เหตุใดการจัดคิวประเด็นสำคัญในการดำเนินงานของ บริษัท

ความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพในการเข้าร่วมกับลูกค้าและการจัดหาสินค้าและบริการ การรักษาลูกค้าที่รอคิวนาน ๆ จะทำให้พวกเขาหมดความอดทนและคุณมีแนวโน้มที่จะสูญเสียธุรกิจไปยังสถานประกอบการอื่นที่สามารถจัดการลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยการจัดการคิวที่มีประสิทธิภาพคุณสามารถสั่งให้ผู้จัดการและพนักงานของคุณทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไร

เพิ่มรายได้สูงสุด

คิวยาวอาจหมายถึงลูกค้ามากขึ้นและสิ่งนี้สามารถแปลเป็นกำไรและรายได้ที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตามลูกค้าไม่ได้มีความสุขเสมอที่จะเข้าแถว นี่คือเหตุผลที่สถานประกอบการค้าปลีกมีเคาน์เตอร์ชำระเงินหลายแห่ง ด้วยพนักงานเพิ่มจำนวนขึ้นเพื่อเคาน์เตอร์ชำระเงินคุณสามารถตอบสนองลูกค้าได้มากขึ้น ความหายนะคือการที่พนักงานเพิ่มขึ้นทำให้ต้นทุนแรงงานของคุณเพิ่มขึ้น การจัดการคิวเกี่ยวข้องกับการปรับกิจกรรมการบริการลูกค้าเพื่อให้เกิดความสมดุล คิวยาวทำให้ลูกค้าหมดกำลังใจ แต่หากพวกเขาเห็นว่าคิวกำลังเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะอดทนมากขึ้น

จัดการความผันผวนของอุปสงค์

การก้าวเท้าลูกค้าในสถานประกอบการของคุณมักจะไม่คงที่ อาจมีบางวันของสัปดาห์หรือเดือนที่คุณเห็นการเข้าชมของลูกค้าเพิ่มขึ้นในบางครั้งคุณจะเห็นลูกค้าน้อยลง ในวันที่มีลูกค้ามากขึ้นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณอาจไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและอาจส่งผลให้มีคิวยาว คุณสามารถศึกษารูปแบบการมาถึงของลูกค้าและหาแนวทางแก้ไขวิธีการจัดการคิว ตัวอย่างเช่นในช่วงเทศกาลวันหยุดคุณมีแนวโน้มที่จะมีนักช็อปเข้ามามากขึ้นดังนั้นคุณต้องคิดออกเมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมและเมื่อคุณควรลดพนักงานของคุณ

จัดลำดับความสำคัญเพื่อประสิทธิภาพ

บริษัท ต้องจัดการคิวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ สถานประกอบการหลายแห่งใช้งานได้กับกฎมาก่อนมีสิทธิ์ก่อน แต่สิ่งนี้อาจไม่ใช่วิธีปฏิบัติจริงเสมอไป ตัวอย่างเช่นในร้านสะดวกซื้อลูกค้าที่มีเพียงไม่กี่รายการอาจไม่ต้องการที่จะรออยู่ข้างหลังอีกคนที่ซื้อของของชำ 1 สัปดาห์ คุณอาจต้องการแยกตัวนับสำหรับลูกค้าที่มีจำนวน จำกัด เช่นเดียวกับการใช้งานแผนกช่วยเหลือในโรงแรม จัดลำดับความสำคัญของคำร้องขอความช่วยเหลือเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองโดยการแก้ไขปัญหาทันทีหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคุณสามารถแก้ไขได้ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าที่มีปัญหาที่แก้ไขได้ง่ายไม่จำเป็นต้องรอด้วยการแก้ไขที่ยาก สำหรับปัญหาที่ยากผู้ใช้สามารถทำการเตรียมการอื่น ๆ ในขณะที่รอการแก้ไข

จัดการประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าที่รอคิวอาจไม่พอใจกับการรอคอยและอาจไม่ต้องการกลับมาอีก ทำให้พวกเขายุ่งในขณะที่รอแถว สถานประกอบการค้าปลีกบางแห่งมีจอแสดงผลดิจิตอลที่แสดงโฆษณาข่าวหรือสิ่งใด ๆ ที่อาจเป็นที่สนใจของลูกค้า คุณยังสามารถวางสิ่งของชิ้นเล็ก ๆ ลงในช่องทางชำระเงินซึ่งช่วยได้หลายทาง ลูกค้าสามารถเรียกดูในขณะที่พวกเขารอและคุณอาจทำยอดขายเพิ่มหากพวกเขาเห็นและรับสิ่งที่พวกเขาชอบ นอกจากนี้คุณยังสามารถเสนอลูกค้าวิทยุติดตามตัวหรือหมายเลขโทเค็นที่แจ้งเตือนพวกเขาเมื่อพวกเขากำลังถัดไป สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเป็นอิสระจากการรอคิวพร้อมกันและช่วยให้พวกเขาทำอย่างอื่นกับเวลาของพวกเขา

มั่นใจในการบริการลูกค้าที่ดี

หากคุณต้องการให้ลูกค้ากลับมาให้บริการที่ดีซึ่งเกี่ยวข้องกับการรักษาลูกค้าได้ดีเมื่อพวกเขาอยู่ในสาย หากพนักงานของคุณรับลูกค้าด้วยรอยยิ้มและทัศนคติที่เป็นประโยชน์ลูกค้าของคุณอาจคิดว่าการรอสายไม่เสียเวลา การบริการที่ดียังกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับครอบครัวและเพื่อนซึ่งสามารถแปลไปสู่ธุรกิจที่มากขึ้นสำหรับคุณ ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้มีประสิทธิภาพเพื่อให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วที่สุด นอกจากนี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพให้พนักงานของคุณมีอุปกรณ์ที่จำเป็นในการทำงานของพวกเขาและสนับสนุนข้อเสนอแนะของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพ