ความปลอดภัยของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ ลูกค้าจะต้องมีประสบการณ์ที่ปลอดภัยในขณะทำการสั่งซื้อหรือในขณะที่รอการบริการที่จะเสร็จสมบูรณ์ นโยบายความปลอดภัยหลายประเภทสามารถนำมาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับความปลอดภัยในระหว่างการทำธุรกรรมทางธุรกิจ
ป้ายสถานที่
ปริมาณที่เพียงพอของสัญญาณรอบ ๆ ร้านค้าหรือพื้นที่ทำงานจะแสดงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในขณะที่ช้อปปิ้งหรือรอการบริการ สัญญาณควรอยู่ในบริเวณที่คนเห็นได้ง่ายเช่นติดกับทางเข้าประตู ตัวอย่างเช่นร้านค้าปลีกที่มีทางเข้ากระจกบานเลื่อนและประตูทางออกควรมีป้ายระบุว่าลูกค้าเป็นประตูอัตโนมัติและอาจปิดลงหากเซ็นเซอร์ตรวจไม่พบการเคลื่อนไหว ร้านซ่อมที่ให้บริการควรมีป้ายวางไว้ในห้องรอโดยระบุว่าลูกค้าไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าสู่อู่ซ่อมรถเนื่องจากเครื่องจักรกลหนักที่เคลื่อนไหวตลอดเวลา เหล่านี้เป็นเพียงสองตัวอย่างของวิธีสัญญาณที่สามารถป้องกันอุบัติเหตุง่าย ๆ ที่เกิดขึ้น
แก้ไขความเสียหายได้อย่างรวดเร็ว
นโยบายที่ควรมีผลบังคับใช้สำหรับทุกธุรกิจคือการแก้ไขความเสียหายให้เร็วที่สุดเพื่อให้ลูกค้าไม่ได้รับบาดเจ็บขณะช็อปปิ้งหรือรอบริการ ความเสียหายรวมถึงการรั่วไหลของน้ำเต้าเสียบไฟฟ้าที่ผิดพลาดชั้นวางที่เสียหายและพื้นหลวมเป็นเพียงตัวอย่าง พนักงานต้องจดบันทึกความเสียหายในที่ทำงานและแจ้งให้ผู้จัดการทราบโดยเร็วที่สุด ผู้จัดการต้องพยายามแก้ไขความเสียหายหรือเรียกช่างซ่อมที่ผ่านการรับรองที่มีคุณสมบัติในการแก้ไขความเสียหายใด ๆ ที่อาจต้องซ่อมแซม หากความเสียหายไม่ได้รับการแก้ไขลูกค้าสามารถได้รับบาดเจ็บและเสียค่าใช้จ่ายของ บริษัท ผ่านการบาดเจ็บและการฟ้องร้อง
แจ้งและช่วยเหลือลูกค้าในระหว่างเกิดเหตุฉุกเฉิน
ลูกค้าควรเป็นคนแรกที่ออกจากร้านค้าหรือพื้นที่ให้บริการในกรณีฉุกเฉินเช่นไฟไหม้ ในกรณีฉุกเฉินพนักงานทุกคนควรแจ้งและช่วยเหลือลูกค้าที่อยู่นอกร้านอย่างปลอดภัยทันเวลา ควรตรวจสอบพื้นที่ร้านค้าหรือพื้นที่ให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้าถูกทิ้งไว้ข้างหลัง สัญญาณรอบประตูควรระบุทางออกฉุกเฉิน
ใช้เครื่องมือเพื่อป้องกันอุบัติเหตุ
ลูกค้าซื้อสินค้าตามร้านค้าปลีกหลายแห่งหรือรออย่างอดทนในแผนกบริการ พนักงานควรใช้เครื่องมือด้านความปลอดภัยที่ บริษัท จัดทำขึ้นเพื่อปกป้องลูกค้าทางอ้อมจากอุบัติเหตุหรือรับทราบว่ามีการรั่วไหลเกิดขึ้นในทางเดินหรือห้องโถง ไม่ควรเปิดบันไดทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแล การเปิดบันไดทิ้งอาจทำให้นักช็อปหรือเด็กปีนขึ้นบันได ควรปิดบันไดเมื่อไม่ได้ใช้งานและวางไว้อย่างแน่นหนากับชั้นวางของโดยใช้สายยางที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้บันไดอยู่ในแนวตั้ง กรวยเตือนสีเหลืองหรือสีส้มควรแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการหกลงบนพื้นโดยมีกรวยที่วางอยู่ตรงกึ่งกลางของการรั่วไหลจนกว่ามันจะถูกถู นโยบายทั้งสองนี้จะช่วยให้ลูกค้าปลอดภัยในขณะที่ช็อปปิ้งหรือรออยู่
ช่วยเหลือลูกค้าด้วยสินค้าขนาดใหญ่และหนัก
ลูกค้าสามารถได้รับบาดเจ็บเพียงแค่ยกของที่มีขนาดใหญ่และ / หรือหนัก ผู้ค้าปลีกที่ขายสินค้าที่มีขนาดใหญ่และหนักเช่นเฟอร์นิเจอร์หรือเครื่องครัวต้องมีพนักงานคอยให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับรายการเหล่านี้ในบางครั้งจำเป็นต้องมีพนักงานอย่างน้อยสองคนเพื่อยกสิ่งของที่มีขนาดใหญ่ขึ้นเช่นชุดเฟอร์นิเจอร์กลางแจ้งห้าชิ้น ให้พนักงานเดินไปรอบ ๆ ร้านเพื่อช่วยเหลือลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะพยายามยกของที่หนักกว่านั้น ด้วยการทำงานเป็นทีมที่ดีของพนักงานลูกค้าสามารถได้รับความช่วยเหลือโดยไม่ต้องเครียดด้วยการยกของหนัก ลูกค้าควรได้รับตะกร้าสินค้าและรถบรรทุกมือ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าเห็นการเดินไปรอบ ๆ พร้อมกับชุดเครื่องครัวพนักงานควรเสนอตะกร้าสินค้าเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าต้องพกของหนักชิ้นนั้น
