ไม่ว่าคุณจะวางแผนประเมินความพึงพอใจของลูกค้าทางออนไลน์ไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรก่อนเริ่มทำแบบสำรวจ ในขณะที่บางธุรกิจสำรวจลูกค้าของตนเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของตลาดของพวกเขา บริษัท อื่น ๆ มีความสนใจในการปักหมุดพื้นที่เฉพาะของธุรกิจที่ต้องการการปรับปรุง การรู้แรงจูงใจของคุณสำหรับการสำรวจล่วงหน้าสามารถช่วยคุณเตรียมคำถามได้ดีขึ้น
แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้คุณค่ากับพวกเขา
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่คุณได้รับจากประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับ บริษัท ของคุณ แม้ว่าธุรกิจจำนวนมากจะรวดเร็วในการปลอบใจลูกค้าที่ร้องเรียนด้วยเสียง แต่ธุรกิจที่มุ่งมั่นไว้ล่วงหน้าเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าจะสร้างความประทับใจที่ดียิ่งขึ้น การพิจารณาความคิดเห็นของลูกค้านี้สามารถส่งเสริมความภักดีในระยะยาวและแปลให้ยอดขายซ้ำ
รวบรวมข้อมูลประชากรของลูกค้า
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอาจเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับกลุ่มประชากรของคุณ คุณสามารถค้นหาอายุเพศอาชีพและสถิติอื่น ๆ ของลูกค้าโดยเฉลี่ยที่จะช่วยให้คุณปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณรวมถึงสื่อการตลาดและการสื่อสารของคุณ
ประเมินตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการบริการที่ลูกค้าของคุณได้รับจากพนักงานขายหรือตัวแทนอื่น ๆ ของ บริษัท สามารถช่วยคุณประเมินผลการทำงานของพนักงาน ลูกค้าที่ปกติจะไม่บ่นเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือชื่นชมการบริการลูกค้าที่ดีด้วยตนเองอาจมีข้อยกเว้นเมื่อมีการสำรวจที่นำเสนอความคิดเห็นของพวกเขา
สะดวกสำหรับลูกค้า
แบบสำรวจที่ยาวยากที่จะเข้าใจหรือใช้งานไม่ได้ในทางใดทางหนึ่งนั้นไม่คำนึงถึงเวลาของลูกค้า ลูกค้าที่มีน้ำใจมากพอที่จะสละเวลาเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณดีขึ้นควรได้รับรางวัลจากการสำรวจที่เข้าใจง่ายสมบูรณ์และกลับมา
นำไปสู่การเปลี่ยนแปลง
หลังจากการสำรวจลูกค้าเสร็จสมบูรณ์และวิเคราะห์แนวโน้มแล้ว บริษัท ควรดำเนินการตามผลที่ได้เปิดเผย หากข้อมูลการสำรวจของคุณระบุว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานได้ยากให้ดำเนินการเพื่อปรับเปลี่ยนรูปแบบเว็บไซต์ หากลูกค้าแสดงความกังวลว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณไม่เป็นธรรมให้ทบทวนและแก้ไขหากจำเป็น แบบสำรวจที่ไม่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงใน บริษัท ส่งข้อความที่ไม่ดีเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของ บริษัท ในการบริการลูกค้า
