ลูกค้าใช้เงินของพวกเขาในที่ที่พวกเขารู้สึกว่ามีคุณค่า คุณค่าความรู้สึกยังเป็นปัจจัยในการรักษาพนักงาน นักลงทุนที่นำเงินเข้ามาใน บริษัท ของคุณก็ต้องการความรู้สึกมีคุณค่าแม้ว่าการลงทุนของพวกเขาจะมีคะแนนเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับนักลงทุนรายอื่น นโยบายการบริการลูกค้ากำหนดความสัมพันธ์ที่คุณมีกับองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดสามประการเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจของคุณ
การอบรม
แผนกบริการลูกค้าต้องการวิธีในการวัดความสำเร็จ พนักงานไม่สามารถคาดหวังที่จะให้บริการความคิดที่ยอดเยี่ยมของคุณหากพวกเขาไม่รู้ว่าหมายถึงอะไร ในหนังสือบริการลูกค้าที่ได้รับรางวัล Renee Evenson เขียนว่า "ก่อนที่คุณจะคาดหวังว่าคนในองค์กรของคุณจะให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมพวกเขาต้องรู้วิธีการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น" นโยบายกำหนดแนวทางการบริการและฝึกอบรมพนักงาน
ความชัดเจน
พนักงานให้ความช่วยเหลือหรือขัดขวางแบรนด์ตามประสิทธิภาพ นโยบายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนช่วยให้มั่นใจได้ว่าภารกิจของ บริษัท นั้นชัดเจนสำหรับพนักงานทุกคน นอกจากนี้ยังใช้แรงกดดันจากพนักงานของคุณในการดำเนินการที่เป็นไปไม่ได้ บางครั้งอาจเป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ลูกค้าพอใจ สิ่งนี้จะช่วยลดการหมุนเวียน คุณไม่สามารถไล่พนักงานออกจากการปฏิบัติตามนโยบายของคุณ คุณเพียงแค่ต้องตรวจสอบประสิทธิภาพของพวกเขาหรือมูลค่าของลูกค้าที่
ลูกค้าคาดหวังการบริการที่ดี
ลูกค้าต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเงินของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ การมีนโยบายเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ เพียงแค่ให้หน่วยงานในร้านเพื่อตอบคำถามหรือมีพนักงานเพียงพอในศูนย์บริการเพื่อรับสายอย่างรวดเร็วจะไม่มีใครสังเกตเห็น นโยบายการบริการลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งในการออกแบบมาตรฐานให้เหนือกว่าความคาดหมาย Ron Zemke และ John A. Woods เขียนใน Best Practices ในการบริการลูกค้าว่านโยบายการบริการลูกค้าทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการชุมนุมทั่วทั้งองค์กรเพื่อมุ่งสู่ "อนาคตที่ทะเยอทะยานและเป็นที่พึงปรารถนาในอนาคต" ซึ่งการบริการนั้นเหนือความคาดหมายของ ลูกค้า
ผลตอบรับ
นโยบายการบริการลูกค้าเป็นเครื่องมือในการให้คำแนะนำแก่พนักงานเกี่ยวกับวิธีการขอข้อมูลจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ในบทความใน "The Wall Street Journal" รายงานของ Qwest Communications รายงานการออกแบบนโยบายการบริการลูกค้าเพื่อขอข้อมูลจากลูกค้าเพื่อตรวจสอบปัญหาที่ บริษัท อาจพลาดและเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้นก่อนที่ลูกค้าจะสูญเสียมากขึ้นเนื่องจากปัญหาการบริการที่ไม่เพียงพอ
การพัฒนานโยบายการบริการลูกค้า
ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้เป็นนักแก้ปัญหาและรวมกลยุทธ์การขายเพื่อใช้ประโยชน์จากประตูที่พวกเขาเปิดโดยการให้บริการที่ยอดเยี่ยม Renee Evenson เขียน "อุทิศเวลาให้เพียงพอในการฝึกอบรมเพื่อนร่วมงานให้ทำงานที่พวกเขาได้รับการว่าจ้างให้รับพนักงานของคุณเข้ามาเกี่ยวข้องเนื่องจากพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าทีมผู้บริหารพวกเขาจะมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง ประสบการณ์กับ บริษัท"
