พนักงานที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้าช่วยธุรกิจโดยให้การดูแลที่อบอุ่นและจริงใจแก่ลูกค้าเพื่อแก้ไขข้อพิพาทเสนอบริการตอบคำถามและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เมื่อสัมภาษณ์ผู้สมัครงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าจะช่วยให้เข้าใจลักษณะบุคลิกภาพของพนักงานที่เก่งในตำแหน่งเหล่านี้ การขอผู้สมัครงานสำหรับตัวอย่างว่าพวกเขาบรรลุคุณสมบัติที่ต้องการเหล่านี้ได้อย่างไรอาจเป็นเครื่องมือคัดกรองที่มีประสิทธิภาพ
เป็นประโยชน์
คนงานบางคนได้รับแรงบันดาลใจจากบรรทัดล่างสุดและดูการโต้ตอบกับลูกค้าว่าเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวจากการบรรลุเป้าหมายอื่น ๆ เช่นการยื่นรายงานการขนถ่ายสินค้าหรือยอดขายที่เพิ่มขึ้น พนักงานที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้าแบ่งปันลักษณะทั่วไปว่าพวกเขาเป็นคนที่มีประโยชน์ พวกเขาไม่ใส่ใจที่จะให้ความช่วยเหลือบุคคลอื่นไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเพื่อนร่วมงานหรือคนแปลกหน้าเพื่อแบ่งเบาภาระของพวกเขา ในการสัมภาษณ์ถามผู้สมัครเพื่อเป็นตัวอย่างว่าเมื่อใดที่พวกเขาออกไปช่วยคนอื่น
เอาใจใส่
พนักงานที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้ายังคำนึงถึง ลูกค้าพอใจกับมารยาทที่ดีไม่ว่าจะรวมถึงการเปิดประตูรักษาสายตาตลอดการสนทนาเริ่มต้นการสนทนาด้วยคำทักทายที่น่าพอใจและหลีกเลี่ยงการขัดจังหวะเมื่อลูกค้าพูด ในระหว่างการสัมภาษณ์ตรวจสอบพนักงานที่มีศักยภาพสำหรับความสามารถในการรักษาการสนทนาที่สุภาพโดยไม่ขัดจังหวะ ผู้สมัครอาจแสดงการพิจารณาโดยการฟังอย่างกระตือรือร้น ตัวอย่าง ได้แก่ การผงกศีรษะ, เอียงศีรษะเพื่อแสดงความสนใจและวลีซ้ำ ๆ เพื่อยืนยันความเข้าใจ
สหกรณ์
ลักษณะของพนักงานบริการลูกค้าที่มุ่งเน้นก็คือความร่วมมือ ผู้เชี่ยวชาญด้านสหกรณ์สามารถกำหนดอัตตาและลำดับความสำคัญส่วนบุคคลเพื่อสร้างโซลูชันที่เหมาะกับทุกคนที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะเข้าหาปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยทัศนคติเชิงต่อสู้คนงานสหกรณ์ร่วมมือกันโดยการฟังระบุเป้าหมายของลูกค้าและทำงานเพื่อช่วยตอบสนองพวกเขา ขอให้ผู้สมัครแสดงตัวอย่างวิธีที่พวกเขาร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าในอดีตเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ
การสื่อสาร
หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานฝ่ายบริการลูกค้านั้นคือทักษะการสื่อสาร การสื่อสารเชื่อมโยงหลายลักษณะดังกล่าวเพื่อนำเสนอความสามารถโดยรวมในการโต้ตอบกับลูกค้าในเชิงบวก ทักษะการสื่อสารรวมถึงการฟังอย่างคล่องแคล่วคุณภาพอวัจนภาษารวมถึงการสบตาและพฤติกรรมที่เป็นมิตรและความสามารถในการสื่อสารทางเลือกและข้อมูลสำหรับลูกค้าอย่างชัดเจน การสังเกตและฟังผู้สมัครตลอดการสัมภาษณ์จะให้ความรู้สึกว่าผู้สมัครเป็นผู้สื่อสารที่มีทักษะหรือไม่
เครื่องมือแก้ปัญหา
ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจเพราะพวกเขามีความต้องการที่ไม่แน่นอน พวกเขาอาจต้องออกแบบป้ายร้านค้าเล็บของพวกเขาทาสีจัดการล้านดอลลาร์เจรจาหรือปรับอัตราดอกเบี้ยบัตรเครดิต พนักงานบริการลูกค้าที่มีทักษะเป็นนักแก้ปัญหาที่สามารถระบุและแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่สามารถใช้งานได้สำหรับความต้องการของลูกค้า ในระหว่างการสัมภาษณ์ขอให้ผู้สมัครพูดคุยเกี่ยวกับเวลาที่พวกเขาแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าหรือนำเสนอพวกเขาด้วยสถานการณ์ที่ลำบากทางทฤษฎีและขอให้พวกเขาหาวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาแนะนำ
จัด
พนักงานบริการที่มุ่งเน้นการบริการลูกค้ายังแบ่งปันลักษณะขององค์กร แม้จะมีความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพพนักงานจะต้องมีทักษะการบริหารเวลาเพื่อจัดการความต้องการของลูกค้าหลายคนพร้อมกัน ตัวอย่างเช่นเซิร์ฟเวอร์ร้านอาหารอาจให้บริการสี่ดาวในตารางเดียวโดยไม่สนใจตารางอื่น เนื่องจากธุรกิจต้องรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้ถามผู้ที่มีศักยภาพว่าพวกเขาวางแผนที่จะจัดการกับความต้องการการบริการลูกค้าที่หลากหลาย
