การรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปตามความต้องการของตลาดและทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถตอบสนองต่อปัญหาหรือปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้โดยตรงโดยจัดการประชุมทำการสัมภาษณ์หรือออกแบบสำรวจและโดยอ้อมโดยการตรวจสอบบันทึกการขายและรายงานการบริการลูกค้าหรือตรวจสอบเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย
ระบุข้อมูลที่คุณต้องการ
ก่อนที่จะเลือกวิธีการของคุณให้ระบุประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม ตัวอย่างเช่นคุณอาจต้องการทราบว่าลูกค้าพึงพอใจกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ หรือเพื่อช่วยทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณคุณอาจต้องการทราบประเภทของการเปลี่ยนแปลงที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพิ่มเติมจากคุณ หากมีปัญหาคุณภาพหรือการจัดส่งคุณอาจต้องให้ลูกค้าระบุประเภทของปัญหาเพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้
จัดการประชุมแบบเห็นหน้า
การพบปะลูกค้าแบบเห็นหน้าช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับทัศนคติของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์และ บริษัท ของคุณแก้ไขปัญหาหรือค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแผนการซื้อในอนาคตของพวกเขา การประชุมเหล่านี้อาจเป็นทางการเช่นช่วงพักกลางวัน หรือพวกเขาอาจเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตรวจสอบปกติที่คุณพบเจอในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการมากขึ้นเช่นห้องประชุม ไม่ว่าในกรณีใดการประชุมแบบตัวต่อตัวให้โอกาสคุณในการหารือเกี่ยวกับปัญหาในเชิงลึกและตัดสินปฏิกิริยาของลูกค้าต่อการสอบถามและข้อเสนอของคุณ เนื่องจากการประชุมแบบเห็นหน้ากับลูกค้าที่ไม่ว่างอาจเป็นเรื่องยากที่จะจัดเตรียมการประชุมสั้น ๆ และอภิปรายเฉพาะประเด็นสำคัญ
โทรติดตามผล
โดยการติดต่อลูกค้าหลังการขายคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ติดตามทางโทรศัพท์หรืออีเมลและทำให้ลูกค้าตอบสนองได้ง่ายโดยถามคำถามเล็กน้อยเกี่ยวกับความง่ายในการสั่งซื้อความเร็วในการจัดส่งคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจเมื่อซื้อ ข้อดีของการโทรติดตามคือพวกเขาให้ข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็วที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้น ข้อเสียคือพวกเขาอาจล่วงล้ำหรืออาจเร็วเกินไปสำหรับลูกค้าที่จะมีความคิดเห็นที่ชัดเจน
ออกแบบสำรวจความพึงพอใจ
แบบสำรวจความพึงพอใจช่วยให้คุณวัดว่า บริษัท ของคุณทำงานได้ดีเพียงใดในสายตาลูกค้าของคุณ ตามการวิจัย บริษัท B2B นานาชาติการสำรวจเหล่านี้มักครอบคลุมความพึงพอใจของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์จัดส่งเจ้าหน้าที่และบริการราคาและ บริษัท ขอให้ลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจของพวกเขาโดยใช้ค่าหรือระดับตัวเลข ตัวอย่างคำถามประกอบด้วย“ ในระดับ 1 ถึง 10 คุณมีโอกาสมากที่จะทำ xyz หรือไม่” หรือ“ ในระดับที่ไม่พอใจอย่างมากต่อความพึงพอใจสูงสุดคุณพอใจกับ xyz มากเพียงใด”
ตรวจสอบรายงานและบันทึก
การตรวจสอบรายงานการติดต่อฝ่ายขายและการจัดซื้อหรือบันทึกการบริการลูกค้าสามารถให้ข้อมูลลูกค้าที่มีค่า บันทึกการจัดซื้อสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มและเน้นการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในรูปแบบการซื้อที่อาจมีสาเหตุ บันทึกการบริการลูกค้าให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าประสบกับผลิตภัณฑ์การส่งมอบหรือระดับการให้บริการ รายงานผู้ติดต่อฝ่ายขายอาจเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับแผนการซื้อหรือการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ในขณะที่บันทึกเหล่านี้มีข้อมูลทางประวัติศาสตร์ที่มีค่า แต่ข้อมูลเหล่านั้นเขียนจากมุมมองของ บริษัท และไม่สะท้อนความเห็นของลูกค้า หากต้องการใช้ประโยชน์จากรายงานต่าง ๆ ให้ดีที่สุดให้เก็บไว้ในระบบการจัดการลูกค้ากลางแทนที่จะแยกไฟล์แผนก
ตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์
การอ่านความเห็นและความคิดเห็นเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์เปรียบเทียบสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์ต่อการสำรวจและบันทึก ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียอาจให้ความคิดเห็นที่ซื่อสัตย์และให้ข้อมูลมากกว่าการตอบแบบสำรวจ ในขณะที่โซเชียลมีเดียสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์การตรวจสอบความคิดเห็นอาจใช้เวลานาน
