การประเมินประสิทธิภาพเป็นวิธีการวัดทบทวนและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพนักงานในช่วงเวลาที่กำหนดและใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อวางแผนสำหรับอนาคตของพนักงานกับองค์กร ข้อเสนอแนะที่เป็นกลางและเป็นระยะนี้ใช้เพื่อตัดสินประสิทธิภาพของพนักงานรวมถึงให้การพัฒนาและการฝึกอบรมที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร
ความสำคัญ
พนักงานเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดของธุรกิจใด ๆ และการประเมินผลการปฏิบัติงานสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นขององค์กรในการพัฒนาทรัพยากรที่สำคัญของทุนมนุษย์ การประเมินผลการปฏิบัติงานเปิดโอกาสให้ผู้บริหารระดับสูงมีโอกาสได้รับผลงานที่ยอดเยี่ยมหรือตำหนิประสิทธิภาพที่ไม่น่าพอใจเครื่องมือการจัดการที่ทรงพลังนี้ควรสะท้อนถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรโดยตรง การประเมินผลของพนักงานควรให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงานหรือการขาดการสนับสนุนไปสู่เป้าหมายเหล่านี้
กระบวนการ
ตามโปรแกรมประเมินประสิทธิภาพพนักงานของมหาวิทยาลัย North Carolina State“ กระบวนการประเมินประกอบด้วยสามขั้นตอน: การวางแผนการจัดการและการประเมินค่า” ขั้นตอนการวางแผนต้องการการสื่อสารระหว่างพนักงานและหัวหน้างานเกี่ยวกับแผนการทำงานแผนพัฒนาและความคาดหวังของพนักงาน ขั้นตอนการจัดการรวมถึงการตรวจสอบประสิทธิภาพและให้ข้อเสนอแนะตลอดกระบวนการ ขั้นตอนการประเมินเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเกี่ยวกับรางวัลการลงโทษและการฝึกอบรมหรือการพัฒนาที่เป็นไปได้ที่จำเป็น (ดูข้อมูลอ้างอิง 1: โปรแกรมการประเมินประสิทธิภาพพนักงาน)
วิธีการ
วิธีการทั่วไปของการประเมินประสิทธิภาพรวมถึงการจัดอันดับแบบตรงการเปรียบเทียบแบบคู่การจัดระดับและการตอบสนองฟรี ผู้จัดการที่ใช้วิธีการจัดอันดับแบบตรงจะจัดอันดับพนักงานตั้งแต่ดีที่สุดไปจนถึงแย่ที่สุดโดยเริ่มจากพนักงานที่ดีที่สุดและพนักงานที่แย่ที่สุดและทำงานต่อพนักงานระดับปานกลางเพียงอันดับเดียวในแต่ละครั้ง วิธีการเปรียบเทียบแบบจับคู่เป็นวิธีการจัดลำดับพนักงานอย่างเป็นระบบเฉพาะหลังจากการเปรียบเทียบพนักงานแต่ละคนกับพนักงานทุกคน วิธีการจัดระดับคะแนนมีหมวดหมู่เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพการทำงานกับพนักงานที่ได้รับคะแนนหมายเลขปกติระหว่าง 1 ถึง 5 หรือเกรดตัวอักษรเช่น A, B, C, D หรือ F สำหรับแต่ละหมวดหมู่ วิธีการตอบกลับฟรีนั้นเป็นบทความการประเมินประสิทธิภาพที่เขียนโดยหัวหน้างานโดยไม่มีข้อกำหนดหรือข้อ จำกัด (ดูข้อมูลอ้างอิง 2: การประเมินประสิทธิภาพประเภทต่างๆมีอะไรบ้าง)
ขอบเขต
ขอบเขตของการประเมินผลการปฏิบัติงานควรรวมถึงสิ่งต่อไปนี้: ให้พนักงานเข้าใจบทบาทและความรับผิดชอบของตนได้ดีขึ้น เพิ่มความมั่นใจด้วยการรับรู้จุดแข็งพร้อมระบุความต้องการในการฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงจุดอ่อน ปรับปรุงความสัมพันธ์ในการทำงานและการสื่อสารระหว่างหัวหน้างานและผู้ใต้บังคับบัญชา เพิ่มความมุ่งมั่นสู่เป้าหมายขององค์กร พัฒนาพนักงานให้เป็นผู้บังคับบัญชาในอนาคต ช่วยในการตัดสินใจของบุคลากรเช่นการส่งเสริมการขายหรือการจัดสรรรางวัล; และให้เวลาสำหรับการสะท้อนตนเองประเมินตนเองและตั้งเป้าหมายส่วนตัว (ดูข้อมูลอ้างอิง 3: ระบบการประเมินประสิทธิภาพ)
การพิจารณา
แม้ว่าการประเมินประสิทธิภาพมีประโยชน์มากมายสำหรับทั้งองค์กรและพนักงานหากกระบวนการไม่ได้นำไปใช้และจัดการอย่างรอบคอบ แต่ก็อาจส่งผลให้เกิดฟันเฟืองของพนักงาน คำติชมที่สร้างสรรค์สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน แต่มีเส้นแบ่งระหว่างการให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์และทำให้พนักงานไม่พอใจ ฝ่ายบริหารควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการยอมรับและให้รางวัลผลการดำเนินงานที่ยอดเยี่ยมเพื่อหลีกเลี่ยงการออกในเชิงลบเกินไป พนักงานที่ทำงานหนักและภาคภูมิใจในการทำงานของพวกเขาจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการใช้ความคิดเห็นอย่างถูกต้องหากไม่มีใครสังเกตเห็นความสำเร็จและการมีส่วนร่วมในเชิงบวกของพวกเขา
