บริษัท ที่มีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจำเป็นต้องให้การฝึกอบรมเป็นระยะ มีวิธีการฝึกอบรมพนักงานหลายวิธี พนักงานทุกคนไม่ได้เรียนรู้อย่างเท่าเทียมกันจากวิธีการหรือเทคนิคเดียวกัน เมื่อพนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอพวกเขาจะให้บริการที่เหนือกว่าและมีความรู้มากขึ้นและรับทราบเกี่ยวกับงานของพวกเขา ลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจเมื่อพวกเขาติดต่อกับมืออาชีพช่วยเหลือผู้มีอัธยาศัยดีที่มีความสนใจในหัวใจ ผลลัพธ์ที่ได้คือยอดขายและกำไรเพิ่มขึ้นสำหรับ บริษัท
สวมบทบาท
การฝึกอบรมการบริการลูกค้าประเภทหนึ่งคือการสวมบทบาท บุคคลหนึ่งสามารถทำเป็นลูกค้าโมโหและบุคคลอื่นจะเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตอบคำถามและจัดการข้อกังวล สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานฝึกการให้บริการลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่เลียนแบบสถานการณ์จริง ทุกคนควรได้รับอนุญาตให้สร้างสรรค์เมื่อเข้าร่วมในเซสชันเหล่านี้ พวกเขายังสามารถย้อนกลับบทบาทและใช้สถานการณ์จำลองที่แตกต่างกัน
สัมมนา
บริษัท สามารถส่งพนักงานไปสัมมนาเพื่อฝึกอบรมการบริการลูกค้า ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเรียนรู้วิธีกลบเกลื่อนลูกค้าโกรธฟังให้บริการโซลูชั่นและคำตอบและเป็นเจ้าของการโทรของลูกค้า มีเทคนิคและวิธีการอันล้ำค่ามากมายที่ต้องเรียนรู้ในการสัมมนา บริษัท หลายแห่งมีการฝึกอบรมประเภทนี้เป็นประจำ บริษัท บางแห่งจะนำเสนอการสัมมนาในเว็บไซต์สำหรับองค์กรที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ พนักงานไม่จำเป็นต้องเดินทางเพื่อลดค่าใช้จ่าย
การตรวจสอบการโทร
ผู้จัดการบางครั้งจะรับฟังการโทรศัพท์ของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจากนั้นให้ข้อเสนอแนะและคำติชมที่สร้างสรรค์ พวกเขาฟังทุกแง่มุมของการโทรรวมถึงคำทักทายเพื่อดูว่าตัวแทนจัดการการโทรอย่างเหมาะสม บริษัท บางครั้งจะกำหนดให้พนักงานพยายามขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเมื่อคำร้องเรียนเริ่มต้นของลูกค้าพอใจ สิ่งนี้ทำให้พนักงานสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและขายผลิตภัณฑ์ในที่สุด สายจะถูกจัดอันดับและให้คะแนนเพื่อดูว่าตัวแทนสัมผัสกับทุกแง่มุมของการบริการลูกค้า
การประชุมเชิงปฏิบัติการ
หัวหน้างานจะนำเสนอเวิร์กช็อปภายในองค์กรที่ออกแบบมาอย่างชัดเจนสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าภายใน บริษัท และลูกค้าที่ให้บริการ โดยทั่วไปข้อมูลนี้จะได้รับการปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับปัญหาการบริการของ บริษัท ที่เป็นที่รู้จักและช่วยหลีกเลี่ยงการใช้เคล็ดลับการบริการลูกค้าทั่วไปกับสถานการณ์ที่อาจไม่สามารถใช้ได้
การสำรวจ
หลังจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโทรออกเสร็จสิ้นพวกเขาสามารถขอให้ลูกค้ากรอกแบบสำรวจออนไลน์ซึ่งอนุญาตให้พวกเขาให้คะแนนระดับการบริการลูกค้าที่พวกเขาได้รับ โดยปกติการสำรวจจะใช้เวลาไม่เกินห้านาทีและลูกค้ามักจะได้รับพื้นที่สำหรับแสดงความคิดเห็น นี่คือที่ลูกค้าสามารถให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุง ตัวแทนสามารถใช้ความคิดเห็นเมื่อพวกเขาพูดคุยกับลูกค้าในอนาคต
