อใจในโครงการในอนาคต
เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า
การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่ได้เกิดอุบัติเหตุหรือเพียงต้องการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างดี มีเครื่องมือที่ซับซ้อนสำหรับ บริษัท ในการวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า การเดินทางเป็นโครงร่างของทุกสิ่งที่ลูกค้าสัมผัสจากการมีปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกไปจนถึงขั้นตอนการซื้อที่สมบูรณ์ ผู้ให้บริการลูกค้าชั้นนำมองหาวิธีลดแหล่งที่มาของการระคายเคืองของลูกค้าตลอดจนโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ค่าธรรมเนียมเสริมที่ไม่มีรสนิยมขั้นตอนที่ไม่จำเป็นในกระบวนการลงทะเบียนและความล่าช้าในกระบวนการซื้ออาจทำให้เกิดการระคายเคืองได้ กำจัดการระคายเคืองให้กับลูกค้าของคุณและใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาในประสบการณ์ให้กับลูกค้า "ว้าว" ด้วย perks ตัวอย่างเช่นบริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันอาจทำให้ลูกค้าใหม่ได้รับเช็คยางฟรีหรือศูนย์ออกกำลังกายอาจเสนอการฝึกอบรมส่วนบุคคลฟรีให้กับสมาชิกใหม่
รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ
หนึ่งในสัญญาณที่น่าสนใจที่สุดของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือเมื่อผู้ให้บริการไปถึงไมล์พิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่มีความสุขและน่าพอใจ ตัวอย่างเช่นคุณอาจช่วยลูกค้าค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาจากผู้ให้บริการภายนอกที่เพิ่มมูลค่าของสิ่งที่คุณเสนอ หากตัวแทนประกันรู้ว่าลูกค้ากำลังค้นหาบ้านใหม่ตัวอย่างเช่นเขาอาจส่งต่อลูกค้าไปยังนายหน้าหรือผู้ให้กู้จำนอง
