กลยุทธ์การเก็บรักษาการขายมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลักสามประการ บริษัท อาจสูญเสียลูกค้าจำนวนมากในแต่ละปีผ่านการขัดสีตามธรรมชาติหรือการเอาใจออกห่างคู่แข่งทำให้รายได้และผลกำไรลดลง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อลดความเสี่ยงของการสูญเสียให้กับคู่แข่ง การรักษาลูกค้ายังให้โอกาสในการรักษาหรือเพิ่มรายได้และผลกำไรผ่านการขายสินค้าและบริการที่เพิ่มขึ้น สุดท้ายโดยเน้นการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่มากขึ้นธุรกิจสามารถเติบโตได้โดยไม่ต้องลงทุนซื้อลูกค้าใหม่
วิเคราะห์ฐานลูกค้า
ลูกค้าที่แตกต่างกันจะมีมูลค่าแตกต่างกันไปตามธุรกิจดังนั้นกลยุทธ์การเก็บรักษาควรเน้นไปที่ลูกค้าที่มีค่ามากที่สุดโดยเฉพาะลูกค้าที่มีความเสี่ยงที่จะเสียเปรียบคู่แข่ง ลูกค้าที่มีค่าที่สุดคือลูกค้าที่มีสัดส่วนมากที่สุดในธุรกิจของ บริษัท การสูญเสียหนึ่งในลูกค้าเหล่านี้จะคุกคามความมั่นคงทางการเงินของ บริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าแสดงยอดขายเป็นจำนวนมาก ขั้นตอนหนึ่งที่สำคัญคือการวิเคราะห์ฐานลูกค้าและจัดประเภทลูกค้าในแง่ของมูลค่าและระดับความเสี่ยง ด้วยข้อมูลนี้ บริษัท สามารถพัฒนากลยุทธ์การเก็บรักษาที่มุ่งเน้นการรักษาลูกค้าที่สำคัญที่สุดและให้การป้องกันในระดับสูงสุดแก่ธุรกิจ
พัฒนาแผนการติดต่อ
การติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันเป็นประจำเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การเก็บรักษา ลูกค้าอาจพบกับตัวแทนขายเมื่อพวกเขากำลังเจรจาซื้อหรือทำข้อตกลงให้เสร็จ หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงเช่นอุปกรณ์ทุนหรือบริการให้คำปรึกษาอาจมีช่องว่างระหว่างการซื้อที่ไม่มีการติดต่อระดับกลาง เพื่อป้องกันสิ่งนี้เกิดขึ้นให้พัฒนาแผนการติดต่อเป็นประจำเพื่อให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ แผนดังกล่าวอาจรวมถึงจดหมายข่าวทางอีเมลเป็นประจำรักษาลูกค้าให้ทันสมัยกับการพัฒนาใน บริษัท หรือข้อเสนอพิเศษที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการซื้อของลูกค้ารายบุคคล สำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงคุณสามารถเสนอคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมเช่นการสัมมนาเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ส่วนตัว
จัดสรรทรัพยากรการขายและการตลาด
ทีมขายและการตลาดมีบทบาทในการติดต่อกับลูกค้าและการเก็บข้อมูล กลยุทธ์การเก็บรักษาควรรวมถึงแผนการขายที่ให้รางวัลแก่ตัวแทนและผู้จัดการบัญชีสำหรับการเติบโตทางธุรกิจที่มีอยู่นอกเหนือจากการชนะลูกค้าใหม่ แผนการตลาดภายในกลยุทธ์ควรมีโปรแกรมการสื่อสารที่ออกแบบมาเพื่อกำหนดความต้องการอย่างต่อเนื่องของลูกค้าปัจจุบันและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อมากขึ้น
เพิ่มมูลค่า
บริษัท สามารถสร้างความแข็งแกร่งให้กับการเก็บรักษาโดยการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่นการร่วมมือกับลูกค้าในโครงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ลดต้นทุนหรือปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์ นอกจากนี้การตั้งค่าการสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์หรือระบบใบแจ้งหนี้โดยเฉพาะสำหรับลูกค้ารายใหญ่จะเพิ่มความสะดวกสบายและสร้างอุปสรรคสำหรับคู่แข่ง
ให้รางวัลความภักดีของลูกค้า
อีกกลยุทธ์การเก็บรักษาที่สำคัญคือการให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับความภักดีของพวกเขา ตั้งค่ากระบวนการติดตามการสั่งซื้อด้วยการรับอีเมลและข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องในราคาส่วนลด สำหรับลูกค้าที่ซื้อบ่อยรวมโปรแกรมจูงใจที่ตอบแทนพวกเขาสำหรับการซื้อในระดับที่สูงขึ้น รางวัลอาจรวมถึงระดับส่วนลดที่เพิ่มขึ้นส่วนลดหรือของขวัญสำหรับธุรกิจ
