คำถามการขายควรได้รับการออกแบบหรือสร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เฉพาะในใจ คุณสามารถสร้างสายสัมพันธ์และทำความรู้จักกับความต้องการของลูกค้าและต้องการคำถามที่ถูกต้องได้ดียิ่งขึ้น คำถามบางประเภทใช้เพื่อให้ลูกค้าเปิดใจเกี่ยวกับตัวเอง คำถามปลายเปิดเป็นประเภทของคำถามที่ไม่สามารถตอบด้วย“ ใช่” หรือ“ ไม่” คำถามเหล่านี้คือการค้นหาข้อเท็จจริงพนักงานขายสามารถใช้คำถามปลายซึ่งสามารถตอบด้วย "ใช่" หรือ "no." คำถามปิดท้ายถูกใช้โดยพนักงานขายเพื่อปิดการขาย
ถามคำถามเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ พนักงานขายจะถามคำถามเกี่ยวกับครอบครัวงานความสนใจและงานอดิเรกของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยสร้างสายสัมพันธ์ความไว้วางใจและความเคารพ หากคุณสามารถทำให้ลูกค้าถูกใจและเชื่อใจคุณได้ง่ายกว่าที่จะให้ลูกค้าทำการซื้อ
ถามคำถามเพื่อค้นหาความต้องการและต้องการ พนักงานขายจะถามคำถามในขั้นต้นเพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้า เมื่อลูกค้าตอบคำถามลูกค้าอาจไม่เปิดเผยเหตุผลที่แท้จริงในการซื้อสินค้า สามารถใช้คำถามเพื่อกำหนดความผูกพันทางอารมณ์ของลูกค้าได้ พนักงานขายพึ่งพาเทคนิคนี้เพื่อช่วยให้พวกเขาค้นพบความต้องการของลูกค้านอกเหนือจากความต้องการ หากคุณถามคำถามมากพอคุณสามารถหาเหตุผลทางอารมณ์ของใครบางคนที่ต้องการซื้อสินค้า หลายครั้งที่ลูกค้าต้องการมากกว่าความต้องการที่สร้างความผูกพันทางอารมณ์หรือยึดเหนี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
พัฒนาคำถามที่ช่วยให้คุณเอาชนะการคัดค้าน การถามคำถามที่ถูกต้องสามารถช่วยให้คุณเอาชนะการคัดค้านของลูกค้าได้มากมาย ในการขาย "คัดค้าน" เป็นสาเหตุที่ลูกค้าของคุณไม่พร้อมที่จะทำการซื้อจากคุณ ความสามารถของคุณในการเอาชนะการคัดค้านจะกำหนดความสามารถของคุณในฐานะพนักงานขาย ลูกค้ามักจะมีการคัดค้านมากกว่าหนึ่งครั้ง เตรียมพร้อมที่จะมีคำถามสำหรับการคัดค้านแต่ละครั้ง การคัดค้านที่พบบ่อยบางอย่างไม่เพียงพอต่อเวลาหรือเงิน โอกาสที่อาจบ่งบอกว่าพวกเขาขาดเงินสำหรับการซื้อ บางคนอาจต้องการคิดเกี่ยวกับธุรกรรมการขายซึ่งมักใช้เป็นข้อคัดค้าน
พัฒนาคำถามที่ช่วยแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการปิดบัญชี คำถามการปิดรับการพัฒนาขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณรวบรวมจากลูกค้าระหว่างขั้นตอนการสอบถามของคุณ ตลอดการนำเสนอของคุณถามคำถามที่ลูกค้าจะตอบด้วย "ใช่" ลูกค้าคุ้นเคยกับการพูดว่า "ใช่" ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าพูดว่า "ใช่" เมื่อคุณขอขาย เมื่อปิดการขายคุณเพียง แต่ยืนยันในสิ่งที่ลูกค้าบอกคุณว่าเป็นเหตุผลของเขาที่ต้องการสินค้าหรือบริการ
