ชื่อเสียงของ บริษัท ไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตเท่านั้น วิธีที่ลูกค้าได้รับการปฏิบัติมีส่วนร่วมในความเห็นโดยรวมของ บริษัท และสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา การมีบริการลูกค้าที่ดีสามารถทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่งและทำให้ลูกค้ากลับมา นี่คือเหตุผลที่คุณต้องรู้วิธีการสอนทักษะการบริการลูกค้าให้กับพนักงานของคุณ
พูดคุยกับพนักงานเกี่ยวกับทักษะการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน - ในการตั้งค่ากลุ่มหากเป็นไปได้ บางคนไม่ได้ให้บริการลูกค้าที่ดีเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับอะไร เมื่อสอนทักษะเหล่านี้ให้กับผู้คนให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าการบริการลูกค้าที่ดีคืออะไรและวิธีการรวมเข้ากับงานของพวกเขา
เสนอตัวอย่างของการบริการลูกค้าที่ไม่ดี คนส่วนใหญ่มีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่แย่อย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิต ขอให้พนักงานแบ่งปันประสบการณ์ดังกล่าวและทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร กระตุ้นให้พนักงานอภิปรายเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถทำได้แตกต่างกันดังนั้นลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีแทนที่จะเป็นแง่ลบ
กระตุ้นให้มีการเล่นบทบาทเป็นกลุ่ม อนุญาตให้ผู้เข้าร่วมทดลองทักษะที่คุณกำลังสอนโดยการสวมบทบาทกับผู้อื่น เสนอตัวอย่างสถานการณ์ที่พวกเขาอาจพบในงานของพวกเขาเช่นลูกค้าโกรธเพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้ให้บริการลูกค้าที่ดีหรือลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือมากมาย
ชมพนักงานฝึกทักษะที่ได้เรียนรู้จากการเล่นบทบาทในการโต้ตอบกับลูกค้าจริง ให้ข้อเสนอแนะแก่พวกเขาหลังจากที่ลูกค้าทิ้งไว้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีและสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ดีกว่า
เตือนพนักงานเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญ พนักงานสามารถพึงพอใจกับการบริการลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป ต่อสู้กับสิ่งนี้โดยการสร้างการเตือนหรือเบาะแสที่มองเห็น ตัวอย่างเช่นคุณสามารถวางแผ่นข้อความไว้ใกล้โทรศัพท์ที่เตือนให้พนักงานยิ้มเมื่อพูดคุยทางโทรศัพท์แม้ว่าผู้โทรจะไม่เห็นพวกเขา
เคล็ดลับ
-
พิจารณาขอให้ลูกค้าให้คะแนนพนักงานหรือให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการบริการลูกค้า
