กลยุทธ์ลูกค้าของ Wal-Mart

Wal-Mart เป็นหนึ่งในนายจ้างเอกชนรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา Wal-Mart ภาคภูมิใจในการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและการให้บริการผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพในราคายุติธรรม ส่วนหนึ่งของปรัชญาของ Wal-Mart คือการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างดีและให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ

เน้นการบริการลูกค้า

เมื่อ Sam Walton เริ่ม Wal-Mart ในปี 1962 เขารู้สึกว่า Wal-Mart แต่ละคนจำเป็นต้องสะท้อนวิสัยทัศน์ของชุมชนและคุณค่าของลูกค้าแต่ละราย วิธีการทำธุรกิจนี้กลายเป็นวัฒนธรรมองค์กรของ Wal-Mart วัฒนธรรมองค์กรเป็นสิ่งที่ บริษัท ให้ความสำคัญและคุณค่านี้สะท้อนให้เห็นว่า บริษัท ดำเนินธุรกิจอย่างไร ตามเว็บไซต์ของนิตยสารไทม์แซมวอลตันเชื่อว่าหากคุณทำงานเพื่อความเป็นเลิศและแสดงความหลงใหลในงานของคุณคุณจะได้รับฐานลูกค้าที่ภักดี

Wal-Mart ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหาและพัฒนาพนักงานแต่ละคนเพื่อให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า สโลแกนของ "รับประกันความพึงพอใจ" เป็นสิ่งที่ Wal-Mart บอกว่าใช้อย่างจริงจัง

Wal-Mart กล่าวว่ามันฝึกอบรมพนักงานให้ถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือแบบฝึกหัดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือไม่

อีกฟังก์ชั่นของกลยุทธ์ลูกค้าวอล - มาร์ทคือการได้เห็นหน้าร้านทุกร้าน ฝ่ายบริหารของ Wal-Mart รู้สึกว่าหากลูกค้าได้รับการต้อนรับด้วยใบหน้าที่เป็นมิตรสิ่งนี้จะช่วยยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

การฝึกอบรมพนักงาน

Wal-Mart กล่าวว่ามันใช้เวลาและเงินกับพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าปรัชญาของ Sam Walton นั้นได้ปลูกฝังให้พนักงานใหม่แต่ละคน

ตามเว็บไซต์ของวอลมาร์ทวอลมาร์ทจะฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับทักษะของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม Wal-Mart เชื่อว่าหากลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการในราคาที่ดีสิ่งนี้จะทำให้พวกเขากลับมาที่ร้าน

ปรัชญาวอล - มาร์ท

Wal-Mart ภูมิใจในความเชื่อที่ว่าพนักงานส่วนใหญ่ก็เป็นลูกค้าของ Wal-Mart เช่นกัน เมื่อแซมวัลตันเริ่มต้นโซ่ร้านค้าของเขาเขาตั้งใจตั้งร้านค้าในอเมริกาเมืองเล็ก ๆ เพื่อช่วยจัดหางานให้กับบุคคลเหล่านั้นที่ไม่สามารถเข้าถึงการจ้างงานได้ Wal-Mart กล่าวว่ามันตอบแทนชุมชนและลูกค้า Wal-Mart มอบให้กับโรงพยาบาลเด็กได้สร้างทุนการศึกษาและให้ความรู้แก่ชุมชนเกี่ยวกับปัญหาสิ่งแวดล้อมเช่นการรีไซเคิล