ธุรกิจส่วนใหญ่ให้บริการลูกค้าตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้ารวมถึงการจัดการกับข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะอย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าควรรู้จักผลิตภัณฑ์ของนายจ้างใช้โทรศัพท์และมารยาทส่วนตัวที่ดีและยอมรับว่าความสำเร็จส่วนบุคคลขึ้นอยู่กับคุณภาพของการบริการลูกค้าที่พวกเขาให้
ความคาดหวังของลูกค้า
ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า รู้จักผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท และรู้วิธีอธิบายให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน ช่วยเหลือลูกค้าเสมอ หากคุณไม่สามารถช่วยเหลือพวกเขาให้พาพวกเขาไปยังคนอื่นในธุรกิจที่สามารถทำได้
ความต้องการของลูกค้า
ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกคนโดยไม่คำนึงถึงอายุเชื้อชาติเพศศาสนาหรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ตัวอย่างเช่นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในศูนย์บริการลูกค้าควรปฏิบัติต่อลูกค้าจากอินเดียด้วยความเคารพและความอดทนเช่นเดียวกับที่พวกเขาปฏิบัติต่อคนที่เพิ่งเข้ามาทำธุรกิจ
การร้องเรียนและข้อเสนอแนะ
จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมิตร ถามลูกค้าว่าพอใจหรือไม่และใช้คำร้องเรียนของพวกเขาเพื่อปรับปรุง บริษัท หรือบริการของคุณ
แผนกต้อนรับ
สบตากับลูกค้าและทักทายพวกเขาด้วย "สวัสดีตอนเช้า" หรือ "สวัสดี" ยิ้มเมื่อทักทายลูกค้าและสวมใส่แท็กชื่อที่สามารถระบุตัวตนได้เมื่อคุณแนะนำตัวเองเพื่อให้ลูกค้าสามารถจดจำชื่อของคุณได้
มารยาททางโทรศัพท์
ดูลักษณะโทรศัพท์ของคุณ สุภาพและแจ้งเตือนเมื่อพูดคุยกับลูกค้า อย่าเบื่อเสียงหรือใจร้อน ระบุตัวตนของคุณด้วยชื่อเสมอและถ้าคุณไม่อยู่ที่โต๊ะให้ส่งสายไปยังข้อความเสียงของคุณ
ความสัมพันธ์กับลูกค้า
เรียนรู้วิธีจัดการกับลูกค้าในทุกสถานการณ์ ขอให้ บริษัท ของคุณเผยแพร่คู่มือที่มีมาตรฐานการบริการและข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ รับรู้ว่าการบริการลูกค้าที่ดีหมายถึงทุกสิ่งเพื่อความสำเร็จของ บริษัท และเพื่อความสำเร็จส่วนตัวของคุณ
