การรักษาความภักดีของลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักที่ชัดเจนสำหรับทุกธุรกิจ ลูกค้าประจำหมายถึงกระแสรายได้ที่เชื่อถือได้และผลกำไรที่ยั่งยืน ไม่แปลกใจเลยที่คุณจะรักษาความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งที่นักวิจัยหลายคนมองเข้าไป หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการมีหลายทฤษฎีเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าที่คุณควรทราบเนื่องจากการสร้างฐานลูกค้าประจำเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของ บริษัท
ความพึงพอใจของลูกค้า
ขั้นตอนแรกสู่การสร้างฐานลูกค้าประจำคือการปรับปรุงความพึงพอใจที่ลูกค้ามีกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ โดยทั่วไปแล้วผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ทำการสำรวจลูกค้าของคุณโดยใช้แบบสอบถาม กระบวนการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการเห็นการปรับปรุงการปรับปรุงแล้วถามอีกครั้งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทั้งหมด ในท้ายที่สุดลูกค้าพึงพอใจคือลูกค้าประจำ
การยืนยันความคาดหวัง
กระบวนการยืนยันความคาดหวังเป็นอีกหนึ่งกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้า ลูกค้าที่ภักดีต่อ บริษัท จะพัฒนาความคิดด้านคุณภาพและการบริการที่พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการยืนยัน ตราบใดที่ความคาดหวังของพวกเขายังคงได้รับการยืนยันพวกเขาจะซื่อสัตย์ บริษัท สูญเสียลูกค้าระยะยาวเมื่อพวกเขาหยุดเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่พวกเขาได้สร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นความน่าเชื่อถือและความสม่ำเสมอจึงจำเป็นต่อการรักษาความภักดี
วางใจ
ความน่าเชื่อถือเป็นการพิจารณาที่คล้ายกับการยืนยันความคาดหวัง แต่มีมิติทางจริยธรรมมากกว่า ลูกค้าจะภักดีต่อ บริษัท ที่พวกเขารู้สึกว่าตรงกับความกังวลด้านจริยธรรมของตนเอง สิ่งนี้ไม่เพียงเกี่ยวข้องกับวิธีที่ บริษัท ดำเนินธุรกิจกับลูกค้า แต่ยังรวมถึงพนักงานของพวกเขาด้วย ด้วยความรู้สึกว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจ บริษัท ได้ในแง่ที่ว่ามันมีคุณค่าทางจริยธรรมที่เชื่อถือได้ลูกค้าจะมีเหตุผลเพิ่มเติมในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
การเจริญเติบโต
ความท้าทายที่สำคัญในการรักษาลูกค้าประจำคือวิธีการที่ธุรกิจสร้างสมดุลระหว่างความกังวลนี้กับความต้องการในการเติบโต จะมีการแลกเปลี่ยนกันระหว่างกลยุทธ์ที่จำเป็นต่อการเติบโตของธุรกิจและสร้างฐานลูกค้าและกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการดูแลลูกค้าเก่า มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะรักษาความมั่นคงเมื่อธุรกิจเติบโตถึงระดับที่สำคัญ การเจรจาต่อรองการกระทำที่สมดุลนี้เป็นทักษะการจัดการที่สำคัญ
