ซอฟต์แวร์ใหม่และตัวเลือกการสื่อสารโทรคมนาคมได้ปฏิวัติอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า ตอนนี้เป็นไปได้ที่จะให้บริการลูกค้าภายนอกกับ บริษัท ผู้เชี่ยวชาญที่สามารถให้บริการผ่านทางโทรศัพท์อีเมลหน้าต่างแชทและแม้กระทั่งในเกมออนไลน์ ซอฟต์แวร์บนเว็บสามารถจัดการเส้นทางการโทรที่ซับซ้อนรวมกับฐานข้อมูลลูกค้า เนื่องจากส่วนใหญ่จะขจัดความต้องการฮาร์ดแวร์ที่มีขนาดใหญ่และมีราคาแพงจึงเป็นไปได้ที่จะสร้างศูนย์บริการข้อมูลแบบกระจายกับตัวแทนที่ทำงานจากสถานที่ห่างไกลและแม้แต่บ้านของพวกเขาเอง
รับเงิน ต้นทุนค่าใช้จ่ายในการตั้ง บริษัท บริการลูกค้าอาจแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับว่าคุณจ้างพนักงานของคุณโดยตรงและต้องให้สิทธิประโยชน์จำนวนเงินที่คุณใช้ในการทำการตลาดเพื่อความปลอดภัยของลูกค้ารายแรกและไม่ว่าคุณจะมีสำนักงานและอุปกรณ์ส่วนกลาง (สิ่งนี้อาจจำเป็นสำหรับลูกค้าที่ต้องการความปลอดภัยสูง) รับเงินกู้จากธนาคารหรือเงินลงทุนจากเพื่อนนักลงทุนครอบครัวหรือนักลงทุนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้เงินทุนเพียงพอที่จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายของคุณอย่างเต็มที่จนกว่าธุรกิจของคุณ
สั่งซื้อหรือให้สิทธิ์ใช้งานการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และแพคเกจซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ มีตัวเลือกแบบบูรณาการเช่นจัดทำโดย Salesforce.com หรือระบบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ PBX ปลายทางที่สูงกว่า (ดูข้อมูลอ้างอิง 3) ยิ่งใช้ซอฟต์แวร์ของคุณง่ายขึ้นเท่าไหร่พนักงานของคุณก็จะมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
รักษาความปลอดภัยสัญญาจากลูกค้า เมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้นคุณอาจกำหนดเป้าหมายธุรกิจขนาดเล็กมากที่ต้องการตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพียงหนึ่งหรือสองคนในแต่ละครั้งและคุณสามารถกำหนดรูปแบบการกำหนดราคาที่น่าสนใจได้ สร้างสัญญารายไตรมาสหรือรายปีเพื่อรับประกันรายได้ด้วยตัวคุณเอง
จ้างและฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า คุณจะต้องฝึกอบรมตัวแทนเกี่ยวกับมาตรฐานคุณภาพการบริการลูกค้าของ บริษัท ของคุณในการใช้แพคเกจซอฟต์แวร์ของคุณและในผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะที่จัดทำโดยลูกค้าของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่คุณจะต้องจ่ายค่าตัวแทนสำหรับเวลาฝึกอบรมนี้และอาจต้องจัดทำหนังสือฝึกอบรมวิดีโอและวัสดุอื่น ๆ
ประเมินและอัพเกรดบริการของคุณ การตรวจสอบการโทรและการอ่านอีเมลตัวแทนของคุณให้กับลูกค้าเป็นส่วนที่จำเป็นในการควบคุมคุณภาพสำหรับ บริษัท ที่ให้บริการลูกค้าของคุณ คุณควรสำรวจลูกค้าที่ตัวแทนของคุณได้ทำหน้าที่เพื่อกำหนดระดับความพึงพอใจของพวกเขาที่มีต่อคุณภาพการบริการ ในที่สุดคุณควรติดตามลูกค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของพวกเขาจะถูกเติมเต็มและพวกเขามีความสุขกับการบริการของคุณ ฝึกอบรมประเมินและจูงใจพนักงานของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สูงอย่างต่อเนื่อง
