ตำแหน่งหัวหน้างานมีความรับผิดชอบในระดับสูงซึ่งได้รับประโยชน์จากทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่แข็งแกร่ง คุณสมบัติส่วนบุคคลมาตามธรรมชาติสำหรับบางคนทำให้พวกเขาเป็นผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตำแหน่งดังกล่าว บุคคลอื่น ๆ ต้องทำงานเพื่อพัฒนาทักษะเหล่านั้นเพื่อความเป็นเลิศในงานการจัดการ แม้แต่ผู้ที่มีจุดแข็งด้านมนุษยสัมพันธ์ก็ได้รับประโยชน์จากการฝึกฝนและพัฒนาทักษะเหล่านี้
การสื่อสาร
หัวหน้างานดูแลวิธีการทำงานกะ เธอต้องการความสามารถในการสื่อสารทิศทางและข้อเสนอแนะกับคนที่เธอดูแล คำพูดของเธอควรจะเข้าใจง่ายเพื่อสมาชิกคนอื่น ๆ สามารถเข้าใจเธอได้โดยไม่ยาก เธอยังต้องการความสามารถในการแสดงความคิดด้วยวาจาในแง่ที่พนักงานของเธอสามารถเข้าใจได้ บางครั้งก็เป็นเรื่องยากสำหรับหัวหน้างานที่มีทักษะด้านเทคนิคที่แข็งแกร่งซึ่งจัดการคนที่มีความรู้น้อยลงในสาขา ลดความซับซ้อนของข้อมูลที่ซับซ้อนและอธิบายว่ามันมักจะเป็นสิ่งที่ท้าทาย การฟังก็มีบทบาทสำคัญในกระบวนการสื่อสาร หัวหน้างานจำเป็นต้องฟังเจ้าหน้าที่ของเธอเป็นประจำเพื่อรับรู้และแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
แก้ปัญหาความขัดแย้ง
ความขัดแย้งเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมการทำงานส่วนใหญ่ในบางจุด ไม่ว่าจะเป็นความขัดแย้งเล็กน้อยหรือการระเบิดครั้งใหญ่หัวหน้างานต้องการทักษะในการกระจายสถานการณ์และค้นหาการแก้ไขที่น่าพอใจ ในบางสถานการณ์ความขัดแย้งนำไปสู่ความคิดใหม่การทำงานร่วมกันและการเติบโตภายใน บริษัท ทำให้เป็นบวกหากเริ่มมีสถานการณ์ที่ไม่สะดวก หัวหน้างานจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะใช้ความขัดแย้งเป็นวิธีในการสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกโดยไม่ปล่อยให้สถานการณ์อยู่เหนือการควบคุม
การเอาใจใส่
Empathy หมายถึงการเข้าใจว่าบุคคลอื่นรู้สึกอย่างไรในสถานการณ์เฉพาะ ในฐานะหัวหน้างานคุณอาจบังคับใช้นโยบายหรือการตัดสินใจที่อาจทำให้พนักงานไม่พอใจ ผู้บังคับบัญชาที่เห็นอกเห็นใจสามารถตรวจสอบความรู้สึกของพนักงานเกี่ยวกับเรื่องใดเรื่องหนึ่งและจัดการกับพวกเขา Empathy ช่วยในกระบวนการสื่อสารโดยช่วยให้คุณหาวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงและพูดคุยกับพนักงานตามสภาพอารมณ์ของบุคคลนั้น Empathy ยังช่วยให้คุณเข้าใจการกระทำและความต้องการของสมาชิกคนอื่น ๆ ในที่ทำงานได้ดียิ่งขึ้น
อหังการ
การกล้าแสดงออกอย่างเหมาะสมช่วยให้หัวหน้างานใช้ความเป็นผู้นำของการเปลี่ยนแปลงและพนักงานที่รับผิดชอบ หัวหน้างานที่ไม่มีความกล้าแสดงออกในระดับมีแนวโน้มที่จะสูญเสียการควบคุมพนักงานหรือกลับลงไปในสถานการณ์ความขัดแย้ง หัวหน้างานที่กล้าแสดงออกสามารถตัดสินใจและกำหนดกฎเกณฑ์ที่ บริษัท กำหนดได้
