ความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งหนึ่งเป็นสาเหตุขณะที่อีกสิ่งหนึ่งเป็นผลหรือผลลัพธ์ของสาเหตุนั้น การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ มีปัจจัยหลายประการที่ทำให้การบริการลูกค้าเป็นเลิศซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า ที่สำคัญที่สุดคือรับทราบอย่างอบอุ่นลูกค้าสร้างความไว้วางใจและความสามัคคีระบุความต้องการและแก้ไขปัญหาและข้อกังวลอย่างน่าพอใจแสดงความขอบคุณสำหรับโอกาสในการให้บริการลูกค้า
รับทราบอย่างอบอุ่นลูกค้า
ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเองการติดต่อครั้งแรกที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณมีความสำคัญในการกำหนดความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับคุณ เริ่มต้นด้วยรอยยิ้มอันอบอุ่นและคำทักทายที่ทำให้เธอรู้สึกราวกับว่าเธอเป็นแขกผู้มีเกียรติซึ่งจะเป็นการหยุดพักระหว่างวันของคุณ คำทักทายของคุณนั้นง่ายเหมือน "สวัสดียินดีต้อนรับสู่ (ชื่อธุรกิจของคุณ)" หรือ "สวัสดีขอขอบคุณที่โทรมา (ชื่อธุรกิจของคุณ)"
สร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจกับลูกค้า
คำทักทายที่อบอุ่นของคุณเริ่มต้นการเชื่อมต่อที่ดีกับลูกค้า ตอนนี้คุณต้องการที่จะต่อยอดเพื่อประสบการณ์ที่สนุกสนานร่วมกัน หากคุณให้บริการลูกค้าด้วยตนเองคุณต้องการสังเกตเห็นบางสิ่งบางอย่างเกี่ยวกับพวกเขาว่าเขาน่าจะสนใจพูดถึง ตัวอย่างเช่น "ฉันเห็นว่าคุณกำลังสวมหมวก" Lakers "คุณเป็นแฟนหรือไม่" หากคุณให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์คุณอาจถามว่า "คุณโทรมาจากไหนวันนี้? … แล้วอากาศที่คุณอยู่เป็นอย่างไร" การถามคำถามเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความสนใจต่อลูกค้าเหล่านี้ในฐานะปัจเจกบุคคลมากกว่าแค่บุคคลอื่นในกลุ่มคนที่คุณต้องติดต่อด้วย กุญแจสำคัญคือการมีความจริงใจ อย่าจ่ายคำชมเว้นแต่คุณจะจริงใจกับมัน
ระบุความต้องการของลูกค้า
บางครั้งลูกค้ารู้ว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการและบางครั้งเขาไม่ ไม่ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อระบุความต้องการของเขาเพื่อให้คุณสามารถให้บริการที่ดีที่สุด คุณอาจเริ่มด้วยการถามว่า "อะไรทำให้คุณมาวันนี้" หรือ "คุณมีเหตุผลอะไรในการโทรวันนี้" หรือ "ฉันจะให้บริการวันนี้ได้อย่างไร" หากพวกเขาสามารถสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างยอดเยี่ยมช่วยเหลือพวกเขาให้ได้ในสิ่งที่ต้องการ หากพวกเขาไม่แน่ใจกว่าถามคำถามที่เกี่ยวข้องต่อไปซึ่งจะช่วยพวกเขาในการชี้แจงและระบุความต้องการของพวกเขา
ให้บริการโซลูชั่นที่เกี่ยวข้อง
ด้วยความต้องการของลูกค้าที่ระบุคุณอยู่ในฐานะที่จะนำเสนอโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา ในบางกรณีอาจตรงไปตรงมาเช่นต้องการส่งคืนรายการ ในกรณีอื่น ๆ อาจมีตัวเลือกมากมายเช่นต้องการซื้อคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปเครื่องใหม่ ไม่ว่าการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหมายถึงการเสนอโซลูชั่นที่ดีที่สุดที่ตรงกับหรือเกินความต้องการของลูกค้า
แสดงความกตัญญูกตเวที
คุณต้องการให้การโต้ตอบของคุณเสร็จสมบูรณ์ในบันทึกเชิงบวก ไม่ว่าพวกเขาจะซื้ออะไรหรือไม่ก็ตาม ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อของที่คุณต้องการให้พวกเขาซื้อหรือเท่าที่คุณต้องการให้พวกเขาซื้อแสดงความขอบคุณ แสดงความขอบคุณสำหรับโอกาสในการให้บริการลูกค้า บ่อยครั้งที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายในการเลือกซื้อสินค้า ในขณะที่ราคามักจะพิจารณาการบริการที่ดีมักจะกุเรื่องธุรกิจด้วยราคาที่ต่ำกว่าและการบริการลูกค้าที่ไม่ดี รอยยิ้มแท้ที่อบอุ่นเรียบง่ายและพูดว่า "ขอบคุณ (ชื่อลูกค้า) สำหรับโอกาสที่จะให้บริการคุณในวันนี้ฉันหวังว่าจะได้พบคุณอีกในเร็ว ๆ นี้" ไปไกลเพื่อปลูกฝังความรู้สึกที่ดีในลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลมาจากการที่ลูกค้ามีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ลูกค้ารู้สึกเหมือนคนที่รับใช้เขาห่วงใยเขาและความต้องการของเขา เขารู้สึกเหมือนกำลังฟังและรับรู้อย่างเหมาะสม เขาได้รับบริการและตัวเลือกที่เกี่ยวข้องที่แก้ไขความต้องการที่นำเขามาสู่ธุรกิจของคุณตั้งแต่แรก ท้ายที่สุดเขารู้สึกว่าคุณรู้สึกซาบซึ้งอย่างแท้จริงที่มีโอกาสรับใช้เขา กับธุรกิจที่มีการแข่งขันมากขึ้นบ่อยครั้งปัจจัยในการตัดสินใจระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวคือคุณภาพของการบริการลูกค้าที่มีให้ ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าที่ภักดีกลับมาบ่อยขึ้นและใช้จ่ายมากขึ้นในระหว่างการเยี่ยมชมแต่ละครั้ง
