โดยเฉลี่ยแล้วจะมีค่าใช้จ่ายทางธุรกิจห้าเท่าเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่เช่นเดียวกับที่รักษาลูกค้าเดิม โอกาสในการขายให้กับลูกค้าใหม่มีเพียง 5 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ในขณะที่โอกาสในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60 ถึง 70 เปอร์เซ็นต์ ในธุรกิจการสร้างทักษะของคุณในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM สามารถจ่ายเงินปันผลได้มหาศาล แต่ไม่ควรหยุดอยู่กับลูกค้าของคุณ ความสัมพันธ์กับพนักงานหุ้นส่วนและซัพพลายเออร์ของคุณนั้นสำคัญมาก
CRM เริ่มต้นด้วยการเข้าใจความต้องการของลูกค้า
ที่ศูนย์กลางของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือความสามารถในการเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการลำดับความสำคัญของสิ่งที่พวกเขาและสิ่งที่พวกเขาไม่เต็มใจที่จะชำระ แม้ว่าคุณจะเรียกใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีปฏิสัมพันธ์ที่สังเกตเห็นได้เล็กน้อยทุกธุรกรรมแสดงถึงความสัมพันธ์ใหม่ระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ รถเข็นช็อปปิ้งที่ถูกทอดทิ้งทุกอันแสดงถึงความล้มเหลวในการรักษาความสัมพันธ์นั้นไว้ล่วงหน้า ในการพัฒนาทักษะนี้ให้ความรู้เกี่ยวกับแนวโน้มและลำดับความสำคัญในตลาดของคุณพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับความต้องการและดำเนินการสำรวจ
ปฏิบัติต่อผู้คนเป็นรายบุคคล
การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นเพียงก้าวแรกในการพัฒนาทักษะการจัดการความสัมพันธ์ของคุณ ทำความรู้จักกับผู้คนในฐานะบุคคลเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อการพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวที่แข็งแกร่ง สำหรับลูกค้าสิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการเรียนรู้ชื่อของพวกเขา - และจดจำพวกเขา พูดคุยกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายพนักงานและซัพพลายเออร์ของคุณ ค้นหาสิ่งที่คุณมีความสนใจร่วมกันและจากนั้นสร้างบน commonalities เหล่านั้นเพื่อกระชับความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณ หากคุณพบว่าการจดจำรายละเอียดทำได้ยากให้จดบันทึกหลังจากการสนทนาแต่ละครั้งซึ่งคุณสามารถย้อนกลับไปดูภายหลังได้
ภายใต้สัญญาและส่งมอบเกิน
วิธีที่เร็วที่สุดที่จะบ่อนทำลายความสัมพันธ์คือการทำลายสัญญา ถ้าคุณบอกว่าคุณจะส่งมอบโครงการในวันพุธการทำมันให้เสร็จในวันพฤหัสนั้นเกือบจะไม่ดีเท่าที่ควร เพื่อพัฒนาความเชื่อมั่นมันเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าและคนที่คุณทำงานด้วยเข้าใจว่าคุณจะรักษาคำพูดของคุณ หากคุณไม่แน่ใจคุณสามารถทำโครงการให้เสร็จในวันพุธซื่อสัตย์กับมันสัญญาว่าจะให้มันเสร็จในวันพฤหัสบดีและถ้าเป็นไปได้ให้ส่งมันทุกวันอังคาร
รู้จักตัวเองและจัดการตัวเอง
ทุกคนมีจุดแข็งและจุดอ่อน ทุกคนมีปุ่มที่จะปิดเมื่อเรียก ก่อนที่คุณจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คุณอาจพูดหรือทำสิ่งที่คุณเสียใจจงจดบันทึกจุดแข็งและจุดอ่อนของตนเอง ไม่ใช่ทุกคนที่เก่งเรื่องการออกใบแจ้งหนี้หรือสามารถจัดการกับลูกค้าที่โกรธแค้นอย่างมีชั้นเชิง พิจารณาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของคุณโดยการเรียนหลักสูตรลูกค้าสัมพันธ์ ในระหว่างนี้มอบหมายงานที่คุณไม่ดีกับคนอื่นในองค์กรของคุณ
