ประสบการณ์การโทรเย็นคืออะไร?

การโทรเย็นถือเป็นกลยุทธ์การขายทั่วไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่การขายมีความสำคัญเป็นส่วนสำคัญในการสร้างผลกำไรทางธุรกิจและสามารถเริ่มต้นได้จากการติดต่อโดยตรงกับพนักงานขายโดยตรง ในกรณีเหล่านี้ธุรกิจที่แสวงหาความได้เปรียบเหนือคู่แข่งหรือพยายามบรรลุเป้าหมายรายรับต้องพึ่งพากลยุทธ์ที่จำเป็นเพื่อรักษาความปลอดภัยของยอดขาย เป็นผลให้พนักงานขายอาจได้รับประสบการณ์ในการโทรเย็นกับลูกค้าที่มีศักยภาพ

คำนิยาม

การเรียกเย็นเป็นกระบวนการของการทำโฆษณาขายให้กับลูกค้าในอนาคต ซึ่งหมายความว่าพนักงานขายจะต้องระบุคนที่ไม่เคยมีการติดต่อกับ บริษัท มาก่อนและไม่ได้คาดหวังว่าจะมีการประชุมการขายจากนั้นติดต่อพวกเขาโดยหวังว่าจะสร้างความประทับใจให้พวกเขาและทำการขาย การโทรเย็นสามารถทำได้ด้วยตนเองทางโทรศัพท์หรือในบางกรณีผ่านการสื่อสารออนไลน์ งานของพนักงานขายคือการโน้มน้าวใจลูกค้าที่คาดหวังไม่เพียง แต่เธอต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่เธอควรทำงานร่วมกับ บริษัท ของพนักงานขาย

เป้าหมาย

มีเป้าหมายหลักหลายประการที่จะโทรเย็น แรกคือการขายใหม่เพื่อเพิ่มรายได้ของ บริษัท แต่การโทรเย็นก็สามารถใช้ดึงลูกค้าออกจากคู่แข่ง ในหลาย ๆ ธุรกิจที่ใช้การโทรแบบเย็นการชนะลูกค้าเป็นกระบวนการระยะยาวและโดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะยังคงซื้อจาก บริษัท ต่อไปตามถนนการโทรเย็นที่ประสบความสำเร็จจะไม่เพียง แต่สร้างยอดขายเพียงครั้งเดียว แต่จะได้รับความสนใจจากลูกค้าและความภักดีในที่สุดในขณะที่เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของ บริษัท

ประโยชน์ของประสบการณ์

พนักงานขายมักพบว่าการโทรเย็นเป็นเรื่องยากเพราะความเครียดจากธรรมชาติเกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าใหม่โดยมีการเตรียมการเล็กน้อย แต่ผลลัพธ์ของการฝึกการโทรเย็นนั้นเพิ่มความมั่นใจในการทำยอดขายให้กับผู้ที่ไม่เคยสนใจมาก่อน ยิ่งมีความมั่นใจมากเท่าไหร่พนักงานก็จะยิ่งมีอัตราความสำเร็จในการขายมากขึ้นเท่านั้น

ระบบเครือข่าย

ประสบการณ์การโทรเย็นยังสามารถนำไปสู่การสร้างเครือข่ายได้ ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าการขายจะล้มเหลวการโทรแบบเย็นยังสามารถตั้งค่าจุดอ้างอิงสำหรับการประชุมในภายหลังเมื่อการขายอาจดำเนินต่อไป ลูกค้าที่คาดหวังอาจสามารถอ้างอิงถึงบุคคลอื่นที่มีแนวโน้มที่จะซื้อแม้ว่าการขายดั้งเดิมจะไม่ประสบความสำเร็จ แม้แต่การโทรเย็นที่ล้มเหลวก็เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการเข้าถึงคนอื่นในองค์กรเพื่อทำการขายที่ประสบความสำเร็จ เครือข่ายดังกล่าวสามารถกลายเป็นสินทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพเมื่อพนักงานขายเริ่มหางานใหม่เนื่องจากประสบการณ์การโทรเย็นสามารถให้รายชื่อผู้ติดต่อและหมายเลขข้อมูลที่มีค่าซึ่งธุรกิจอาจยินดีที่จะเจรจาต่อรองเงินเดือนที่สูงขึ้น ธุรกิจบางแห่งถามหาประสบการณ์การโทรเย็นด้วยเหตุนี้โดยเฉพาะ

บริษัท สายเย็น

บริษัท บางแห่งเช่น บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดและการตลาดทางโทรศัพท์ภายนอกมีความเชี่ยวชาญในการโทรเย็น บริษัท เหล่านี้มักจะมีสคริปต์และกระบวนการที่เรียกว่า Cold-Call ซึ่งอิงจากการศึกษาทำให้ง่ายสำหรับพนักงานที่ไม่มีประสบการณ์ในการ "ยืม" ประสบการณ์ของธุรกิจเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้า บริษัท อื่น ๆ อาจกำหนดให้พนักงานที่มีศักยภาพต้องมีประสบการณ์สายเย็นด้วยตนเอง