ความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ นั้นขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญไม่ว่าจะเป็นการให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ หลังจากให้บริการหรือผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าความสัมพันธ์อาจยังคงอยู่ การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถทำได้ง่ายเพียงแค่ติดต่อกับธุรกิจรายปี การสานต่อความสัมพันธ์กับลูกค้ายังสามารถมั่นใจได้ว่าความภักดีของลูกค้านั้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ บริษัท ในการรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง
ติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำทุกปี สร้างฐานข้อมูลพร้อมข้อมูลลูกค้ารวมถึงชื่อของเธอหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่อีเมลและความสนใจ หลาย บริษัท เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในคอมพิวเตอร์ซึ่งจะส่งอีเมลอัตโนมัติหรือโทรศัพท์ในช่วงเทศกาลวันหยุด ส่งบัตรส่วนบุคคลไปยังที่อยู่ที่บ้านของลูกค้าหากธุรกิจของคุณมีลูกค้าจำนวนน้อย ข้อความที่ส่งในช่วงวันหยุดเสริมสร้างการรับรู้ของลูกค้าของ บริษัท
แก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าที่มีข้อพิพาทเรื่องการขายหรือบริการ ความภักดีของลูกค้าสามารถลดน้อยลงหากข้อพิพาทไม่ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ รักษาความสัมพันธ์โดยขอโทษลูกค้าและเสนอสิ่งจูงใจให้กลับมา ส่งจดหมายขอโทษผ่านทางอีเมลหรืออีเมลพร้อมคูปองหรือคืนเงิน ความล้มเหลวในการแก้ไขข้อพิพาทจะส่งผลให้ความสัมพันธ์ที่ขาด
ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการในแง่ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ พูดคุยกับลูกค้าเพื่อหาสิ่งที่ บริษัท สามารถทำได้ดีกว่าที่จะให้บริการเขา ตัวอย่างเช่นผู้ค้าปลีกรายใหญ่บางรายเสนอบรรจุภัณฑ์ของขวัญฟรี ลูกค้าจะจดจำบริการนี้และอาจซื้อของขวัญอีกชิ้นเนื่องจากเป็นบริการนี้ ส่งแบบสำรวจหรืออีเมลผ่านฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อกำหนดว่าจะให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าต้องการต่อไป ทำให้แบบสำรวจสั้นกระชับโดยมีห้าคำถามหรือน้อยกว่านั้น สิ่งนี้จะสร้างความคิดเห็นที่สูงขึ้นเพราะลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าพวกเขากำลังเสียเวลา
ส่งคูปองรายเดือนสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรีหรือลดราคาผ่านทางจดหมายหรืออีเมล นี่จะเป็นการเตือนลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ บริษัท ของคุณนำเสนอยังอยู่ การรักษาความสัมพันธ์กับสิ่งจูงใจเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างธุรกิจใหม่เช่นกัน
เคล็ดลับ
-
อีเมลถูกกว่าการส่งทางไปรษณีย์ อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่มีตัวตนมากขึ้นและถูกมองว่าเป็นสแปม การรับฟังความต้องการของลูกค้าและการเพิ่มคุณค่าของรายการหรือบริการเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความสัมพันธ์และปรับปรุง บริษัท
