วิธีการสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจการบริการลูกค้า

วิธีการสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจการบริการลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นต่อความอยู่รอดของธุรกิจ วิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้าคือการถามพวกเขา เมื่อดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคุณควรพิจารณาประเภทของคำถามและวิธีการและเวลาที่คุณถามพวกเขา เรียนรู้วิธีสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจการบริการลูกค้าเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เลือกวิธีที่คุณจะถามคำถามสำคัญเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาแบบเห็นหน้าในขณะที่อยู่ในร้านค้าหรือสำนักงานของคุณโทรหาพวกเขาทางโทรศัพท์หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบันส่งแบบสอบถามหรือส่งแบบสอบถามให้พวกเขาทางอีเมล

ตัดสินใจวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอคำถามขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการรับและรูปแบบที่คุณจะสื่อสาร คุณสามารถมีคำตอบตามระบบการจัดอันดับตั้งแต่ต่ำไปจนถึงยอดเยี่ยมคุณสามารถเสนอคำถามจริงหรือเท็จให้ตัวเลือก A, B, C และ D หรือถามคำถามปลายเปิดที่ผู้คนมีอิสระที่จะอธิบายรายละเอียดของคำตอบของพวกเขา

คำถามพื้นฐานเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการรู้จากลูกค้า ถามคำถามเกี่ยวกับความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับการซื้อการบริการลูกค้าที่ได้รับและความประทับใจทั่วไปของ บริษัท คำถามเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้ารวมถึงการถามว่าลูกค้าจะทำธุรกิจกับคุณอีกครั้งหรือไม่และแนะนำธุรกิจของคุณกับคนอื่น

จัดเรียงคำถามในลักษณะที่มีความหมายโดยแต่ละข้อจะนำไปสู่สิ่งต่อไป สร้างคำถามที่มีความหมายและใช้คำถามสองสามข้อในขณะที่รับข้อมูลที่คุณต้องการ แบบสอบถามยาว ๆ จะไม่ถูกมองอย่างเหมาะสม

ทดสอบตลาดแบบสำรวจคำถามของคุณกับกลุ่มเล็ก ๆ หาข้อผิดพลาดเพื่อจบการสำรวจที่แข็งแกร่งที่สุดที่คุณสามารถทำได้

นำเสนอแบบสำรวจของคุณให้กับลูกค้ารับผลลัพธ์และรวบรวมคำตอบตั้งเป้าหมายใหม่ตามคำแนะนำของลูกค้า

เคล็ดลับ

• เทมเพลตการสำรวจสามารถพบได้ในหลายเว็บไซต์ออนไลน์หากคุณต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการเริ่มต้น