การทำให้ลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจนั้นเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจ การฝึกอบรมการบริการลูกค้าเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับพนักงานที่ทำงานในอุตสาหกรรมบริการ มีวิธีการที่แตกต่างกันสำหรับการฝึกอบรมการบริการลูกค้าแต่ละคนมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง การชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของแต่ละวิธีจะช่วยคุณในการเลือกวิธีที่ดีที่สุดสำหรับพนักงานของคุณ
ในบ้าน
บริษัท ที่มีความต้องการมากมายสำหรับการฝึกอบรมการบริการลูกค้าอาจเลือกที่จะจ้างพนักงานฝึกอบรมเพื่อทำการฝึกอบรมภายใน บริษัท ผู้ฝึกอบรมภายในองค์กรสามารถปรับแต่งโมดูลการฝึกอบรมเพื่อรองรับความต้องการของ บริษัท ได้ทันทีเช่นการฝึกอบรมสำหรับพนักงานใหม่หรือชั้นเรียนทบทวนเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ข้อเสียของการฝึกอบรมภายในองค์กรคือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจ้างผู้ฝึกสอนเต็มเวลา นอกจากนี้ยังมีโอกาสสำหรับการฝึกอบรมที่จะเหม็นอับเว้นแต่วิธีการและวัสดุที่มีการปรับปรุงเป็นประจำ
ระดับมืออาชีพ
การฝึกอบรมอย่างมืออาชีพซึ่งต่างจาก บริษัท ในเครือนั้นใช้ บริษัท บุคคลภายนอกมาฝึกอบรมพนักงาน พนักงานอาจยอมรับแนวคิดการฝึกอบรมจากบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ผู้ร่วมงานมากกว่า การฝึกอบรมนอกสถานที่ยังสามารถดำเนินการนอกสถานที่ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นงานในมือโดยไม่มีการรบกวน อาจมีค่าใช้จ่ายสูงในการจ้าง บริษัท ฝึกอบรมภายนอก แต่บางแห่งอาจเสนอส่วนลดเป็นจำนวนมาก อย่างไรก็ตามหากมีการส่งพนักงานจำนวนหนึ่งเข้ารับการฝึกอบรมในคราวเดียวจะต้องเตรียมการให้ครอบคลุมภาระงานในขณะที่พนักงานไม่อยู่ในสำนักงาน
สัมมนา
การสัมมนาการบริการลูกค้าเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับการฝึกอบรมพนักงาน มีองค์กรวิชาชีพหลายแห่งที่ให้บริการฝึกอบรมสัมมนาทั่วประเทศโดยปกติจะอยู่ที่โรงแรมท้องถิ่นหรือศูนย์การประชุม ข้อเสียคือพนักงานสามารถรับการฝึกอบรมได้เฉพาะเมื่อมีการจัดสัมมนาสำหรับพื้นที่ของคุณ การฝึกอบรมยังเป็นแบบทั่วไปซึ่งไม่เหมาะกับองค์กรของคุณโดยเฉพาะ บริษัท บางแห่งที่เสนอการสัมมนาอาจจัดให้มีการฝึกอบรมตามสถานที่ของคุณหากคุณลงทะเบียนพนักงานขั้นต่ำในโปรแกรม
วิดีโอ
วิดีโอการฝึกอบรมการบริการลูกค้าพร้อมสำหรับการซื้อ องค์กรอุตสาหกรรมมักจะจัดทำวิดีโอให้กับสมาชิกดังนั้นประเด็นสำคัญคือเฉพาะอุตสาหกรรม นี่เป็นวิธีที่ประหยัดค่าใช้จ่ายในการเสนอการฝึกอบรมพนักงานเนื่องจากวิดีโอหนึ่งชุดสามารถใช้กับพนักงานจำนวนเท่าใดก็ได้ ข้อเสียของวิดีโอคือเนื้อหาในที่สุดล้าสมัยและจำเป็นต้องได้รับการอัปเดต การฝึกอบรมวิดีโอให้ความสะดวกในการตั้งเวลา แต่ไม่มีการโต้ตอบกับพนักงาน
ห้องเรียน
การศึกษาในชั้นเรียนช่วยให้การฝึกอบรมการบริการลูกค้าแบบโต้ตอบ นักเรียนมีโอกาสถามคำถามและเข้าร่วมการสนทนา ห้องเรียนเป็นสภาพแวดล้อมที่สมบูรณ์แบบในการแนะนำกิจกรรมการสวมบทบาทซึ่งเป็นวิธีการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสำหรับพนักงานบริการลูกค้า ผู้สอนสามารถให้ข้อเสนอแนะส่วนบุคคลและติดตามความคืบหน้าของนักเรียน
ออนไลน์
การฝึกอบรมการบริการลูกค้าออนไลน์มอบความสะดวกสบายเพราะพนักงานสามารถเข้าถึงโมดูลการฝึกอบรมได้ตลอดเวลา สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจเดินโซเซชั่วโมงพนักงานออกจากหน้าที่การทำงานปกติ ข้อเสียของการฝึกอบรมออนไลน์คือมันไม่มีตัวตนและอาจไม่อนุญาตให้มีโอกาสสำหรับคำถามเว้นแต่จะมีการโต้ตอบหรือตรวจสอบ เป็นเครื่องมือฝึกอบรมที่ดีสำหรับพนักงานที่ชอบทำงานตามจังหวะของเขา อย่างไรก็ตามมันอาจไม่ได้ผลสำหรับพนักงานที่ไม่ได้มีวินัยในตนเองและผู้ที่สูญเสียการโฟกัส
