การค้นหาความสำเร็จในการจัดการกับความต้องการของลูกค้าสามารถทำได้เมื่อคุณเข้าใกล้สถานการณ์อย่างถูกวิธี มีสิ่งที่ต้องเรียนรู้จากลูกค้าที่มีความต้องการ แต่จำไว้ว่ามีบางคนที่คุณไม่สามารถพึงพอใจได้ไม่ว่าคุณจะพยายามอย่างหนักเพียงใด
ฟังและเรียนรู้
ฟังค่าใช้จ่ายทั้งหมด หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ บริษัท ใหญ่ทำเมื่อจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากคือไม่อนุญาตให้ลูกค้าออกอากาศข้อร้องเรียนทั้งหมดของเขาก่อนที่พนักงานจะเริ่มท่องนโยบายของ บริษัท หรือเสนอข้อโต้แย้งของ บริษัท ในหลายกรณีการร้องเรียนของลูกค้าที่เรียกร้องเป็นเพียงความคิดเห็นที่เขารู้สึกว่าคุณควรได้ยิน บางคนมีลักษณะที่เผชิญหน้ากับพวกเขาดังนั้นเมื่อพวกเขาเสนอความคิดที่พวกเขารู้สึกอย่างมากเกี่ยวกับเรื่องนี้พวกเขาอาจได้รับการร้องเรียน โดยปกติแล้วข้อโต้แย้งจะปะทุขึ้นเมื่อพนักงานไม่ฟังสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูดและถือว่าลูกค้ากำลังเริ่มการเผชิญหน้าโดยอัตโนมัติ ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ฟังสิ่งที่ลูกค้าเรียกร้องและยากที่จะพูดก่อนที่จะตอบสนองและเป็นไปได้ว่าหลาย ๆ สถานการณ์ที่อาจไม่ดีสำหรับ บริษัท ของคุณอาจกลายเป็นโอกาสในการเรียนรู้วิธีที่ บริษัท ของคุณสามารถให้บริการลูกค้า.
แสดงความเห็นอกเห็นใจ
ลูกค้าที่มีความต้องการยังคงเป็นลูกค้าและควรได้รับการปฏิบัติด้วยความห่วงใยและความขอบคุณที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้ารายอื่น เมื่อลูกค้าที่มีปัญหาเรียกร้องการร้องเรียนขอขอบคุณเธอที่สละเวลาเพื่อนำบางสิ่งมาสู่ความสนใจของคุณและระบุว่าคุณจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อแก้ปัญหา ฟังอย่างตั้งใจและถามคำถามขณะที่เธอพูด สิ่งนี้จะช่วยเสริมความคิดที่คุณสนใจอย่างแท้จริงในสิ่งที่พูด หลีกเลี่ยงการใส่รอยยิ้มปลอม ลูกค้าที่มีความต้องการไม่สนใจที่จะเป็นผู้อุปถัมภ์ดังนั้นจงสนทนากับเธออย่างแท้จริงและใช้น้ำเสียงที่มั่นคง แต่มีความเห็นอกเห็นใจ
ทำซ้ำปัญหากลับไปที่ลูกค้าเสมอเพื่อให้เขาสามารถยืนยันได้ว่าคุณเข้าใจในสิ่งที่เขาพูดสิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์อย่างสมบูรณ์และจะช่วยเพิ่มความรู้สึกกับลูกค้าที่คุณพยายามช่วย ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะยกระดับการสนทนาไปสู่ระดับของการเผชิญหน้าถ้าคุณแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในการพยายามช่วยแก้ปัญหาของเธอ
โซลูชั่น
หาก บริษัท ของคุณมีข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัดซึ่งทำให้ลูกค้าโกรธจัดเป็นเรื่องที่ดีที่สุดที่คุณจะพอใจลูกค้ารายนั้นอย่างสมบูรณ์ที่สุดโดยไม่คำนึงถึงต้นทุน ในบางกรณีอาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่บกพร่อง แต่ถ้าเกิดความเสียหายต่อทรัพย์สินหรือทำร้ายร่างกายเนื่องจากผลิตภัณฑ์ของคุณนั่นไม่ใช่สิ่งที่สามารถแก้ไขได้ในการสนทนาครั้งเดียว
หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในส่วนของลูกค้าและเขาไม่ชอบนโยบายของ บริษัท ของคุณคุณจะได้รับการบริการที่ดีที่สุดในการยืนหยัดและให้ลูกค้ารู้ว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างภายในแนวทางของ บริษัท หากคุณอนุญาตให้ลูกค้าเรียกร้องอย่างใดอย่างหนึ่งให้นั่งฟรีเพราะเขาบ่นเขาจะส่งสายเรียกร้องให้ลูกค้าในแบบของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบนโยบายของ บริษัท ในหัวข้อที่ถูกกล่าวถึง
