การตีความนโยบายธุรกิจมักเกี่ยวข้องกับการอธิบายขั้นตอนของ บริษัท ซึ่งมักเขียนเป็นภาษาราชการให้กับลูกค้าที่รู้สึกหงุดหงิดและหงุดหงิดอยู่แล้ว โดยการยอมรับความขัดข้องและการใช้ภาษาธรรมดาและธรรมดาเพื่ออธิบายสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อดำเนินการต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถกระจายสถานการณ์ตึงเครียดเพิ่มโอกาสในการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จสูงสุดและให้คำแนะนำแก่ข้อมูลอื่น ๆ เช่นแผ่นพับเว็บไซต์ลิงค์ และหมายเลขโทรศัพท์อื่น ๆ เพื่อขอความช่วยเหลือและสนับสนุน
สำรองข้อมูลนโยบายธุรกิจโดยอธิบายว่าจะช่วยปรับปรุงการทำธุรกรรมทางธุรกิจที่ช่วยลูกค้าได้จริงในระยะยาว ให้รายละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุที่การเปลี่ยนแปลงนโยบายก่อนหน้าทำให้นโยบายปัจจุบันมีประโยชน์มากขึ้นในแง่ของผลกำไรระยะยาว อ้างอิงกฎหมายการศึกษาที่ดำเนินการผลตอบรับจากลูกค้าหรือการดำเนินธุรกิจตามปกติที่เสริมการดำเนินธุรกิจ
เกี่ยวข้องกับลูกค้าในการตีความนโยบายธุรกิจใด ๆ ขอคำติชมอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับกฎที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างไร ตัวอย่างเช่นบันทึกอินพุตด้วยแบบสำรวจออนไลน์โดยใช้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ฟรีเช่น Qualtrics, Zoomerang หรือ SurveyMonkey เผยแพร่สิ่งที่คุณค้นพบเพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าคุณได้รับความคิดเห็นอย่างจริงจังและตั้งใจจะทำตามคำแนะนำของพวกเขา ตัวอย่างเช่นการลดเวลาให้บริการลูกค้าอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของลูกค้า แต่ลดต้นทุนโดยรวมดังนั้นประโยชน์ของนโยบายดังกล่าวจะต้องชัดเจนหรือไม่พอใจ
อธิบายทางเลือกอื่น หากการตีความนโยบายธุรกิจปัจจุบันขององค์กรของคุณทำให้ลูกค้าไม่สามารถทำธุรกิจกับคุณได้ให้ตรวจสอบทางเลือกโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบัญชีลูกค้าแสดงโอกาสที่มีกำไรหรือแสดงความภักดีที่สำคัญ หลีกเลี่ยงการทำลายชื่อเสียงของ บริษัท ด้วยการยืนหยัดอย่างมั่นคงโดยไม่คำนึงถึงความเป็นไปได้อื่น ๆ ตัวอย่างเช่นเสนอตัวเลือกอื่น ๆ สำหรับจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าเช่นเทคโนโลยีโซเชียลมีเดียรวมถึงวิกิบล็อกและฟอรัม ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับโอกาสในการฝึกอบรมและแหล่งข้อมูลที่มีอยู่บนเว็บไซต์ของ บริษัท เพื่อเลื่อนและชดเชยความไม่พอใจกับนโยบายทางธุรกิจ
ออกจากการตีความอย่างเข้มงวดเพื่อการใช้งานหากลูกค้าต่อต้าน เสนอวันที่ดำเนินการที่อนุญาตให้เวลาลูกค้าปรับให้เข้ากับนโยบายใหม่ของคุณและการบังคับใช้นโยบายปัจจุบัน ตัวอย่างเช่นตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเอกสารเพียงพอและระบบสนับสนุนออนไลน์อยู่ก่อนที่จะกำจัดการสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ การสร้างความมั่นใจในความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบว่ากลไกการสนับสนุนใหม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคต จัดให้มีการสัมมนาการฝึกอบรมการประชุมเชิงปฏิบัติการและการสนับสนุนรูปแบบอื่น ๆ ในการตีความนโยบายธุรกิจของ บริษัท ของคุณก่อนที่จะยกเลิกบริการที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของลูกค้า
