พนักงานขายจำนวนมากพึ่งพาการตั้งค่าการนัดหมายด้วยตนเองเพื่อปิดการขาย พวกเขามักใช้เวลาส่วนใหญ่ในการโทรหาลูกค้าเพื่อนัดหากคุณกำลังดิ้นรนกับงานด้านการขายของคุณมีเทคนิคการตั้งค่าการนัดหมายที่มีประสิทธิภาพมากมายให้ลอง กุญแจสำคัญคือการเรียนรู้วิธีที่จะเอาชนะการคัดค้านในระหว่างการโทร
การเปิดรับความสนใจ
สายเปิดและการแนะนำของคุณจะตั้งค่าเสียงสำหรับการโทรที่เหลือ ตามเคล็ดลับการฝึกอบรมการขายคุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังใช้ lead-in ที่ดึงดูดความสนใจและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อสร้างผลกระทบที่ดีที่สุด คุณไม่ควรทำการโทรแบบสุ่ม ใช้แผ่นงานการโทรเพื่อเขียนข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและสิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับพวกเขาก่อนที่คุณจะรับโทรศัพท์ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังพยายามนัดหมายเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการพนักงานที่มีศักยภาพของลูกค้าให้ใช้ข้อมูลจากเว็บไซต์ของ บริษัท หรือข่าวล่าสุดเพื่อสร้างบรรทัดเปิดของคุณ ผู้เปิดที่มีประสิทธิภาพอาจจะเป็น“ อรุณสวัสดิ์นี่คือ (ชื่อของคุณ) จากการรับพนักงาน ABC และฉันต้องการที่จะหารือเกี่ยวกับความต้องการของพนักงานที่จะเกิดขึ้น ฉันเห็นจากข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุดของคุณว่า บริษัท ของคุณเพิ่งเริ่มสายผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะทำการตลาดสำหรับเทศกาลวันหยุดที่กำลังจะมาถึงและฉันอยากจะพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับตัวแทนบริการลูกค้าตามฤดูกาล"
คัดค้าน
แม้แต่พนักงานขายที่มีประสบการณ์มากที่สุดก็ต้องเอาชนะการคัดค้านทางโทรศัพท์อย่างต่อเนื่อง การคัดค้านนั้นหลากหลายและโดยทั่วไปรวมถึง“ ฉันไม่มีความต้องการในปัจจุบัน”“ กำหนดการของฉันเต็มไป” หรือ“ ฉันมีผู้ขายที่ฉันมีความสุขอยู่แล้ว” ณ จุดนี้คุณต้องมุ่งเน้น บนเป้าหมายหลักซึ่งเป็นการตั้งค่าการนัดหมาย ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องขายมันทางโทรศัพท์ คุณเพียงแค่ต้องฟังคำคัดค้านของพวกเขาอย่างถี่ถ้วนและเอาชนะพวกเขาเพื่อรับการนัดหมายด้วยตนเอง จาก Performance Coaching International คุณควรรับทราบการคัดค้านก่อนที่จะเริ่มสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ติดต่อ อย่าเพิ่งเปิดตัวในจุดขายของคุณทันที
หากลูกค้าบอกว่าพวกเขาไม่ว่างที่จะพบกันบอกเขาว่าคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้และทุกคนดูเหมือนจะล้นมือในเวลานี้ของปี อย่างไรก็ตามเขาต้องกินอาหารกลางวันใช่มั้ย เชิญเขาเข้าร่วมนัดอาหารกลางวันหรือเสนอให้นำเขาด้วยกล่องอาหารกลางวัน หากเขาบอกว่าเขาไม่มีความต้องการในปัจจุบันหรือมีข้อ จำกัด ด้านงบประมาณบอกเขาว่าลูกค้าของคุณหลายคนอยู่ในสถานการณ์เดียวกันเมื่อคุณพบกับพวกเขาครั้งแรก ดำเนินการต่อโดยบอกเขาว่าคุณชอบที่จะพบกับเขาตอนนี้เพื่อรับรู้ถึงธุรกิจของเขาและสไตล์การทำงานและความชอบของเขา ด้วยวิธีนี้เมื่อเขาต้องการคุณจะพร้อมที่จะช่วยเหลือเขา
รับเฉพาะ
หนึ่งในข้อผิดพลาดหลักที่พนักงานขายเริ่มต้นทำคือพวกเขาไม่กล้าแสดงออกหรือมีความมั่นใจทางโทรศัพท์ อย่าเพิ่งขอพบพวกเขา ขอให้พวกเขาพบกันในวันและเวลาที่ระบุ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าที่คาดหวังสามารถดูที่ว่างจริงของเขา หากลูกค้าไม่พร้อมใช้งานให้เสนอวันและเวลาอื่น
