เป็นผู้จัดการกรณีที่ดีได้อย่างไร

การจัดการเคสเป็นกระบวนการกำหนดพนักงานโดยตรงที่ใช้ในอุตสาหกรรมบริการที่หลากหลาย ในที่สุดผู้จัดการกรณีที่ได้รับมอบหมายรับผิดชอบในการจัดการทุกขั้นตอนของความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระบวนการบริการ ผู้จัดการกรณีที่ดีเรียนรู้ที่จะผสมผสานความรู้ที่ได้จากประสบการณ์กรณีก่อนหน้านี้กับวิธีการเป็นรายบุคคล ผู้จัดการกรณีที่มีประสิทธิภาพทำงานเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในอุตสาหกรรมและรายละเอียดของแต่ละกรณีในแฟ้มสะสมผลงาน

สร้างตารางคอมพิวเตอร์เพื่อกำหนดเวลาที่เหมาะสมให้กับทุกกรณี ซอฟต์แวร์การตั้งเวลาไคลเอ็นต์อัตโนมัติช่วยลดข้อผิดพลาดและปรับปรุงประสิทธิภาพ ปรับเงื่อนไขของกำหนดการตามที่จำเป็นเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงโหลดเคสของคุณ

ศึกษารายละเอียดของทุกกรณีที่คุณได้รับมอบหมาย อ่านหมายเหตุจากไฟล์ไคลเอนต์เพื่อทำความเข้าใจการโต้ตอบที่ผ่านมากับไคลเอนต์ที่สัมพันธ์กันแต่ละรายการ ขอคำแนะนำจากหัวหน้างานหรือเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณไม่เข้าใจ

โทรหาลูกค้าโดยตรงเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณได้รับมอบหมายให้ทำคดีของพวกเขาแล้ว ตอบคำถามใด ๆ ที่พวกเขามีทันทีหรือเสนอให้กลับไปหาพวกเขาเมื่อคุณมีข้อมูลที่ถูกต้อง ระบุชื่อข้อมูลการติดต่อและหมายเลขเคสให้กับพวกเขา

จัดการกับความกังวลของลูกค้าโดยเร็วที่สุด ตรวจสอบกรณีที่มีปัญหากับหัวหน้างานและพนักงานคดีอื่น ๆ เพื่อตัดสินใจตามนโยบายของ บริษัท และผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของลูกค้า ขอให้ผู้บริหารจัดการมอบหมายให้ผู้จัดการคดีที่มีประสบการณ์มากขึ้นถ้าคุณคิดว่าคุณไม่ใช่คนที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้า

ติดตามการเปลี่ยนแปลงภายใน บริษัท อุตสาหกรรมและกรณีที่คุณทำงาน ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการพัฒนาที่อาจเปลี่ยนแปลงสถานะของคดีของพวกเขา ใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ ๆ ในการทำงานเคสของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

เคล็ดลับ

• เรียนรู้วิธีตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย การพัฒนาสายสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถเพิ่มความเร็วในกระบวนการบริการและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

  ผู้จัดการกรณีที่ดีตระหนักถึงความเครียดที่ลูกค้าของเธออาจประสบ ขออภัยในความผิดพลาดและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง