ในฐานะผู้จัดการศูนย์บริการลูกค้าคุณจำเป็นต้องกระตุ้นและกระตุ้นให้ตัวแทนของคุณดำเนินการอย่างต่อเนื่องในระดับสูงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของ บริษัท คุณต้องกำหนดเกณฑ์ประสิทธิภาพที่ชัดเจนเพื่อให้ตัวแทนทราบว่าคุณคาดหวังในวิธีที่กระตุ้นให้พวกเขาพยายามอย่างดีที่สุด วัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพช่วยให้ตัวแทนของคุณจัดการกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและทำงานได้ดีภายใต้ความกดดัน
ทำรายการเป้าหมายเฉพาะสำหรับแต่ละส่วนของประสิทธิภาพที่คุณต้องการวัด กำหนดเวลาจัดการการโทรคะแนนคุณภาพและแนวทางการเข้าร่วมเฉพาะที่ทำให้ตัวแทนของคุณตรงเวลาและจัดการเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่ทำงาน
พบปะกันบ่อยครั้งเพื่อประเมินความคืบหน้าและโค้ชตัวแทนของคุณเกี่ยวกับวิธีปรับปรุง ฝึกฝนตัวแทนเพื่อเอาชนะจุดอ่อนในแนวทางหรือพฤติกรรมของพวกเขา ฟังการโทรติดต่อกับตัวแทนและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้งานได้และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ดีกว่าเมื่อจัดการกับลูกค้า
ฟังความกังวลของตัวแทนของคุณ ตัวแทนอยู่ในแนวหน้าของการต่อสู้สำหรับลูกค้าของคุณและพวกเขาอาจให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าที่คุณไม่สามารถได้รับจากแหล่งอื่น ๆ ข้อเสนอแนะนี้อาจแจ้งเตือนคุณถึงปัญหาในการดำเนินงานของศูนย์บริการที่ตัวแทนของคุณต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของ บริษัท
ให้การฝึกอบรมทบทวนอย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนตัวแทนของคุณในการบรรลุมาตรฐานที่คุณกำหนด พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีจะแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและมีลูกเล่นที่จำเป็นในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
