เมื่อคุณเป็นเจ้าของหรือดำเนินธุรกิจลูกค้าของคุณคือเส้นเลือดของคุณและเป็นสิ่งสำคัญที่จะปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดีเพื่อที่พวกเขาจะกลับมาดำเนินการต่อ หากคุณมีพนักงานที่ยากลำบากซึ่งหยาบคายหรือไม่เคารพต่อลูกค้าคุณต้องเรียนรู้วิธีจัดการกับสถานการณ์อย่างมีประสิทธิภาพก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณในระยะยาว แม้ว่ามันจะไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะจัดการกับพนักงานที่ยากเสมอไป แต่ก็มีขั้นตอนบางอย่างที่คุณสามารถติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจัดการกับสถานการณ์ทางการทูตและกำจัดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
เผชิญหน้ากับพนักงานเกี่ยวกับพฤติกรรมของเขาทันที มันเป็นความคิดที่ดีที่จะมองข้ามพฤติกรรมของพนักงานที่ไม่เหมาะสมตามที่ David Mount แห่ง Core Training Solutions กล่าว พาพนักงานของคุณไปคุยกับเขาในที่ส่วนตัวแบบตัวต่อตัวและถามเขาเกี่ยวกับพฤติกรรมที่คุณเห็น เป็นไปได้ว่าพนักงานอาจไม่ได้ตระหนักถึงวิธีที่เขาเข้ามาหาลูกค้าหรือเขาอาจมีช่วงเวลาที่อ่อนแอเพียงครั้งเดียว แจ้งให้พนักงานทราบว่าไม่ได้รับอนุญาตให้หยาบคายกับลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์และระบุถึงผลที่ตามมาหากพฤติกรรมยังคงดำเนินต่อไป
ดำเนินการฝึกสวมบทบาทสมมติกับพนักงานทันทีหลังเกิดเหตุการณ์หรือในวันต่อมา สอนพนักงานว่าคุณต้องการให้เขาโต้ตอบกับลูกค้าอย่างไรและตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า ถามพนักงานว่าเขาไม่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการหรือความคาดหวังในตำแหน่งของเขาหรือไม่และพูดคุยกับเขาว่าเขามีข้อกังวลหรือปัญหาอื่น ๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อการทำงานในปัจจุบันของเขาหรือไม่ ทำงานกับพนักงานเพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ เพื่อให้เขาสามารถทำงานได้อย่างเต็มที่ในอนาคต
ติดตามพฤติกรรมของพนักงานเพื่อพิจารณาว่ามีการปรับปรุงหรือไม่ ออกคำเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรถึงพนักงานหากพฤติกรรมยังคงดำเนินต่อไปและเตือนให้พนักงานทราบถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นที่เขาเผชิญจัดทำเอกสารการสนทนาของคุณโดยให้สำเนาคำเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรแก่พนักงานและขอให้เขาตอบรับเอกสารที่มีลายเซ็นของเขา หากพนักงานยังคงลำบากและหยาบคายต่อลูกค้าคุณอาจถูกบังคับให้ใช้สิทธิ์ในการยกเลิกตำแหน่งของเขากับ บริษัท ของคุณ
