การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติงานของพนักงานในช่วงระยะเวลาการทบทวนและวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในอนาคต การประเมินเหล่านี้มักจะเชื่อมโยงกับการตัดสินใจจ่ายเงินและอาจส่งผลต่อการมีสิทธิ์ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง ในการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างเหมาะสมผู้จัดการต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับพนักงานของพวกเขาและรับผิดชอบต่อการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ขึ้นอยู่กับประเภทของพนักงานเป้าหมายเหล่านี้สามารถใช้รูปแบบที่แตกต่างกัน
พนักงานที่ไม่ได้รับการยกเว้น
พนักงานที่ไม่ได้รับการยกเว้นจำนวนมากทำงานในหมวดหมู่ของภารกิจการทำธุรกรรม พวกเขาดำเนินการซ้ำ ๆ ซ้ำ ๆ ของงานที่เฉพาะเจาะจงเช่นการตอบรับการสนับสนุนทางเทคนิคหรือการประมวลผลแอปพลิเคชันสินเชื่อ พวกเขามีความสามารถ จำกัด ในการตัดสินใจเกี่ยวกับเครื่องมือและกระบวนการที่ใช้ สำหรับพนักงานเหล่านี้เป้าหมายควรเชื่อมโยงโดยตรงกับตัวชี้วัดที่กำหนดขึ้นเพื่อติดตามผลการดำเนินงานทางธุรกิจในพื้นที่ปฏิบัติงานของพวกเขา
ตัวอย่างเช่นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะรับผิดชอบในการจัดการเวลาโทรของพวกเขาเพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขและปฏิบัติตามนโยบายของ บริษัท พฤติกรรมเหล่านี้สามารถวัดได้สำหรับบุคคลและเปรียบเทียบกับเป้าหมายและประสิทธิภาพการทำงานของเพื่อนดังนั้นหนึ่งเป้าหมายสำหรับตัวแทนสนับสนุนด้านเทคนิคอาจจะ "บรรลุการแก้ไขปัญหาลูกค้าในการติดต่อครั้งแรกอย่างน้อย 80 เปอร์เซ็นต์ของเวลา" คุณอาจสร้างเป้าหมายเช่น "รักษาเวลาโทรเฉลี่ยเป็นรายเดือน 7.5 นาทีหรือน้อยกว่า" และในที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานจะไม่ออกไปนอกนโยบายของ บริษัท เพื่อสนองความต้องการของลูกค้าหรือโทรติดต่อสั้น ๆ ให้ใช้เป้าหมายเช่น "รักษาคะแนนการตรวจสอบคุณภาพไว้ที่ 90% ขึ้นไปทุกเดือน"
ยกเว้นผู้ร่วมให้ข้อมูลรายบุคคล
พนักงานที่ได้รับการยกเว้นซึ่งทำงานในฐานะผู้มีส่วนร่วมอิสระมากกว่าผู้จัดการมีความต้องการในการทำงานที่แตกต่างกันและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกว่าพนักงานที่ไม่ได้รับการยกเว้นและเจ้าหน้าที่การจัดการ บุคคลเหล่านี้อาจจัดการโครงการวิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจหรือสร้างเอกสารทางเทคนิค งานของพวกเขานั้นวัดได้ง่ายน้อยลงโดยใช้ตัวชี้วัดการปฏิบัติการทั่วไปและความสำเร็จของพวกเขานั้นต้องอาศัยการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพทักษะขององค์กรและความสามารถในการจัดการโครงการ
สำหรับผู้จัดการโครงการสร้างเป้าหมายเช่น "บรรลุเป้าหมายตามโครงการที่ตกลงกันอย่างน้อย 85 เปอร์เซ็นต์ของเวลา" เป้าหมายอีกประการสำหรับบุคคลดังกล่าวคือ "บรรลุการจัดอันดับที่น่าพอใจหรือสูงกว่าจากผู้มีส่วนได้เสียในโครงการอย่างน้อย 90 เปอร์เซ็นต์ของเวลา" ในการรวมด้านการเงินของบทบาทผู้จัดการโครงการซึ่งโดยปกติจะเป็นผลลัพธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจให้รวมเป้าหมายเช่น "บรรลุเป้าหมายผลประโยชน์สุทธิของแผนกอย่างน้อย 95 เปอร์เซ็นต์ของเวลาสำหรับโครงการที่ดำเนินการแล้ว" ในขณะที่ผู้จัดการโครงการไม่ได้ควบคุมด้านการเงินของกระบวนการที่พวกเขาทำงานอยู่ตลอดเวลาพวกเขาควรรับผิดชอบในการตัดสินใจยกเลิกโครงการที่ไม่ได้อยู่ในความสนใจที่ดีที่สุดของ บริษัท
ผู้จัดการ
ผู้จัดการที่มีรายงานโดยตรงนั้นไม่เพียงรับผิดชอบงานที่พวกเขาทำ แต่ยังรวมถึงผลงานของทีมด้วย พวกเขายังมีความรับผิดชอบสำหรับงานการจัดการเฉพาะเช่นการกำกับดูแลพนักงานการจัดการความขัดแย้งและการประสานงานการจัดสรรทรัพยากร โดยทั่วไปผู้จัดการมีอำนาจเปลี่ยนแปลงกระบวนการและมีอิทธิพลหรือเปลี่ยนแปลงนโยบายเพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงและความต้องการของลูกค้า ดังนั้นเป้าหมายของพวกเขาจึงต้องสะท้อนให้เห็นถึงความคาดหวังเกี่ยวกับผลการดำเนินงานโดยรวมในพื้นที่ของตนรวมถึงการพัฒนาพนักงานของพวกเขา ในการตั้งเป้าหมายสำหรับผู้จัดการให้พิจารณาว่าคุณกำลังตั้งเป้าหมายสำหรับพื้นที่ธุรกิจที่แต่ละคนทำงานอยู่
ตัวอย่างเช่นให้เป้าหมายของผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคแก่กลุ่มเป้าหมายเช่น "บรรลุคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าทั่วทั้งแผนก 90 เปอร์เซ็นต์ขึ้นไป" เพื่อรองรับองค์ประกอบการพัฒนาพนักงานให้ใช้วัตถุประสงค์เช่น "สร้างและบำรุงรักษาแผนการสืบทอดตำแหน่งอย่างน้อยร้อยละ 80 ของตำแหน่งพนักงานที่สำคัญ" หรือ "บรรลุอัตราการส่งเสริมการขายในควอไทล์อันดับต้น ๆ ของผู้จัดการทั้งหมด"
