กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าคืออะไร

ธุรกิจทั้งหมดเป็นลูกค้าที่เกี่ยวข้องในระดับหนึ่ง แต่กิจกรรมบางอย่างของธุรกิจเกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้าและชัดเจนมากกว่าธุรกิจอื่น ๆ หน้าสาธารณะที่ธุรกิจนำเสนอให้กับลูกค้ามีความสำคัญต่อระดับความสำเร็จ เหนือกว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ธุรกิจจำเป็นต้องพัฒนาชื่อเสียงสาธารณะในด้านความสามารถความซื่อสัตย์และคุณภาพหากหวังว่าจะประสบความสำเร็จ

การโฆษณา

การโฆษณามักจะเป็นการติดต่อครั้งแรกที่เกิดขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้าเป้าหมาย ความเฉลียวฉลาดความมีชีวิตชีวาและความคิดสร้างสรรค์มีคุณค่าอย่างสูงในโลกของการโฆษณาเนื่องจากมีประสิทธิภาพในการดึงดูดและรักษาความสนใจและความปรารถนาดีของลูกค้า หากคุณสมบัติเหล่านี้ไปไกลเกินไปและถูกมองว่าเป็นความเร่งรีบและความเย่อหยิ่งดังที่เกิดขึ้นมากกว่าหนึ่งครั้งในแคมเปญโฆษณาที่น่ารังเกียจบางอย่างลูกค้าจะโดดเด่นและผู้บริหารโฆษณาบางรายอาจตกงาน โฆษณาที่ดึงดูดความต้องการของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นของจริงหรือรับรู้และโน้มน้าวใจลูกค้าว่า บริษัท นี้จะตอบสนองความต้องการนั้นมักจะประสบความสำเร็จในการสร้างการติดต่อที่สำคัญครั้งแรก

บริการ

เมื่อลูกค้าได้มาจากการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาเขาจะต้องถูกเก็บรักษาไว้ในระดับสูงของการบริการลูกค้า ลูกค้าในวันนี้มีความเห็นที่สูงมากเกี่ยวกับตัวเองความรู้สึกของการได้รับสิทธิและจะไม่ลังเลที่จะนำเงินของเขาไปที่อื่นถ้าเขารู้สึกว่าเขาไม่ได้รับการชื่นชม ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกร้านอาหารและอุตสาหกรรมการบริการพนักงานจะต้องได้รับการฝึกอบรมเพื่อปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความใส่ใจและให้ความเคารพในขณะเดียวกันก็ไม่ต้องปกปิดหรือเบียดเสียดพวกเขา

ทำให้พนักงานมีความสุข

Edward de Bono และ Robert Heller เขียนบนเว็บไซต์ Thinking Managers อ้างว่าขั้นตอนแรกในการทำให้ลูกค้ามีความสุขคือการทำให้พนักงานมีความสุข เนื่องจากพนักงานมักจะเป็นคนแรกและบางครั้งก็เป็นเพียงการติดต่อที่ลูกค้ามีกับธุรกิจพนักงานจะมีผลอย่างมากต่อความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจ หากพนักงานได้รับค่าจ้างต่ำไปทำงานหนักเกินไปใช้ประโยชน์หรือไม่พอใจอย่างอื่นเธออาจจะไม่ออกนอกทางเพื่อรักษาลูกค้าได้ดี ในทางกลับกันถ้าเธอมีความสุขที่ บริษัท และรู้สึกว่าความเป็นอยู่ที่ดีของ บริษัท และตัวเธอเองมีการเชื่อมโยงอย่างดีเธอจะทำตามขั้นตอนพิเศษเหล่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่พอใจ

ติดตาม

แม้จะมีความพยายามอย่างเต็มที่ในการบริหารจัดการและพนักงานบางครั้งลูกค้าจะไม่พอใจ ในกรณีของการบริการที่ไม่ดีผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือภาวะแทรกซ้อนที่ไม่คาดฝันอื่น ๆ สิ่งที่แยก บริษัท ที่ไม่ดีออกจาก บริษัท ที่ยอดเยี่ยมคือวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อปฏิกิริยาเชิงลบของลูกค้า บริษัท ที่เข้าใจความสำเร็จของธุรกิจจะรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าอย่างจริงจังและดำเนินการแก้ไขทันที การทำความเข้าใจกับลูกค้าแม้ว่าจะหมายถึงการสูญเสียทางการเงินเล็กน้อยของ บริษัท จะนำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ในระยะยาวเพราะจะสร้างการสนับสนุนจากสาธารณะและความไว้วางใจใน บริษัท สองสิ่งที่สำคัญ เพื่อความอยู่รอดในระยะยาว