คนส่วนใหญ่ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับคำว่า "ปลีก" กับธนาคารโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตามนั่นเป็นคำอธิบายที่ใช้ในอุตสาหกรรมการธนาคารสำหรับบริการที่มุ่งเน้นการให้บริการแก่ผู้บริโภค โดยทั่วไปการธนาคารเพื่อรายย่อยมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคที่มุ่งเน้นการธนาคารและผลิตภัณฑ์บริการทางการเงินรวมถึงการตรวจสอบการออมตราสารตลาดเงินสินเชื่อที่อยู่อาศัยและสินเชื่อธุรกิจ โดยทั่วไปแล้วธนาคารเพื่อรายย่อยจะอยู่ในพื้นที่ที่สามารถเข้าถึงได้และสะดวกในการให้บริการแก่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบัน
มุ่งเน้นลูกค้าบุคคล
ธนาคารรายย่อยส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของผู้บริโภคและเจ้าของบัญชี กรงสัตว์เลี้ยงมักจะอุทิศให้กับลูกค้าที่เดินเข้ามา พนักงานธนาคารเพื่อรายย่อยได้รับการฝึกอบรมเพื่อมุ่งเน้นการตรวจสอบผู้บริโภคและความต้องการด้านการออม ผู้จัดการสาขาได้รับการฝึกอบรมเพื่อเสนอปัญหาการบริการลูกค้าเกี่ยวกับบัญชีเหล่านั้น โดยทั่วไปแล้วการทำธุรกรรมบัญชีการค้าจะ จำกัด อยู่เพียงสองสถานีที่แยกกันเฉพาะสำหรับบัญชีการค้า
โปรโมชั่นภายในเพื่อการขายต่อบริการ
ธนาคารเพื่อรายย่อยใช้พื้นที่ภายในและภายนอกเพื่อส่งเสริมและขายต่อบริการ ภายในธนาคารลูกค้าจะเห็นป้ายตั้งต้นเพื่อส่งเสริมอัตราดอกเบี้ยสำหรับการจำนองและบัญชีออมทรัพย์ โต๊ะที่สลิปฝากบ้านมักจะมีโบรชัวร์เกี่ยวกับการตรวจสอบและเครื่องมือการออมต่างๆ Tellers อาจใส่ป้ายหรือปุ่มที่ระบุว่า“ ถามฉันเกี่ยวกับ…” เพื่อโปรโมตบริการใหม่
วิธีปฏิบัติ CRM
เทคนิคการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) กำลังเติบโตขึ้นในแอพพลิเคชั่นของธนาคารค้าปลีกรายใหญ่ เว็บไซต์ช่วยเหลือและแนะนำลูกค้าปัจจุบันและที่คาดหวังไปยังที่ตั้งสาขา ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะได้รับโอกาสในการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์การธนาคารออนไลน์ของพวกเขาเช่นเดียวกับประสบการณ์การธนาคารในสถานที่ ธนาคารเพื่อรายย่อยใช้ข้อมูลนี้เพื่อติดตามและตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าวัดความเป็นไปได้สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่และเพื่อระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าภายในสาขา
ขยายเวลาบริการสถานที่
ธนาคารเพื่อรายย่อยมักถูกควบคุมโดยกฎระเบียบของธนาคารในแง่ของเวลาทำการ ธนาคารปรับใช้กลยุทธ์ที่เข้าใจได้เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีโอกาสพลาดบริการลูกค้า ส่วนใหญ่เข้าใจว่าเวลาของลูกค้าอาจไม่ตรงกับเวลาของธนาคาร เป็นผลให้ธนาคารค้าปลีกส่วนใหญ่มีเครื่อง ATM ที่สามารถรองรับทุกความต้องการของธนาคารจากการฝากเงินและสอบถามเกี่ยวกับยอดคงเหลือในบัญชีเพื่อโอนเงินระหว่างการตรวจสอบและบัญชีออมทรัพย์ ธนาคารกำลังเสนอบริการของพวกเขาภายในร้านขายของชำรายใหญ่ซูเปอร์สโตร์ค้าปลีกสถานีบริการน้ำมันและร้านสะดวกซื้อเพื่อให้บริการของพวกเขาเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึง "จุดสัมผัส" เพื่อเข้าถึงบริการธนาคารค้าปลีกใกล้ที่ทำงาน สดและซื้อของ
สิ่งจูงใจลูกค้าใหม่
ธนาคารเพื่อรายย่อยมีภารกิจด้านการตลาดที่สำคัญเพื่อเพิ่มลูกค้าใหม่ พวกเขาใช้กลยุทธ์และกลยุทธ์การโฆษณามากมายเพื่อบรรลุเป้าหมายลูกค้าใหม่ ซึ่งรวมถึงการโฆษณาทางโทรทัศน์และวิทยุออกอากาศโฆษณาสิ่งพิมพ์และนิตยสารและความพยายามประชาสัมพันธ์เพื่อสนับสนุนกิจกรรมระดับชาติและระดับท้องถิ่น ธนาคารรายย่อยบางแห่งจะให้รางวัลเงินสดสูงถึงหลายร้อยดอลลาร์เพื่อเปิดบัญชีใหม่ เป้าหมายโดยรวมคือการเพิ่มบัญชีใหม่ในกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบัน ธนาคารเก็บข้อมูลเพื่อจัดอันดับและจัดอันดับลูกค้าใหม่ผ่านข้อมูลที่มีอยู่ในใบสมัครเครดิตเพื่อประเมินความคุ้มค่าเครดิตและอนุมัติใบสมัครบัญชีใหม่
