การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทำงานได้สองวิธี: ถ่ายทอดข้อความที่ถูกต้องและทำให้แน่ใจว่าข้อความนั้นได้รับและเข้าใจโดยบุคคลอื่นอย่างเหมาะสม เพื่อให้การสื่อสารประสบความสำเร็จคุณต้องตระหนักว่าผู้ที่คุณโต้ตอบด้วยอาจตีความข้อความของคุณอย่างไร การสื่อสารกับลูกค้าของคุณช่วยให้คุณทราบว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับสิ่งที่คุณให้และสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าชั้นนำของคุณ
แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจ คำนึงถึงความคิดและข้อกังวลของลูกค้าของคุณ เมื่อคุณพูดกับลูกค้าให้ระวังบุคลิกภาพและความต้องการของเธอในฐานะลูกค้า
ทำซ้ำข้อความบ่อย ๆ ข้อความถึงลูกค้าของคุณจะประสบความสำเร็จเมื่อคุณเน้นด้านที่สำคัญที่สุด เน้นคุณลักษณะที่สำคัญของบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ
ระวังการหยุดชะงัก การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จที่สุดเกิดขึ้นเมื่อคุณได้รับความสนใจจากลูกค้าอย่างสมบูรณ์ หากคุณอยู่ในสถานที่สาธารณะ (เช่นสถานที่ประกอบธุรกิจของคุณ) อย่าลืมพูดคุยแบบหนึ่งต่อหนึ่งและอยู่ห่างจากการสนทนาอื่น ๆ เพลงที่ดังในธุรกิจของคุณอาจทำให้บทสนทนาทั่วไปหมดไปดังนั้นควรหลีกเลี่ยง
ให้รายละเอียดการปฏิบัติ ให้ข้อมูลลูกค้าที่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างเต็มที่มากขึ้น
ฟังได้ดี การฟังผู้อุปถัมภ์ของคุณอย่างแม่นยำนั้นสำคัญเท่ากับการพูดคุยกับพวกเขา การฟังอย่างมีประสิทธิภาพนั้นให้ความใส่ใจอย่างระมัดระวังต่อข้อความพูดและไม่พูด เน้นสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดและภาษากายของเขา
เคล็ดลับ
-
อย่ารีบตัดสิน อนุญาตให้ลูกค้าพูดทุกสิ่งที่เธอต้องการก่อนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่เธอพูด
อย่าขัดจังหวะ คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าลืมสิ่งที่เขาพูด
แสดงความสนใจอย่างจริงใจในสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูดดังนั้นคุณจะสามารถช่วยเหลือเธอได้
