วิธีการวัดการบริการลูกค้า การวัดการบริการลูกค้าเป็นวิธีสำคัญที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับธุรกิจซ้ำ หากลูกค้าไม่พอใจกับบริการหรือสินค้าของคุณโอกาสที่พวกเขาจะไปที่อื่นในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่าง หากคุณให้ความสำคัญกับการวัดการบริการลูกค้าเป็นประจำและต่อเนื่องคุณสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกสิ่งที่ไม่ทำงานและหาวิธีที่ดีกว่าในการช่วยเหลือผู้ที่โทรหา บริษัท ของคุณด้วยการร้องเรียน
ทำการค้นหาออนไลน์อย่างรวดเร็วเพื่อดูว่ามีการร้องเรียนการบริการลูกค้ากับ บริษัท ของคุณหรือไม่ ลูกค้าที่ไม่ได้รับคำตอบที่น่าพอใจผ่าน บริษัท ของคุณอาจออนไลน์เพื่อร้องเรียนในฟอรัมหรือเว็บไซต์เช่น Better Business Bureau การร้องเรียนหนึ่งหรือสองครั้งสามารถระบุถึงความบังเอิญในระบบ หากคุณพบข้อร้องเรียนจำนวนมากจากบุคคลที่แตกต่างกันมันอาจเป็นสัญญาณว่ามีปัญหาร้ายแรงกับระบบ
สร้างแบบสำรวจเพื่อให้ลูกค้าของคุณเสร็จสมบูรณ์ ขอให้พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์ที่ผ่านมากับ บริษัท และรวมคำถามเกี่ยวกับพื้นที่เฉพาะเช่นบริการโทรศัพท์และบริการออนไลน์ความเร็วในการตอบสนองทัศนคติของพนักงานและความพึงพอใจกับโซลูชั่นที่นำเสนอ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะทำอะไรในอนาคตเมื่อลูกค้าร้องเรียน
ใช้การตรวจสอบการโทรเพื่อวัดประเภทของการบริการลูกค้าที่ บริษัท ของคุณกำลังให้บริการอยู่แล้ว การตรวจสอบการโทรหมายถึงบุคคลที่สาม (โดยปกติคือใครบางคนในฝ่ายบริหารหรือบุคลากร) กำลังฟังในระหว่างการสนทนาระหว่างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและลูกค้าที่โทรมาด้วยการร้องเรียน ผู้ให้คำปรึกษาบางครั้งใช้เพื่อตรวจสอบการโทรเหล่านี้จากนั้นจัดการฝึกอบรม
กลับมาตรวจสอบกับลูกค้าที่มีข้อร้องเรียนในอดีตและรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับจำนวนที่พวกเขาเชื่อว่า บริษัท ได้ปรับปรุงและสิ่งอื่น ๆ ที่สามารถทำได้เพื่อทำให้ดียิ่งขึ้น เสนอสิ่งจูงใจให้ผู้คนตอบเช่นลดราคาเล็กน้อยสำหรับการซื้อในอนาคตหรือของขวัญโทเค็น
กำหนดช่องนิรนามซึ่งลูกค้าสามารถส่งข้อความได้ แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขายินดีให้คำแนะนำและโพสต์ข้อร้องเรียนที่ไม่ระบุชื่อลงในช่อง วิธีนี้จะช่วยคุณวัดระดับปัญหาที่ผู้คนมีกับ บริษัท และดูว่ามีข้อร้องเรียนที่หลายคนทำซ้ำหรือไม่
เคล็ดลับ
-
พิจารณาใช้บริการของ บริษัท ที่ปรึกษาภายนอกเพื่อช่วยคุณตรวจสอบการบริการลูกค้า สิ่งนี้จะรับประกันว่าจะไม่เปิดเผยชื่อและรับประกันความเป็นธรรมกับทุกคนที่เกี่ยวข้อง
