คำว่า "การขัดสี" ซึ่งเป็นที่คุ้นเคยมากที่สุดในบริบทของทรัพยากรมนุษย์หรือบุคลากรก็ใช้ในการขายเช่นกัน การขัดสีเป็นเงื่อนไขการขายหมายถึงการสูญเสียและการเก็บข้อมูลของลูกค้า การขัดสีลูกค้ามีผลโดยตรงต่อผลกำไรและการเติบโต การทำความเข้าใจและติดตามการขัดสีลูกค้าช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าพัฒนาแผนการตลาดบรรลุเป้าหมายการขายและรับส่วนแบ่งตลาดเพิ่มขึ้น
การขัดสีลูกค้า
การขัดสีของลูกค้ายังถูกเรียกว่า "ปั่นป่วน" และ "การละทิ้ง" ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการขายไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการจำเป็นต้องเข้าใจว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะลาออกและทำไม หลายคนพัฒนากลยุทธ์หรือตัวแบบพยากรณ์เพื่อปรับปรุงอัตราการขัดสีของลูกค้า โมเดลเหล่านี้ได้รับการพัฒนาโดยการทำความเข้าใจกับสิ่งที่ทำให้ลูกค้าภักดีและสิ่งที่ทำให้ลูกค้าบกพร่องในธุรกิจอื่น
ท่อขาย
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายตรวจสอบขั้นตอนการขายเพื่อกำหนดเวลาและวิธีการขัดสีของลูกค้าที่เกิดขึ้น ขั้นตอนการขายติดตามกระบวนการขายตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขายจนถึงการปิดการขาย ตัวแทนจะระบุแต่ละขั้นตอนในขั้นตอนการผลิตและพยายามปรับปรุงโอกาสที่ลูกค้าจะยังคงผ่านแต่ละขั้นตอนเช่นระยะห่างการขายและการติดตามผลและการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ มุมมองเพิ่มเติมของไปป์ไลน์การขายหรือมุมมองที่เกินกว่าจะปิดการขายคือการรักษาลูกค้า ธุรกิจที่พยายามรักษาลูกค้าด้วยวิธีปฏิบัติที่สัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพพยายามปรับปรุงอัตราการขัดสีของลูกค้า
การขัดสีแบบเงียบ
การขัดสีแบบเงียบหมายถึงการสูญเสียลูกค้าที่ออกไปโดยไม่แสดงความไม่พอใจต่อปัญหาการขายหรือการบริการลูกค้า ลูกค้าเหล่านี้อาจตอบสนองด้วยความไม่พอใจปานกลางในแบบสำรวจลูกค้า ตัวอย่างเช่นลูกค้าประกันสุขภาพอาจรู้สึกหงุดหงิดกับความพยายามที่จะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและข้อบกพร่องกับ บริษัท ประกันภัยอื่น การขัดสีแบบเงียบนี้เกิดขึ้นเนื่องจาก บริษัท ไม่ทราบหรือไม่ตอบสนองต่อความไม่พอใจของลูกค้าและไม่มีโอกาสป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากงาน ลูกค้าหายไปโดยไม่มีคำอธิบาย
ข้อขัดข้อง
ธุรกิจบางแห่งเช่นโรงแรมใช้ข้อความการขัดสีเพื่อควบคุมการขัดสีของลูกค้าและชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการขาย โรงแรมและศูนย์การประชุมใช้ส่วนคำสั่งขัดสีเพื่อระบุความเสียหายที่ต้องชำระหากกลุ่มไม่ได้ใช้บริการตามรายละเอียดในสัญญาของพวกเขา กลุ่มจองบล็อกห้องสำหรับการประชุมและอาจทำสัญญาสำหรับบริการจัดเลี้ยงและบริการอื่น ๆ ความเสียหายจะเกิดขึ้นหากกลุ่มยกเลิกการเปลี่ยนแปลงไปยังสถานที่อื่นหรือใช้บริการน้อยกว่าที่พวกเขาทำสัญญาไว้ ส่วนคำว่าการขัดสีมีวัตถุประสงค์เพื่อลดการสูญเสียรายได้ของโรงแรม
