ในฐานะนายจ้างหรือผู้จัดการคุณอาจได้รับการร้องเรียนจากพนักงานเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศปัญหาในที่ทำงานหรือปัญหาอื่น ๆ เจ้าของธุรกิจยังแจ้งข้อร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับบริการผลิตภัณฑ์และปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท เพื่อรักษาความสมบูรณ์ของ บริษัท นายจ้างหรือผู้จัดการจะพบว่ามีความจำเป็นต้องจัดการกับข้อร้องเรียนเพื่อปรับปรุงสถานที่ทำงานและการบริการลูกค้า
ร้องเรียนในที่ทำงาน
หารือเกี่ยวกับการร้องเรียนกับพนักงานโดยไม่ต้องตัดสิน หากเกี่ยวข้องกับบุคคลอื่นเช่นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือการล่วงละเมิดทางเพศให้ถามสิ่งที่เกิดขึ้นและเมื่อมันเกิดขึ้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้โพสต์นโยบายของ บริษัท เกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศ นโยบายควรรวมถึงแถลงการณ์ที่แจ้งให้คนงานทราบว่าการร้องเรียนใด ๆ จะไม่ได้รับการยอมรับและจะถูกสอบสวน
พูดคุยกับพนักงานที่ร้องเรียนและอธิบายว่าพนักงานนั้นเป็นอิสระจากการตอบโต้และคุณจะตรวจสอบสถานการณ์ที่ถูกกล่าวหา - ไม่ว่าจะเป็นความไม่สมดุลของหน้าที่การคุกคามหรือปัญหากับเพื่อนร่วมงาน
จดบันทึกขณะที่คุณพูดกับพนักงาน เขียนข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องใด ๆ เกี่ยวกับการร้องเรียนของเธอ ขึ้นอยู่กับนโยบาย บริษัท ของคุณและความรุนแรงของสถานการณ์คุณอาจขอให้เธอร้องเรียนอย่างเป็นทางการเป็นลายลักษณ์อักษร
บอกผู้อื่นที่เกี่ยวข้องในการร้องเรียนว่ามีการยื่นเรื่องร้องเรียนและพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมจะไม่ได้รับการยอมรับ ขอให้แต่ละฝ่ายอดทนในขณะที่การสอบสวนกำลังดำเนินอยู่
ตรวจสอบการร้องเรียน ตัวอย่างเช่นหากพนักงานมีความกังวลว่าเขามีเวลาไม่เพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการปริมาณงานที่ต้องการขอให้เขาทำรายงานให้สมบูรณ์เพื่อสรุปว่าเขาใช้เวลาอย่างไร หากการร้องเรียนนั้นเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศให้สัมภาษณ์คนอื่น ๆ ที่อาจเห็นการกล่าวหาในทางที่ผิดและฟังบุคคลที่เกี่ยวข้อง
รับข้อมูลที่คุณได้รับจากการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนและการตัดสินใจ อาจจำเป็นต้องให้คำปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคลทนายความของ บริษัท ของคุณหรือคนอื่น ๆ โดยขึ้นอยู่กับการร้องเรียน
ดำเนินการที่เหมาะสมและตัดสินใจเกี่ยวกับการร้องเรียนเช่นให้เวลากับบุคคลมากขึ้นการเจรจาความขัดแย้งในที่ทำงานหรือการยิงพนักงานตามความจำเป็น จัดทำเอกสารเกี่ยวกับการร้องเรียนในไฟล์บุคลากรของพนักงาน
การร้องเรียนการบริการลูกค้า
รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าและอ่านหรือฟังลูกค้าโดยไม่ตัดสิน
ตรวจสอบว่าพนักงานเฉพาะรับผิดชอบการร้องเรียนหรือไม่ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าโทรหา บริษัท เพื่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และพนักงานถูกกล่าวหาว่าฉับพลันหรือหยาบคายถามว่าเธอลบชื่อพนักงานหรือไม่
รับรองว่าคุณจะใช้มาตรการที่เหมาะสมกับพนักงานเพื่อลดโอกาสที่จะเกิดสถานการณ์ดังกล่าวอีกครั้งและขออภัยในการรักษาที่ได้รับ
ถามว่าเกิดอะไรขึ้นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าได้รับ
ขอโทษลูกค้า ให้เขารู้ว่าคุณเสียใจที่เขาไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้หรือผลิตภัณฑ์ตามที่อธิบายไว้
เสนอการคืนเงินแลกเปลี่ยนซ่อมแซมหรือตัวเลือกอื่น ๆ ให้กับลูกค้าตามนโยบายของ บริษัท ของคุณ
ติดตามลูกค้าถ้าเขาขอแลกเปลี่ยนหรือซ่อมแซมเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างอยู่ในสภาพที่ใช้งานได้ ขอบคุณสำหรับคำสั่งซื้อของเขาและเชิญเขากลับไปที่ธุรกิจของคุณ
การเตือน
หลีกเลี่ยงการด่าว่าพนักงานและลูกค้าเมื่อฟังข้อร้องเรียนของพวกเขา
